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遇到購物車丟失的分析要素及應(yīng)對(duì)策略

發(fā)布時(shí)間：2023-06-28 09:31:18  | 來源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈老魏

有多個(gè)賣家反映，自己店鋪的Listing突然之間沒了購物車，不知道是什么原因所致，也不知道該如何應(yīng)對(duì)。

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在孵化營課程中我總是提醒學(xué)員，遇到問題，首先要學(xué)會(huì)列清單，把可能引起問題的情況羅列出來一個(gè)一個(gè)核對(duì)，如果清單夠詳細(xì)，自然就找出了導(dǎo)致問題的誘因，找到了具體的問題，自然也就有了解法。

我還提醒，這不僅僅是處理亞馬遜運(yùn)營問題的方法，而應(yīng)該將其培養(yǎng)成為自己日常處理所有事務(wù)的思考方式。

回到文章開頭的這些賣家的提問，購物車丟失了，該怎么辦呢？

先找原因。

一般來說，導(dǎo)致購物車丟失的原因有以下幾個(gè)：
1、優(yōu)化調(diào)整Listing，
2、Listing收到差評(píng)，
3、Listing遭遇斷貨后再重新上架開售，斷貨導(dǎo)致的權(quán)重下降尚未恢復(fù)，4、Listing漲價(jià)，
5、Listing被跟賣，
6、Listing權(quán)重下降，
7、亞馬遜系統(tǒng)暫時(shí)性出錯(cuò)。

當(dāng)然，上述7點(diǎn)，只是導(dǎo)致購物車丟失的常見誘因，但購物車丟失的原因肯定不限于此。

針對(duì)這些可能導(dǎo)致購物車丟失的情況，我們又該怎么做呢？

1、優(yōu)化調(diào)整Listing：正常運(yùn)營中，盡量不要高頻調(diào)整Listing，我在《增長飛輪：亞馬遜跨境電商運(yùn)營精要》一書中有總結(jié)，Listing優(yōu)化要講究“二不優(yōu)化三優(yōu)化”原則，表現(xiàn)好的時(shí)候不動(dòng)，表現(xiàn)差的時(shí)候再調(diào)整。

2、Listing收到差評(píng)：差評(píng)會(huì)導(dǎo)致購物車丟失，還會(huì)導(dǎo)致銷量下降，廣告表現(xiàn)變差等等，所以，在運(yùn)營的每一天，我們都要檢查Listing是否有差評(píng)，如果收到差評(píng)，要及時(shí)應(yīng)對(duì)。

3、Listing遭遇斷貨后再重新上架開售，斷貨導(dǎo)致的權(quán)重下降尚未恢復(fù)：斷貨是每個(gè)賣家都會(huì)遇到的，但作為賣家，你我又得盡量避免。在講到螺旋式打造法沖頭部階段的策略時(shí)，我總是提醒，想從第5到第1，不是你足夠努力就行，而是，自己足夠用心和努力的同時(shí)，等著競爭對(duì)手犯錯(cuò)。什么是競爭對(duì)手犯錯(cuò)呢？比如，競品收到了差評(píng)，競品出現(xiàn)了批次性的錯(cuò)誤，競品遭遇了斷貨等等。有同學(xué)問，那得等多久呢？這個(gè)還真不確定。如果競品不犯錯(cuò)呢？時(shí)間足夠長，誰都會(huì)犯錯(cuò)。隔壁的廚子調(diào)轉(zhuǎn)槍口這件事，不也是你沒有預(yù)料到的嘛。

4、Listing漲價(jià)：價(jià)格變動(dòng)是運(yùn)營中的常態(tài)，銷量下滑時(shí)價(jià)格下調(diào)，銷量上升和遭遇斷貨前適當(dāng)漲價(jià)，螺旋打造中的有節(jié)奏漲價(jià)等等，但需要注意的是，單次漲價(jià)幅度過大，或者短時(shí)間內(nèi)提價(jià)次數(shù)過多、總幅度過大，都會(huì)導(dǎo)致購物車丟失。

5、Listing被跟賣：這是我們不期望發(fā)生卻又無法完全避免的，遇到被跟賣，如果跟賣者的售價(jià)比自己低，很容易就搶走了購物車。遇到被跟賣，我們往往要采取行動(dòng)趕走跟賣，但需要提醒的是，最近有不少賣家在找服務(wù)商趕跟賣的過程中，被亞馬遜系統(tǒng)警告說辱罵賣家，甚至有賣家因此而被封號(hào)，所以，趕跟賣找服務(wù)商時(shí)也要小心。

6、Listing權(quán)重下降：影響Listing權(quán)重下降的因素有很多，收到差評(píng)、買家之聲中有投訴，轉(zhuǎn)化率下降等等都是誘因，針對(duì)這些情況，作為賣家我們只能逐個(gè)要素檢查，觀察到細(xì)節(jié)。

7、亞馬遜系統(tǒng)暫時(shí)性出錯(cuò)：這是典型的系統(tǒng)出錯(cuò)，出現(xiàn)在這種情況時(shí)，往往是大批量的賣家都沒了購物車，遇到這種情況，反而不需要緊張什么，系統(tǒng)很快會(huì)修復(fù)，購物車也會(huì)隨之而回來。

知道了購物車丟失的誘因，那如果剛好遭遇購物車丟失，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

第一、減少Listing的不必要調(diào)整，包括Listing優(yōu)化、調(diào)價(jià)等；

第二、購物車丟失后，在可能的情況下，適當(dāng)降價(jià)，提升轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率上升帶動(dòng)權(quán)重上升，然后，購物車就會(huì)回來；

第三、盡量對(duì)產(chǎn)品做差異化組合，或者使用透明計(jì)劃，以此來避免被跟賣。

以上，希望對(duì)你有幫助。

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