由于速賣通的商家很多都是PayPal的用戶，同時(shí)也經(jīng)常和做速賣通的朋友們進(jìn)行交流。速賣通怎么做，怎樣做好速賣通，速賣通開(kāi)店技巧，今天和大家分享下速賣通高手們的速賣通攻略。

（一）關(guān)于速賣通的糾紛處理：

只要單量達(dá)到一定程度，糾紛和差評(píng)就是避之不及的。一直追求完美，想維持100%好評(píng)店鋪，接連的幾個(gè)無(wú)來(lái)由的差評(píng)混雜著糾紛，把我們打的暈乎乎的。有些糾紛是有來(lái)由的，有些差評(píng)卻是莫名其妙的，想搞定它們，先搞清它們：

1.客人期望值過(guò)高，產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到他們的期望值是糾紛和差評(píng)的根源
2.物流速度是造成客戶滿意度下降的元兇
3.溝通不夠讓不滿演變成糾紛或差評(píng)
4.產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，包裝破損
5.搞懂了為什么客人差評(píng)我們，那么解決起來(lái)也就沒(méi)那么難了。

首先，不要一味的美化產(chǎn)品和圖片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中體現(xiàn)，產(chǎn)品描述清晰簡(jiǎn)潔詳盡。

接連收到的差評(píng)都是因?yàn)榭腿藳](méi)有注意到尺寸想當(dāng)然的買了下來(lái)，結(jié)果貨到了覺(jué)得小了，不經(jīng)過(guò)任何溝通，直接差評(píng)

遇到這樣的客人，我們都是先站內(nèi)信和郵件溝通，請(qǐng)求修改評(píng)價(jià)，一部分客人很好講話直接就改了，一部分客人沒(méi)有任何回應(yīng)；這樣一周之后還有一次郵件轟炸的機(jī)會(huì)，再?zèng)]反應(yīng)就給他們好處，說(shuō)改了評(píng)價(jià)返3美金或者下次給5%discount，然后好話繼續(xù)說(shuō)；再?zèng)]反應(yīng)就每天跟吃飯一樣給他站內(nèi)信留言，用“誠(chéng)心”感動(dòng)他們，讓他們知道隨便給了差評(píng)，是沒(méi)好日子過(guò)的！

第二，對(duì)于物流速度問(wèn)題，大家都很清楚，發(fā)出去的貨就像潑出去的水，我們是控制不到的，可是客人著急了還是會(huì)找我們，就和我們?cè)谔詫氋I東西一樣，快遞的問(wèn)題最終還是會(huì)轉(zhuǎn)移到賣家身上，對(duì)他們發(fā)泄，雖然我們也清楚他們是無(wú)能為力的。有2點(diǎn)我們可以做的更好，第一就是在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候以表格的形式注明各個(gè)國(guó)家各種運(yùn)輸方式大致到達(dá)的時(shí)間，讓賣家有清楚的認(rèn)識(shí)，第二就是發(fā)貨后要及時(shí)告知客人跟蹤信息以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。做到以上兩點(diǎn)，當(dāng)物流有小的延遲的時(shí)候，客人也會(huì)表示理解的。

第三，及時(shí)的溝通，首先是主動(dòng)溝通，發(fā)貨后的提醒是第一點(diǎn)，然后是被動(dòng)溝通，成交客人站內(nèi)信和留言的回復(fù)要及時(shí)，最后每個(gè)周六做個(gè)總結(jié)，抽出幾個(gè)小時(shí)時(shí)間去跟進(jìn)下發(fā)出去的貨物，有異常的記錄并及時(shí)告知客人，這樣也能避免糾紛。

第四，多買些包裝輔助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，質(zhì)量好一點(diǎn)的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報(bào)，值得投入

最后一點(diǎn)，很多產(chǎn)品就比較的容易碎，這樣我們一般提供備品，很多時(shí)候碎的比備品多，怎么辦？這樣客人肯定是不會(huì)善罷甘休的。對(duì)于這樣的問(wèn)題，首先要承認(rèn)是我們的過(guò)失，其次是要問(wèn)客人怎么去解決，最后就是隨機(jī)應(yīng)變了。

（二）關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)間

產(chǎn)品發(fā)布的多，一直不停的發(fā)，流量就上來(lái)了嗎，訂單就多了嗎？不盡然。。。

并非人人都能有幸睡到“寒玉床”，就算是睡到了，也有可能因?yàn)槔貌簧谱呋鹑肽?。血肉之軀也不是機(jī)器，沒(méi)辦法24個(gè)小時(shí)不眠不休的發(fā)布更新，更新發(fā)布……之前也有試過(guò)一天十幾個(gè)小時(shí)不停的更新發(fā)布產(chǎn)品，最后訂單量不成比例，直接把小小的自信心給打擊沒(méi)了，也有試過(guò)從為了打時(shí)差凌晨?jī)牲c(diǎn)起來(lái)發(fā)產(chǎn)品處理詢盤的，效果也不是很好

數(shù)據(jù)縱橫的新功能——實(shí)時(shí)風(fēng)暴可以很好的掌握曝光量和瀏覽量的峰值數(shù)據(jù)，盡量在那個(gè)時(shí)間段發(fā)布和更新產(chǎn)品，效果會(huì)比不定時(shí)的好一些。

舉例我們店里的產(chǎn)品，北京時(shí)間的早8點(diǎn)到中午12點(diǎn)是沒(méi)什么流量的，流量最高的在早晨5-6點(diǎn)和下午3點(diǎn)到8點(diǎn)。早晨的那個(gè)時(shí)間段沒(méi)有辦法把握到，但是根據(jù)實(shí)時(shí)風(fēng)暴的數(shù)據(jù)就可以合理的安排好一天的工作：上午不要發(fā)布產(chǎn)品，午飯過(guò)后開(kāi)始發(fā)，剛好趕上下午的高流量點(diǎn)，這樣新產(chǎn)品只要一兩天就可以上位，提高了不少效率。

這樣就空出來(lái)很多時(shí)間做別的事，并不要一天都守著電腦守著店鋪，人慢慢發(fā)福，身體也越來(lái)越差就不值得了

從我工作以來(lái)，無(wú)論是要求自己還是要求同事，我都希望能奉行3點(diǎn)，第一“工作體現(xiàn)價(jià)值”，第二“時(shí)間統(tǒng)籌比埋頭苦干更重要”，第三“基于正確的方向，努力才有意義”，共勉。

（三）怎樣做好速賣通的服務(wù)

之前我們店里打的招牌是7
x 24 service for you. Think customer before us.
顧名思義，就是7天24小時(shí)無(wú)休（跟EMS一樣，哈哈）

一直為此沾沾自喜，以為這樣就算是最好的最周到的服務(wù)。直到有一天看客人的ebay店鋪，上面清楚的注明了工作時(shí)間，并且表明是LOCALTIME。反思下自己的做法，覺(jué)得欠妥，首先，這個(gè)承諾是不可能兌現(xiàn)的，如果客人一周找你20次，那么你19次都在他不會(huì)覺(jué)得是你的服務(wù)好，1次不在，他會(huì)覺(jué)得你說(shuō)話不算，這不就是傳說(shuō)中的“自己打自己耳光”嗎

好的服務(wù)，首先要有原則，有底線

這點(diǎn)我之前做的不好，有一個(gè)PH的客人，經(jīng)常在店里下100美金左右的單，而且頻率很高，可是好景不長(zhǎng)，客人開(kāi)始讓我給不斷的找別的產(chǎn)品，而且直接發(fā)過(guò)來(lái)速賣通其他賣家的鏈接，我回復(fù)說(shuō)你直接找他們買就可以了，這些產(chǎn)品我們沒(méi)優(yōu)勢(shì)的，可是客人死纏爛打，沒(méi)辦法就找了，結(jié)果他變本加厲，要找的新品越來(lái)越多，甚至耽誤了我們正常的工作，而且很多產(chǎn)品只買一次，金額就幾十美金，每次要查HS編碼，再查到目的國(guó)海關(guān)有沒(méi)有什么限制，速賣通上的價(jià)格大家都懂的，特別是做爛了的大路貨，每次也就一百RMB的利潤(rùn)，卻要跑斷了腿操碎了心。雖然單下的頻，但是每個(gè)單都是麻煩不斷，最后我們算下，從這個(gè)客人身上一個(gè)月才賺2KRMB，做一個(gè)采購(gòu)代理都不止這個(gè)價(jià)吧，更何況我們一個(gè)團(tuán)隊(duì)從采購(gòu)到發(fā)貨都要圍著他轉(zhuǎn)。最后我們果斷的把他拉黑，從此世界安靜下來(lái)了。

有利潤(rùn)空間，才有提升服務(wù)體驗(yàn)的可能性

做速賣通，首先是賺錢，其次是建立在合理利潤(rùn)上的良好服務(wù)，包括態(tài)度和解決問(wèn)題的能力。如果沒(méi)有合理的利潤(rùn)，還要賠錢賠笑，這個(gè)我實(shí)在做不到也不建議福友做。定價(jià)的時(shí)候考慮到后續(xù)可能發(fā)生的售后服務(wù)，就不會(huì)在發(fā)生一點(diǎn)意外就毫無(wú)還手之力更不能提供出任何服務(wù)，退款就變成了忍痛賠錢，自然也沒(méi)什么好心情去做服務(wù)，大不了拉黑了事，白白錯(cuò)過(guò)了后續(xù)合作的機(jī)會(huì)。

記得剛做外貿(mào)的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有師傅帶，就到論壇學(xué)，不知道在哪里看到前輩的一句話：“客人很多，只找適合自己的”。這么多年，也一直這樣要求自己，是自己的，要做到最好，不是自己的，就隨緣。服務(wù)改服務(wù)的客人，利用好28原則，才能創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

（四）關(guān)于發(fā)小包

我推薦天峰國(guó)際物流，專業(yè)跨境物流20年。主營(yíng)中郵小包，E郵寶，F(xiàn)BA頭程，俄羅斯專線，澳大利亞專線，印度專線，荷郵，馬郵，瑞典小包，新加坡小包，香港小包。價(jià)格便宜，時(shí)效快，通關(guān)能力強(qiáng)。

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