外貿(mào)企業(yè)多少都會(huì)遇到客戶(hù)索要樣品的情況，但是最讓企業(yè)頭疼的就是客戶(hù)不但想索要免費(fèi)樣品，同時(shí)還要我們免費(fèi)幫他們郵寄過(guò)去。因?yàn)?a class="seo_tag" style="box-sizing: border-box; cursor: pointer; text-decoration: none; font-family: Arial, 微軟雅黑; color: rgb(6,69,173); -webkit-tap-highlight-color: rgba(255, 255, 255, 0)" target="_blank" title="國(guó)際快遞">國(guó)際快遞不同于國(guó)內(nèi)快遞，國(guó)內(nèi)快遞二三十塊可以解決的事情，國(guó)際快遞公司可能要收三四百塊。可以樣品不郵寄，有擔(dān)心客戶(hù)流失，很多外貿(mào)銷(xiāo)售對(duì)此都很糾結(jié)，那么有什么好辦法來(lái)解決呢?

下面根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)，給大家介紹一下如何應(yīng)對(duì)外貿(mào)客戶(hù)不愿承擔(dān)郵費(fèi)的情況。

技巧一：旁敲側(cè)擊，聲東擊西

當(dāng)客戶(hù)索要樣品的時(shí)候，我們可以這樣說(shuō)：I am really sorry that we can not provide you with free samples, because the production of the sample is also cost, all the sample fee is calculated in accordance with the original unit price, please understand.以上這段簡(jiǎn)單明了的文字就是要告訴老外我們的樣品不是免費(fèi)的，是需要購(gòu)買(mǎi)的。如果老外說(shuō)自己是誠(chéng)心購(gòu)買(mǎi)，今后會(huì)有很大的單子等等，這個(gè)時(shí)候就裝作為難的樣子同意樣品免費(fèi)提供，但是運(yùn)費(fèi)需要你客戶(hù)自己承擔(dān)。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)覺(jué)得樣品已經(jīng)免費(fèi)了，承擔(dān)運(yùn)費(fèi)也就算了。其實(shí)我們的最終目的也就是讓客戶(hù)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，只不過(guò)前期郵件用樣品收費(fèi)吸引了老外的注意力，為后面老外承擔(dān)運(yùn)費(fèi)做了鋪墊。

技巧二：敲山震虎，夸大其詞

這個(gè)是針對(duì)訂制樣品的客戶(hù)而言的，面對(duì)需要生產(chǎn)的樣品，我們可以提前告訴客戶(hù)：Because it takes more time and cost to produce a small quantity of samples, we will charge the sample fee and usually charge two times the original price。這段話(huà)就是告訴客戶(hù)因?yàn)槭切∨可a(chǎn)，導(dǎo)致成本很高，所以我們要按照正式產(chǎn)品價(jià)格的兩倍來(lái)收取樣品費(fèi)?？蛻?hù)一聽(tīng)需要兩倍的價(jià)格，一定會(huì)回復(fù)你郵件希望能便宜一下，這個(gè)時(shí)候主動(dòng)權(quán)就回到了你的手上，你可以只收樣品的成本價(jià)格，同時(shí)讓客戶(hù)承擔(dān)快遞運(yùn)費(fèi)，這樣不但樣品收錢(qián)，而是運(yùn)費(fèi)也有老外承擔(dān)，最關(guān)鍵的是老外客戶(hù)還很滿(mǎn)意你給他的優(yōu)惠。

技巧三：以退為進(jìn)，暗度陳倉(cāng)

客戶(hù)堅(jiān)決不愿意承擔(dān)樣品的運(yùn)費(fèi)，這個(gè)時(shí)候我們就可以郵件告知客戶(hù)：We don't want to because the sample fee problem and lose a customer you are so good, so I try my best to my manager for less sample fee, in order to show our sincerity, we are willing to take half of the sample fee, hope you can understand, thank you!這就是說(shuō)我們很為難，但是我們退一步，大家各承擔(dān)一半的運(yùn)費(fèi)是否可以，我們是很看重您這個(gè)客戶(hù)的。說(shuō)白了就是假裝退一步，讓客戶(hù)也承擔(dān)一部分運(yùn)費(fèi)，來(lái)降低企業(yè)的快遞成本。

以上就是客戶(hù)不愿意承擔(dān)郵費(fèi)的處理技巧。不過(guò)還有一點(diǎn)需要大家注意，我們的樣品就算是免費(fèi)，也一定要讓客戶(hù)知道，這是我們幫他爭(zhēng)取的，而不是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，如果你一開(kāi)始直接告訴他，我們可以給你免費(fèi)樣品，那么他爭(zhēng)取的就不是免費(fèi)樣品而是免運(yùn)費(fèi)了。希望以上內(nèi)容對(duì)剛剛從事外貿(mào)行業(yè)的業(yè)務(wù)員有所幫助。

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