問(wèn)及跨境電商在市場(chǎng)布局、數(shù)據(jù)分析和搜索引擎方面的佼佼者有哪些，不少跨境人都對(duì)Google脫口而出，在已經(jīng)較為成熟的搜索引擎引導(dǎo)下，跨境電商用戶該如何利用新的用戶行為和數(shù)據(jù)變化分析，為跨境電商的產(chǎn)品出海做好布局呢？

Google中國(guó)代理商管理部業(yè)務(wù)總監(jiān)劉步馳通過(guò)最前沿信息，以及用戶行為變化，如語(yǔ)音搜索的急速增長(zhǎng)，用戶從文字搜索到圖片搜索的轉(zhuǎn)變等，來(lái)分析賣家應(yīng)該如何擁抱這些變化，來(lái)提前對(duì)跨境電商生意做布局。

提到Google，大家第一反應(yīng)是搜索引擎，搜索引擎在過(guò)去20年里面是海外的互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，整個(gè)歷程中最重要的組成部分之一。在過(guò)去20年里，Google的搜索隨著海外網(wǎng)民用戶行為的習(xí)慣不斷演進(jìn)，而隨著搜索平臺(tái)的變化，海外網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)行為習(xí)慣也不斷發(fā)生著重塑。1998年Google推出搜索引擎至今已經(jīng)20年時(shí)間，發(fā)生巨大的變化，每年平臺(tái)上的搜索量都以雙位數(shù)增長(zhǎng)，到去年，每年在Google平臺(tái)全球的搜索量已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)億次。其中超過(guò)50%來(lái)自移動(dòng)端，而這部分的比例仍然在急速增長(zhǎng)，我們預(yù)計(jì)到2020年全球用戶使用智能手機(jī)將超過(guò)50億人。

說(shuō)到這里，大家會(huì)覺(jué)得這些都已經(jīng)是發(fā)生過(guò)的現(xiàn)實(shí)。大家說(shuō)的是正確的，因?yàn)檎嬲淖兏锊艅倓傞_(kāi)始，而這樣的變革是由屏幕上這些已經(jīng)在我們身邊發(fā)生的，海外互聯(lián)網(wǎng)用戶生活中日益普及的智能硬件所帶來(lái)的。不管是智能手機(jī)、智能眼鏡、智能手表、智能家居用品、智能電視，智能設(shè)備正在我們生活中以急速的節(jié)奏來(lái)進(jìn)行普及。我們預(yù)計(jì)到2020年，僅僅是3年以后，全球會(huì)有多少部連接互聯(lián)網(wǎng)的智能設(shè)備？超過(guò)2000億部。

從Google的角度我們看到，在過(guò)去幾年，2017年以及今年正在發(fā)生的一些用戶行為的變化。這些行為的變化對(duì)于跨境電商來(lái)講意味著什么？我們?nèi)绾卫米钋把厍闆r的變化、用戶行為的變化，來(lái)提前為跨境電商生意做布局？

如果按照我們對(duì)于2020年世界人口的估計(jì)，平均每個(gè)人會(huì)有超過(guò)26部連接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備。而這對(duì)于我們的改變，一方面是給我們的生活帶來(lái)了極大的便利性，使我們時(shí)時(shí)刻刻都連接在互聯(lián)網(wǎng)上。最重要的是，它給我們一種前所未有的能力，我們可以實(shí)時(shí)、便捷的尋求并滿足我們需求的能力。而撬動(dòng)這種能力的關(guān)鍵是基于語(yǔ)音搜索在內(nèi)的人工智能、人工助手，我們搜索將不再是掏出手機(jī)打開(kāi)電腦，是用文字。而是在于任何一部智能設(shè)備內(nèi)置了語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音識(shí)別的設(shè)備，搜索將變得隨時(shí)隨地觸手可得。這給我們帶來(lái)的改變并不是未來(lái)要發(fā)生的，而是已經(jīng)在發(fā)生了。

2016年全年，在北美，所有使用Google搜索APP的互聯(lián)網(wǎng)用戶，20%的移動(dòng)搜索已經(jīng)是由語(yǔ)音搜索觸發(fā)，這個(gè)數(shù)字仍然以雙位數(shù)的速度急速增長(zhǎng)。我們要思考的是，作為跨境電商的賣家，從文字搜索到語(yǔ)音搜索對(duì)我們意味著什么？我們掏出手機(jī)進(jìn)行搜索，傳統(tǒng)的模式仍然用關(guān)鍵字來(lái)進(jìn)行搜索，但是用語(yǔ)音搜索用自然的語(yǔ)言，我們?cè)趯?duì)話。因?yàn)檎Z(yǔ)音搜索的能力、識(shí)別力，使得我們和智能設(shè)備的互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng)變得前所未有的直觀和感性。而這個(gè)對(duì)我們最大的影響是我們用戶搜索的內(nèi)容在發(fā)生巨大的改變。

2017年的數(shù)據(jù)可以看到很多很有意思的現(xiàn)象，我們看到一些特定的搜索字段以前所未有的速度增長(zhǎng)，其中包括：什么是最好的旅行枕頭、什么是最好的浴簾、什么是最好的雨傘，這些品類在傳統(tǒng)概念上我們管它叫低意向主導(dǎo)的領(lǐng)域，傳統(tǒng)概念我們的用戶可能看到了覺(jué)得差不多就買了，在我們決策之前，并不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)研、認(rèn)真進(jìn)行思考。

這種前所未有的人機(jī)互動(dòng)模式正在影響我們用戶的搜索習(xí)慣，因?yàn)樗阉饔|手可及，我們用戶希望對(duì)任何采購(gòu)決策都擁有主導(dǎo)權(quán)，打破了傳統(tǒng)做營(yíng)銷到高意向主導(dǎo)、低意向主導(dǎo)不同品類的主導(dǎo)方式，使任何產(chǎn)品都會(huì)被搜索到，不管我們銷售的是什么樣的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品被我們的用戶、海外的買家所需求。除了語(yǔ)音搜索，我們看到互聯(lián)網(wǎng)用戶，海外互聯(lián)網(wǎng)用戶在搜索的歷程中，另外一個(gè)很大的改變是從單純的文字變向多維度的搜索結(jié)果。

2010年，Google搜索上的消費(fèi)者體驗(yàn)，我們有搜索框、打文字、有結(jié)果，上面標(biāo)注出來(lái)的是大家比較熟悉的搜索文字廣告。今天作為海外互聯(lián)網(wǎng)用戶，當(dāng)使用Google進(jìn)行搜索的時(shí)候，他的體驗(yàn)是我希望去了解、希望去購(gòu)買一條牛仔褲，打開(kāi)Google，輸入關(guān)鍵字，我看到的不再是冷冰冰的文字，而是更加豐富、更加多維度的搜索結(jié)果，而這只是剛剛開(kāi)始。

我們相信像今天的文字搜索一樣，我們的用戶會(huì)像搜索文字一樣檢索我們的圖片。檢索圖片并不是使用文字來(lái)檢索圖片，而是使用它的圖片來(lái)檢索圖片，因?yàn)橘?gòu)物、購(gòu)買的意向、需求、靈感隨時(shí)隨地發(fā)生，我們看到了一部電影、我們看到了身邊一個(gè)朋友，他身上穿的衣服我們很感興趣，我們希望去了解。而這些在傳統(tǒng)通過(guò)搜索、通過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的體驗(yàn)，中間有很多的斷點(diǎn)，但是今天因?yàn)锳I、因?yàn)閳D象識(shí)別都使得這些斷點(diǎn)成為了我們每個(gè)跨境電商賣家的機(jī)會(huì)。

畫面上分享的是我們?cè)诿绹?guó)一個(gè)合作伙伴制作的APP，利用這個(gè)APP，用戶可以上傳任何一個(gè)圖片，這個(gè)APP迅速可以給它匹配和上傳圖片里面最近似的可以購(gòu)買的產(chǎn)品。用戶可以直接進(jìn)行下單購(gòu)買。如果說(shuō)這個(gè)功能還有很高的門檻，仍然需要大公司、高強(qiáng)的科技實(shí)力來(lái)實(shí)現(xiàn)，在去年Google的一個(gè)會(huì)議上發(fā)布的Google Lens使圖像搜索作為搜索入口的能力變得觸手可及，所有的賣家都可以享受這樣的功能，同時(shí)為我們的消費(fèi)者、我們的網(wǎng)民、我們潛在的買家在尋找我們的時(shí)候，更好的體現(xiàn)我們的品牌、體現(xiàn)我們的產(chǎn)品。Google Lens是基于AI的視覺(jué)算法，核心做的一件事是我們每個(gè)人的手機(jī)攝像頭都可以變成搜索的入口。

比如我們?cè)诼眯械臅r(shí)候，用手機(jī)攝像頭去到了一個(gè)旅行目的地，我們只需要用手機(jī)攝像頭打開(kāi)設(shè)想功能，手機(jī)點(diǎn)擊屏幕，立刻針對(duì)攝像頭里面顯示出來(lái)的內(nèi)容觸發(fā)Google搜索。同樣，當(dāng)我們看到一本書的時(shí)候，我們不需要重新打開(kāi)Google的搜索來(lái)去輸這個(gè)書的名稱，很自然，我們只需要照一幅相，同時(shí)間的在搜索的結(jié)果、在屏幕的下方出現(xiàn)書，以及書所有的信息，以及對(duì)應(yīng)的文字。而今天這個(gè)功能已經(jīng)擴(kuò)展到我們的日常消費(fèi)品。

我們照一幅簡(jiǎn)單的消費(fèi)品、一個(gè)電器、一件衣服，直接可以觸發(fā)到Google的圖像搜索，幫我們推薦最近的賣家。聲音搜索、圖像搜索將繼續(xù)帶領(lǐng)海外互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索體驗(yàn)的核心，而這些搜索體驗(yàn)、搜索行為的變化在時(shí)時(shí)刻刻重塑著海外互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)。這些都是正在發(fā)生的，未來(lái)我們相信語(yǔ)音的搜索和智能家居將成為下一代購(gòu)物體驗(yàn)變革的核心。

Google Home目前已經(jīng)在海外很多的國(guó)家進(jìn)行銷售，我個(gè)人也是Google Home的用戶之一。未來(lái)我們可以想象到的一個(gè)海外消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，我只需要對(duì)Google說(shuō)OK，Google，我家里沒(méi)有洗手液、餅干，請(qǐng)放到我的購(gòu)物車。基于用戶日常的消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)瀏覽習(xí)慣，實(shí)時(shí)的把這些產(chǎn)品加到購(gòu)物車?yán)锩?。用戶只要通過(guò)手機(jī)或者語(yǔ)音就可以完成整個(gè)購(gòu)買。這將重塑我們和消費(fèi)者所有的紐帶和接口。未來(lái)并沒(méi)有那么遙遠(yuǎn)，重要的是我們今天要去做準(zhǔn)備。

深圳很多的賣家在從事智能硬件領(lǐng)域，智能消費(fèi)品以及電子消費(fèi)品。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在意大利，并不是傳統(tǒng)中國(guó)賣家關(guān)注的市場(chǎng)，僅僅是消費(fèi)電子類的產(chǎn)品，每年有超過(guò)1700萬(wàn)次針對(duì)這個(gè)品類的搜索，每個(gè)品類搜索背后都代表我們的需求，當(dāng)我們的買家尋找我們的時(shí)候，我們應(yīng)該在那里。不管是通過(guò)文字的形式、通過(guò)圖片的形式，還是通過(guò)視頻的形式來(lái)尋找到我們。

我分享的第二個(gè)內(nèi)容，過(guò)去一段時(shí)間很多賣家和我探討的問(wèn)題。我們的消費(fèi)者在他的互聯(lián)網(wǎng)行為過(guò)程中，隨著智能設(shè)備的爆炸，他跟賣家品牌的觸點(diǎn)正在以爆炸的形式增長(zhǎng)。10年前，我們做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，我們需要了解它的地理位置，我們需要了解他的基本人口特征，年齡、性別、生育情況，我們已經(jīng)能覆蓋很多的潛在買家。但是今天，我們的買家、我們的消費(fèi)者和我們的品牌的觸點(diǎn)，每天、每分、每秒都在進(jìn)行爆炸式增長(zhǎng)。

在這個(gè)過(guò)程中給了我們很大的機(jī)會(huì)，因?yàn)椴粌H僅是挑戰(zhàn)，使得我們需要在這些觸點(diǎn)中展現(xiàn)我們的品牌，贏得我們的消費(fèi)者，因?yàn)樗趯で笮碌拇鸢?，同時(shí)也給我們很大的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀兛梢詫?duì)用戶了解得更多。Google在全球有超過(guò)7款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，每款超過(guò)10億互聯(lián)網(wǎng)用戶。這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品反映了海外互聯(lián)網(wǎng)用戶每天和互聯(lián)網(wǎng)連接體驗(yàn)的方方面面。每個(gè)用戶在轉(zhuǎn)向Google的時(shí)候，他都使用著我們的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品滿足他的需求。這些互動(dòng)也給了Google源源不斷的信息和數(shù)據(jù)來(lái)讓我們?nèi)チ私庀M(fèi)者的行為意向和需求。

今天我們可以了解的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超過(guò)剛才提到的幾點(diǎn)，不管是使用手機(jī)過(guò)程中，使用搜索引擎、使用視頻，我們使用瀏覽器、使用郵箱，我們有很多的信息可以收集到，同時(shí)使我們可以真實(shí)的了解到用戶是誰(shuí)，一個(gè)個(gè)真實(shí)的海外消費(fèi)者時(shí)時(shí)刻刻的讓我們看到他此刻實(shí)際的需求。

他不再是一個(gè)旅游愛(ài)好者，而是他正在策劃出去旅行。他不是已婚人士，而是剛剛結(jié)束了婚禮。這給我們很多新的營(yíng)銷場(chǎng)景，也給我們的營(yíng)銷創(chuàng)造新的可能。其中一個(gè)方向是我們可以利用這些人生中的重大事件來(lái)找到最適合我們的消費(fèi)者。我們現(xiàn)在可以利用人生的重大事件，搬家、大學(xué)畢業(yè)、結(jié)婚，來(lái)找到最適合我們品類的潛在買家。因?yàn)槲覀冎酪粋€(gè)用戶在經(jīng)歷這些重大事件的時(shí)候，一個(gè)買家的消費(fèi)行為習(xí)慣發(fā)生巨大的變化。

舉個(gè)例子，比如我們針對(duì)大學(xué)畢業(yè)的，今天可以非常方便的定位到即將畢業(yè)的人群以及剛剛畢業(yè)的人群，分開(kāi)的定位到，我們可以針對(duì)即將畢業(yè)的人群為他推送一些男裝的配品、女裝的配品、正裝的配品。因?yàn)閯倓偖厴I(yè)，他們剛剛拿到工資，我們的數(shù)據(jù)告訴我們，他們消費(fèi)能力有很大的提升，我們可以推送適合年輕白領(lǐng)的電子消費(fèi)品。同樣，對(duì)于即將搬家和剛搬完家的人群，對(duì)于即將結(jié)婚以及剛剛完成人生最重要的事件婚禮的人群，我們可以對(duì)應(yīng)的在我們自身的品類中找到最適合的銷售場(chǎng)景，在用戶最有需求的時(shí)刻。在消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化的那一刻找到他。

我們海外的同行已經(jīng)是這個(gè)領(lǐng)域的先行者，SONOS是美國(guó)一個(gè)企業(yè)，它通過(guò)定位剛剛完成搬家的人群獲得很好的營(yíng)銷結(jié)果。我們相信這些科技的進(jìn)展，前沿科技的發(fā)展，同樣可以幫助到每個(gè)跨境電商賣家在過(guò)程中找到紅利。紅利不僅來(lái)自新的品類、新的市場(chǎng)、新的渠道，同時(shí)也來(lái)自于我們深入的運(yùn)營(yíng)。而這些前沿科技的發(fā)展幫助大家更好的把握這些精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)。

我們的分享到這里。在這里祝大家2018年跨境電商生意更上一層樓。謝謝大家！

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