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【老魏聊電商】一封好的申訴郵件該如何寫

發(fā)布時(shí)間：2016-06-02 14:05:50  | 來源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈-老魏

很多人說，一個(gè)沒有掛過賬號的亞馬遜賣家不是一個(gè)好賣家。意思是說大部分亞馬遜賣家的成長都曾經(jīng)翻過車掉過坑，但也正是這些經(jīng)驗(yàn)，讓賣家在隨后的成長中不致于問題屢現(xiàn)。

當(dāng)然，還有另一句話，雖然大家不說但卻更加肯定：一個(gè)經(jīng)常掛賬號的亞馬遜賣家也絕對不是一個(gè)好賣家。

經(jīng)歷過賬號掛掉，可以更深刻的理解亞馬遜的規(guī)則、底線和紅線，但總是在經(jīng)歷著賬號掛掉的遭遇，說明這個(gè)賣家壓根就沒有用心，壓根就不去總結(jié)，這樣的賣家，永遠(yuǎn)都處于最基本層面的一些技能的重復(fù)，卻不知悔改、不做提升，自然難有長進(jìn)。

但無論對于什么樣的賣家，賬號受限后，往往首先會(huì)想到的就是如何去申訴解限，如何得到亞馬遜給以多一次的機(jī)會(huì)，但并非每個(gè)申訴的賣家都能夠?qū)①~號完好的解救出來。如果所犯問題嚴(yán)重，申訴必然也沒有用，但對于一般情況的違規(guī)或者暫時(shí)性的賬號表現(xiàn)差，只要能夠有針對性的申訴，只要申訴郵件的表達(dá)針對性強(qiáng)，能夠做到既有真誠的態(tài)度，又有具體可行的改善方案，賬號一般是可以解救出來的。

那么，一封好的申訴信應(yīng)該如何寫才好呢？

第一、簡述問題要點(diǎn)，同時(shí)以真誠的態(tài)度表明自己已經(jīng)認(rèn)識到錯(cuò)誤和不足，進(jìn)而決定痛改前非。

很多賣家在這一點(diǎn)的表述上往往就錯(cuò)了，有些人會(huì)錯(cuò)在不知道自己問題所在，很傻很天真的找亞馬遜辯解，賬號都不保了，誰還會(huì)聽你的辯解呢？而另一些賣家，則走入另一個(gè)極端，賬號受限了，他開始反思，把所有可能的問題都羅列出來，產(chǎn)品品質(zhì)不好，所以以后要加強(qiáng)品質(zhì)把控，發(fā)貨實(shí)效不好，所以以后要優(yōu)化物流方案，客服英語不好，所以以后要聘請專業(yè)英語員工等等，問題和方案羅列了一大堆，可是，他并沒有準(zhǔn)確的點(diǎn)出自己賬號的問題所在。這樣的申訴郵件，往往得不到亞馬遜客服的回復(fù)，賬號解限自然也就不可能的了。

無論何時(shí)，賬號申訴的第一點(diǎn)就是只抓住導(dǎo)致受限的直接原因，針對這個(gè)原因做出誠摯的道歉，至于其它問題，即便曾經(jīng)出現(xiàn)過，但只要非導(dǎo)致本次賬號受限的原因，一概不提。

第二、列出改善方案。

改善的方案可以是兩點(diǎn)或者三點(diǎn)，但如果你只寫一點(diǎn)，就太少了，寫三點(diǎn)以上，也有點(diǎn)多了。每一點(diǎn)改善方案都是具體的，針對于前邊所述的問題提出的，有章可循有據(jù)可依，要達(dá)到任何人閱讀了這幾點(diǎn)改善方案都可以看到一個(gè)比較不錯(cuò)的結(jié)果，能夠做到此，也就基本上可以做到說服審核你賬號的亞馬遜客服人員給以解限放行了。

第三、做承諾，表決心。

寫完改善計(jì)劃，在郵件收尾部分，以表決心的方式，用較強(qiáng)烈的語氣向亞馬遜承諾，如果能夠給我一次改過的機(jī)會(huì)，我一定不懈努力成為一個(gè)出色的賣家，為亞馬遜的事業(yè)添磚添瓦等等，總之，就是把“好好學(xué)習(xí)，天天向上”八個(gè)字做無限的拓展了，相信亞馬遜客服閱讀至此，手輕輕一松，你的賬號就活過來了。

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