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傳統(tǒng)零售能從電商企業(yè)中學到什么？

發(fā)布時間：2018-01-04 15:27:33 | 來源：雨果網(wǎng) | 編輯：陳婧妍

電商企業(yè)和傳統(tǒng)零售店的區(qū)別是電商企業(yè)能夠追蹤每個用戶的互動。通過收集和分析用戶互動，電商企業(yè)可以提供一個為用戶量身定制的用戶體驗。

傳統(tǒng)的零售商想要原樣照搬電商企業(yè)的營銷戰(zhàn)略有點困難，但是還是可以從中學習到許多。下面是傳統(tǒng)零售可以學習的一些戰(zhàn)略：

與客戶建立聯(lián)系

創(chuàng)建一個電子郵件列表是電商企業(yè)與客戶交流以及為他們定制購物體驗的常用策略。而傳統(tǒng)零售商也可以借鑒這種方法。你可以收集客戶的電話和郵箱，并發(fā)送文字和圖片來與他們建立長久的關(guān)系。

有了像Twilio這樣的短信工具，你可以在交易的每一步都發(fā)送即時信息與客戶獲得聯(lián)系。事實上，98%發(fā)送出去的短信都會被客戶查看，90%的客戶會在3分鐘內(nèi)查看短信。不同于郵件的24小時回復周期，你可以通過SMS營銷來即時回復你的客戶。

細分的客戶聯(lián)系列表

想要充分利用數(shù)字營銷，必須了解如何細分你的客戶聯(lián)系列表。發(fā)送太多的通知會讓你的廣告活動變得無關(guān)緊要。通過細分，你可以根據(jù)客戶的消費行為將你的客戶劃分成不同的小組，這樣可以給客戶發(fā)送有定制的、有針對性的通知。

一些劃分客戶的方法：

人口信息：按照地區(qū)、年齡、和性別等人口信息來劃分客戶列表。如果你沒有客戶的人口信息，那么你可以通過競賽和贈送禮品來收集信息。

消費歷史：根據(jù)客戶的消費歷史記錄來發(fā)送通知。例如，了解每個客戶的品牌喜好，當客戶喜歡的品牌到了新貨時，你就可以發(fā)送個性化通知來通知客戶。

忠誠計劃：如果你有忠誠活動，那么你可以給客戶發(fā)送通知，以此來取悅和吸引你的客戶。

創(chuàng)建忠誠計劃

如果你想要增加客戶的忠誠度和促進客戶再次購買，那就為你的客戶制定一個忠誠計劃。忠誠計劃是用來獎勵那些經(jīng)常光顧你商店的回頭客。

你可以使用積分制度來實行客戶忠誠計劃。經(jīng)常關(guān)顧的客戶可以通過購買次數(shù)來換取積分，而這些積分可以兌換獎勵。獎勵可以是一切讓客戶開心的東西，如：折扣、贈品等。

創(chuàng)建訂閱模式業(yè)務(wù)

訂閱模式業(yè)務(wù)已經(jīng)成為每個行業(yè)中的常態(tài)。以亞馬遜Prime為例，到2018年底，預計超過一半的美國家庭會成為Prime會員。訂閱業(yè)務(wù)促進了重復購買和客戶的便利性。

例如，客戶不需要擔心想要的產(chǎn)品斷貨。訂閱模式服務(wù)讓客戶安心，因為你可以在他們需要產(chǎn)品的時候及時送達。你可以通過特別的折扣和積分來鼓勵客戶加入訂閱業(yè)務(wù)。

通過啟動訂閱模式，你可以更準確的預測收益，從而能夠更好的管理庫存和優(yōu)化你的擴展計劃。由于這種模式也增加了回頭客，所以這是一種有效提高客戶獲得成本的投資回報率的方法。

傳統(tǒng)零售可以通過研究電商企業(yè)的策略和做法來學習，而不是電商視為克星。每學到一點東西，就在你的零售店實行。

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