做跨境電商，除了抱國內(nèi)外各種跨境平臺(tái)的大腿，大部分商家自己也會(huì)有一個(gè)專屬于自己企業(yè)品牌的獨(dú)立站。近來隨著各大平臺(tái)政策日益嚴(yán)苛，不少跨境電商朋友重新重視起獨(dú)立站。

是啊，如果能自立門戶，在自己的地盤實(shí)現(xiàn)自給自足，誰愿意寄人籬下，像小媳婦一樣，一言不合就被逐出家門？

然而，現(xiàn)實(shí)中由于種種原因，很多人做起獨(dú)立站都是力不從心。引流、轉(zhuǎn)化率到底從何做起？想想都頭疼……

下面，我們就來聊聊“拯救轉(zhuǎn)化率”那些事兒：

首先，任何做電商網(wǎng)站的人，不管你是大神還是小白，無論何時(shí)都必須牢記以下四個(gè)目標(biāo)：

1、把新訪客吸引到自己的網(wǎng)店（站外引流）

2、把更多訪客變成消費(fèi)者（提升轉(zhuǎn)化率）

3、設(shè)法提升每個(gè)客戶帶來的平均利潤（利潤最大化）

4、用激勵(lì)手段增加回頭客（提升復(fù)購率）

以上除了第一條，其余三條都直接關(guān)系著網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化（Conversion Rate Optimization）。“轉(zhuǎn)化率優(yōu)化”簡稱為CRO，它已成為衡量電商營銷成功與否的最重要的指標(biāo)了。（在繼續(xù)閱讀前，務(wù)必把CRO這個(gè)詞在心里默念三遍，因?yàn)檫@是本文的核心關(guān)鍵詞）

然而現(xiàn)實(shí)中，不少企業(yè)依舊不斷犯著各種影響轉(zhuǎn)化率的嚴(yán)重錯(cuò)誤，對(duì)照一下你中了幾條吧！

錯(cuò)誤一：換臺(tái)設(shè)備登錄，購物車竟空了？！

要知道，如今的網(wǎng)購者，在不同時(shí)間會(huì)使用不同終端登錄網(wǎng)店，如電腦、智能手機(jī)、平板。如果換了設(shè)備重新登錄就被識(shí)別成“新訪客”，對(duì)轉(zhuǎn)化率其實(shí)是極其危險(xiǎn)的！

用戶行為分析顯示，那些換了設(shè)備重新登錄的客戶，往往馬上就能在購物車完成結(jié)賬。試想，白天上班時(shí)用電腦上添加的購物車，晚上回家興沖沖打算手機(jī)準(zhǔn)備付款，卻失望地發(fā)現(xiàn)購物車空空如也。煮熟的鴨子飛了，你能怪誰？

從CRO的角度來看，再次登錄時(shí)務(wù)必要在購物車中顯示已添加的產(chǎn)品，才能減少客戶流失。

錯(cuò)誤二：主頁不能直接鏈接到產(chǎn)品頁

在快節(jié)奏的圖片經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰都希望點(diǎn)開圖片后馬上看到關(guān)于圖片產(chǎn)品的詳情。在網(wǎng)站主頁展示出暢銷品是一種很好的做法。

但是對(duì)于一個(gè)經(jīng)營著成千上萬種產(chǎn)品的商城類網(wǎng)站而言，主頁的版面顯然是不夠的。為了充分利用寸土寸金的主頁版面，很多網(wǎng)站在主頁上展示精美的產(chǎn)品圖片，點(diǎn)開后鏈接到特定產(chǎn)品類別。

這一舉措看似聰明，實(shí)則極不利于搜索體驗(yàn)。相信不少人都有過這種糟糕的體驗(yàn)。從CRO的角度看，也是失敗的!

遺憾的是，這種失敗的CRO方案卻被廣泛使用——前20名最佳（best in class）網(wǎng)站中，超過一半的網(wǎng)站主頁都不能直接鏈接到產(chǎn)品詳情頁。

錯(cuò)誤三：選擇價(jià)格區(qū)間的同時(shí)不能過濾特定功能

大部分網(wǎng)店會(huì)讓訪客自行選擇價(jià)格區(qū)間、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、或功能屬性，從而顯示相應(yīng)的listing。但這種非此即彼的過濾方法，僅能幫助客戶從單一層面縮小范圍。正確的做法是，讓這些過濾功能相互疊加。

具體操作時(shí)，可以滿足客戶先限定“尺碼，顏色”等，再選擇定價(jià)格區(qū)間，這樣一來，客戶就能在買到預(yù)算范圍內(nèi)的稱心產(chǎn)品。從CRO的角度看，這樣才能最大限度地滿足搜索要求，提高轉(zhuǎn)化率。

錯(cuò)誤四：產(chǎn)品頁面類型使用錯(cuò)誤

電商網(wǎng)站的產(chǎn)品頁面，是該用無限滾動(dòng)的（像Facebook和Twitter），還是用分頁類型的呢？這取決于你的產(chǎn)品類別和潛在客戶類型。從以往經(jīng)驗(yàn)來說，如果你的訪客很清楚自己想要什么，那么無限滾動(dòng)頁面只會(huì)使他們更困惑，你的網(wǎng)站就會(huì)顯得很不實(shí)用。

不過，如果你做的是時(shí)尚服裝類，訪客更喜歡自己探索和發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，那么無限滾動(dòng)就比分頁類更實(shí)用了。不過下滑時(shí)間太長了，誰都會(huì)感到迷茫厭倦。

所以使用“延遲添加”和“加載更多”按鈕是一個(gè)絕佳的解決方案?？梢詽M足客戶根據(jù)需要不斷添加產(chǎn)品，同時(shí)不會(huì)看得太辛苦，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率。

錯(cuò)誤五：未展示客戶服務(wù)信任證書

早在電子商務(wù)新出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)就發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站上展示出權(quán)威的安全信任證書非常重要，對(duì)于今天的各類小型網(wǎng)店更是如此。從CRO角度來看，獲取消費(fèi)者信任高于一切！

要拿出王婆賣瓜的精神，把各類能反映消費(fèi)者滿意度的信任證書或印章放出來，才是最有說服力的！證書可以來自BBB，BizRate，Google Trusted Stores（谷歌信賴商店）等等。

錯(cuò)誤六：產(chǎn)品頁未列出實(shí)際庫存

把真實(shí)的庫存信息顯示出來，是很個(gè)很好的主意。（除非你賣的是定制類產(chǎn)品）原因有二：首先，如實(shí)顯示庫存，可以避免客戶在支付時(shí)才發(fā)現(xiàn)沒貨的沮喪心情；此外，庫存信息本身也可以給買家造成一種“快賣完了”的壓力，從而提高轉(zhuǎn)化率。

為了拯救網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，以上六個(gè)錯(cuò)誤，您避開了嗎？