當(dāng)產(chǎn)品頁(yè)面顯示沒(méi)有庫(kù)存時(shí)，為了避免失去客戶或潛在的銷售機(jī)會(huì)，你要怎么做呢？

有些賣家的商品是季節(jié)性的，當(dāng)特定的季節(jié)過(guò)去了，也就無(wú)法供貨。而有些商品是可以全年銷售的，所以要盡量把流量引到這些產(chǎn)品頁(yè)面上去，或至少要想辦法在沒(méi)庫(kù)存時(shí)避免失去顧客。

讓顧客進(jìn)入你的店鋪是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，所以有一點(diǎn)要明確：你要留住顧客，即使你暫時(shí)無(wú)法提供他們感興趣的產(chǎn)品。

商品售罄的原因有很多，例如季節(jié)性產(chǎn)品、產(chǎn)品的性質(zhì)（原料的限制，比如手工產(chǎn)品）、或者只是還不清楚自己需要持有多少庫(kù)存所致。

幸運(yùn)的是，你可以借助一些調(diào)整，在商品售罄時(shí)繼續(xù)留住并轉(zhuǎn)化顧客。

Akemi Hiatt是美國(guó)數(shù)字營(yíng)銷公司Hidden Gears的創(chuàng)意總監(jiān)，她在商品售罄這個(gè)問(wèn)題上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。她表示，商品售罄這種情況不僅是產(chǎn)品頁(yè)面的問(wèn)題，它也會(huì)對(duì)顧客體驗(yàn)產(chǎn)生巨大影響。

Akemi Hiatt認(rèn)為，賣家要?jiǎng)?chuàng)造一種體驗(yàn)：讓顧客感到被照顧而不是困惑。

當(dāng)客戶點(diǎn)擊商品頁(yè)面卻無(wú)法購(gòu)買時(shí)，這并不是他們所期望的，但這同時(shí)也成了一個(gè)超越他們期望的好機(jī)會(huì)。

如果你能提供給顧客超出期望的結(jié)果，并讓購(gòu)物過(guò)程變得清晰和簡(jiǎn)單，一般人會(huì)非常寬容，甚至?xí)那楹玫酵烁信d趣商品售罄的事實(shí)。

那么你具體要怎么做呢？以下三個(gè)建議能幫助你應(yīng)付商品售罄的情況。

讓顧客注冊(cè)郵箱

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品缺貨時(shí)，賣家可以將其設(shè)置為：使產(chǎn)品頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到郵件列表注冊(cè)頁(yè)面，讓感興趣的顧客在頁(yè)面上留下自己的郵箱地址，這樣他們就能在這款商品重新上市時(shí)得到通知。

用這種方式，當(dāng)人們登錄商品頁(yè)面時(shí)，對(duì)商品感興趣的買家通常不會(huì)直接離開(kāi)，而是會(huì)去按提示進(jìn)行操作。賣家也能夠建立一個(gè)意向買家列表。

這種方法既能抓住商機(jī)，又能將意向買家添加到你的郵件列表中以備將來(lái)促銷。

這種功能可能已經(jīng)集成到你的網(wǎng)站主題中，但如果沒(méi)有，你可以考慮使用一些app插件來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如 Back in Stock和Now Back in Stock。如下圖：

為售罄商品制作專門的著陸頁(yè)

在顧客買不到意向商品而感到失望時(shí)，你也可以在這時(shí)為他們提供更多的用戶體驗(yàn)（也可以同時(shí)做些合適的營(yíng)銷宣傳）。

你可以為售罄的商品建立一個(gè)專門的著陸頁(yè)面，在這個(gè)頁(yè)面上提供一些產(chǎn)品推薦，告知買家缺貨的原因，并借用這個(gè)頁(yè)面提供一些品牌的相關(guān)訊息。

具體細(xì)節(jié)將取決于你的具體業(yè)務(wù)，為此她舉了一個(gè)很好的例子：

假設(shè)一家食品公司，他們與很多知名的餐館和農(nóng)場(chǎng)都有合作。他們進(jìn)貨了一批數(shù)量有限的美味黃油，不過(guò)這批黃油是季節(jié)性的（由于原料問(wèn)題）。它們只要一上架，就必會(huì)在兩分鐘內(nèi)售罄。一旦這批賣光了，顧客也就再也買不到了。

在這種情況下，你可以把人們引導(dǎo)到一個(gè)新頁(yè)面上，上面寫明：“這里還有其他一些美味的黃油，但這些產(chǎn)品很快就會(huì)賣光，因?yàn)樗鼈兪羌竟?jié)性的、手工制作的產(chǎn)品。”你可以用這句話來(lái)表現(xiàn)黃油優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，以及它值得被等待的原因。

開(kāi)啟預(yù)購(gòu)服務(wù)

雖然這個(gè)功能在技術(shù)上稍微復(fù)雜一點(diǎn)，但你可以更改你的商店設(shè)置，允許顧客預(yù)先訂購(gòu)那些暫時(shí)沒(méi)有庫(kù)存的商品。

你可以設(shè)置一個(gè)預(yù)購(gòu)按鈕和開(kāi)放日期，讓顧客設(shè)下期望。你的顧客可以決定，是否要在沒(méi)有庫(kù)存的情況下提前付款。作為賣家，你可以提前得到銷售，并在補(bǔ)貨之后交付產(chǎn)品。

預(yù)購(gòu)功能在消費(fèi)者和賣家之間起到了很多重要的溝通作用，還能抓住那些根本不想聯(lián)系賣家的“潛在流失”顧客。

但在實(shí)施預(yù)購(gòu)前，有幾件事需要注意。首先，你要確保你的客戶是預(yù)先訂購(gòu)的，并不會(huì)馬上收到他們的商品。為此，你可以為顧客提供一個(gè)可靠的發(fā)貨時(shí)間表，這能有助于客戶在“預(yù)購(gòu)前”前設(shè)定預(yù)期。

其次，這個(gè)方式在技術(shù)上更先進(jìn)一些，所以你需要確保你能不出意外地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

設(shè)置預(yù)購(gòu)功能確實(shí)有其復(fù)雜之處，你不希望做錯(cuò)，也不希望出什么差錯(cuò)。庫(kù)存和預(yù)購(gòu)日期將是實(shí)施預(yù)購(gòu)服務(wù)的關(guān)鍵，另外，你還要確保你傳遞和溝通的信息是準(zhǔn)確無(wú)誤的。

如果你對(duì)開(kāi)發(fā)預(yù)購(gòu)功能感興趣，又不知道從何入手，你可以聯(lián)系專門公司來(lái)幫助你。

如果你的產(chǎn)品缺貨，你的商品頁(yè)面是一個(gè)將用戶體驗(yàn)由壞變好的機(jī)會(huì)。你可以清楚地告訴顧客下一步要做什么，包括注冊(cè)電子郵件通知、推薦其他產(chǎn)品、解釋無(wú)庫(kù)存的原因或者提供預(yù)購(gòu)服務(wù)。

“這一切都是為了提供更加個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。不論你決定采取何種方式應(yīng)對(duì)商品售罄的問(wèn)題，這本質(zhì)上都是關(guān)于客戶服務(wù)，重點(diǎn)在于你的服務(wù)態(tài)度以及處理方式。”Akemi說(shuō)道。

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