我一直覺得，貨代其實(shí)更多的是服務(wù)業(yè)，單位重量的價(jià)格固然是客戶選擇的一個(gè)方面，但更多的或者說想要維持更長(zhǎng)久的客戶關(guān)系，你一定需要提供優(yōu)質(zhì)的客服。
那么什么是優(yōu)質(zhì)的客服呢？想客戶所未想？為了開發(fā)客戶，幾乎所有的貨代都可以做到這點(diǎn)。所以這不稀奇。你要能夠解決客戶的真正關(guān)切點(diǎn)?？蛻舻年P(guān)切點(diǎn)是什么？是貨物的安全，是派送的高效，是處理貨件過程中的不欺詐。
可很多貨代往往走偏了。貨物重量不對(duì)，要么是客戶稱錯(cuò)了，要么是自己的操作稱錯(cuò)了，總之，都是誤會(huì)；貨物不能按時(shí)派送，永遠(yuǎn)是海關(guān)嚴(yán)查了；貨物丟失，永遠(yuǎn)是只賠償申報(bào)價(jià)值的幾分之一……你不接受又能怎樣呢？人家壓根不在乎你，反正就是一副死豬不怕開水燙的姿態(tài)，賣家那么多，坑了這波有下波！
我的關(guān)于某貨代兩個(gè)月貨還沒到不作為不賠償?shù)奈恼掳l(fā)出來之后，引起不少賣家的共鳴，有的在文章后面留言，有的直接找我講述自己的悲慘遭遇，聽了之后只有一種感覺：跨境賣家還真是個(gè)弱勢(shì)群體，任由貨代宰割。
我們自己的遭遇發(fā)布出來之后，貨代的處理方式不是快速解決，依然沉浸于自己的所謂財(cái)務(wù)流程中，我們同事盡職盡責(zé)跟催，終于收到對(duì)方付過來的貨款，緊接著就冒出一個(gè)莫名其妙的人，打著所謂的貨代負(fù)責(zé)人的口氣要求我把文章刪除了，否則“對(duì)你我都不好”！真的把我嚇得啊，趕快把這不懂道理不講道理的騙子刪掉，我想稍微有點(diǎn)頭腦的老板都知道真誠(chéng)的道歉遠(yuǎn)比竭嘶底里的怒吼來得有效。出了問題自己不反思，事情沒有解決你就拋出來威脅的話，真不知道九方通遜的老板以怎樣的價(jià)值判斷請(qǐng)的這個(gè)所謂的負(fù)責(zé)人。
我的兩家公司的貨都出了問題兩個(gè)月都沒入倉(cāng)，對(duì)方卻口口聲聲說只有另外一家和我們，我真有中大獎(jiǎng)的節(jié)奏啊，感情我真的該去買彩票了?？墒瞧渌u家講述的同樣的遭遇只讓我感到這家公司在撒謊！
是的，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣，誰都不容易，可是，正因?yàn)椴蝗菀?，你更?yīng)該對(duì)客戶感恩，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，而不是一味的當(dāng)縮頭烏龜，作為客戶我給你們推薦過不少客戶你們沒說過一聲感謝我不在乎，可你們服務(wù)的差勁暴露出來時(shí)我寫篇文章你們就惱羞成怒了，不去反思，僅僅抱怨別人就能解決你們的問題呀？
服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是勇?lián)?zé)，不推諉，讓客戶滿意，甚至為了讓客戶滿意，寧可自己受委屈。如果能夠做到這些，你的口碑自然是嘎嘎的，又何愁沒生意呢？
可很多物流貨代公司覺得價(jià)格就是利器，給你一個(gè)較低的價(jià)格，然后提走貨之后告訴你，你這種貨品需要加價(jià)多少錢一公斤，不加？你自己不可能過去把貨物再搬回來吧？只能加！也或者告訴你，重量有誤差，比原本稱重的重了一公斤，你怎么辦？也只能認(rèn)。
當(dāng)然，還有更垃圾的貨代，業(yè)務(wù)員也好，公司其他人也好，收到你的貨，把你精心包裝的貨給拆開，美其名曰是檢查，實(shí)際上呢，輕則裁去邊角，破壞了原有的堅(jiān)固包裝，同時(shí)達(dá)到了降低重量賺取差價(jià)的目的，更惡劣的是，看到你的貨品價(jià)值高或者有趣，直接偷偷的拿走，當(dāng)客戶收到貨物時(shí)，他會(huì)扮天真裝無辜狀：我們不可能動(dòng)你的貨品的??！反正已經(jīng)干得輕車熟路的了，所以說得也斬釘截鐵。
好吧，畢竟讀者中有很多跨境電商新賣家，那么咱就來聊一聊物流中的那些坑吧。
第一，體積重加重。對(duì)于拋貨，很多物流慣用的是把體積重故意報(bào)大，長(zhǎng)度相差一厘米，體積重就可能多出幾公斤，所以，賣家一定要要求貨代當(dāng)面測(cè)量好；
第二，改包裝。有些貨代，在提走貨后，偷偷更換你的包裝，要么是裁減，要么是更換較薄的紙箱，雖然重量和你的一致，但貨物的安全系數(shù)已經(jīng)降低了；
第三，改發(fā)貨方式。收取的是內(nèi)地快遞的價(jià)格，卻悄悄的改為香港發(fā)貨，紅藍(lán)單改動(dòng)，以達(dá)到悄悄降低成本的目的；
第四，偷貨。遇到無良的操作員，偷貨的事情就會(huì)出現(xiàn)，遇到無良的貨代，即便丟了你也無處說理。
更多跨境電商資訊，敬請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)【跨境電商贏商薈】
