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【老魏聊電商】Listing被亞馬遜跟賣(mài)了，怎么辦？

發(fā)布時(shí)間：2016-05-13 09:11:28  | 來(lái)源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈-老魏

有讀者來(lái)，聊到運(yùn)營(yíng)中的苦悶事，讀者說(shuō)，如果亞馬遜也在跟賣(mài)我們的產(chǎn)品，那該怎么辦呢？

相信最近有不少賣(mài)家也遭遇過(guò)或者正遭遇著類(lèi)似的情況，一條辛苦打造起來(lái)的Listing，突然被跟賣(mài)了，而跟賣(mài)的賣(mài)家居然是亞馬遜，向平臺(tái)投訴，收到的總是模棱兩可的官樣模板郵件回復(fù)，平臺(tái)不做出任何處理，而就Listing本身來(lái)說(shuō)，你調(diào)價(jià)格，亞馬遜也緊跟著就調(diào)價(jià)，然后霸占著購(gòu)物車(chē)，讓你原本很多的訂單，一下子就零零散散了，甚至?xí)锌蛻舭l(fā)郵件告知你，從亞馬遜收到的貨和你圖片展示的并不完全一樣，你依然面對(duì)的是投訴無(wú)門(mén)的境況。

關(guān)于亞馬遜自營(yíng)跟賣(mài)數(shù)量的增加，我們其實(shí)是可以從兩方面來(lái)解讀的。第一、說(shuō)明亞馬遜的自營(yíng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展，而新增的自營(yíng)人員業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)較重，同時(shí)，新人對(duì)業(yè)務(wù)未必熟練，只能考慮從跟賣(mài)處沖業(yè)績(jī)，這也說(shuō)明，在以后的銷(xiāo)售中，我們有可能面臨的更多的來(lái)自亞馬遜本身的競(jìng)爭(zhēng)；第二、這也說(shuō)明亞馬遜的Listing排名規(guī)則對(duì)于所有賣(mài)家來(lái)說(shuō)是相對(duì)比較公平的，并沒(méi)有向自營(yíng)Listing有太多的傾斜，否則，又何必跟賣(mài)呢？

無(wú)論什么原因，被跟賣(mài)都是一件讓人挺苦惱的事情，關(guān)于跟賣(mài)后的處理方式，我也在之前的文章中有個(gè)較詳細(xì)的講述，但是，面對(duì)亞馬遜的跟賣(mài)，我們?cè)撛趺崔k呢？

驅(qū)趕是必須的，總不能坐以待斃吧。但驅(qū)趕的方式也肯定得有別于一般的第三方跟賣(mài)賣(mài)家，對(duì)于第三方的跟賣(mài)賣(mài)家，我們可以威逼利誘下套捉賊，但這些用于對(duì)付亞馬遜，基本上是要失效的。

面對(duì)亞馬遜的跟賣(mài)，我們不妨換一種思路，言之以理、曉之以情，同時(shí)配合精確的舉證。

首先，我們要在投訴郵件中告訴亞馬遜客服，我的商標(biāo)是注冊(cè)商標(biāo)，擁有專(zhuān)屬權(quán)，我的產(chǎn)品擁有自己的Logo，有明顯的區(qū)隔度，而且，并沒(méi)有授權(quán)給任何其他第三方賣(mài)家包括亞馬遜使用，很顯然，你在沒(méi)有經(jīng)我許可的情況下銷(xiāo)售我品牌的產(chǎn)品，既不符合亞馬遜的規(guī)則，也不符合國(guó)家的法律，屬于侵權(quán)行為，作為一個(gè)誠(chéng)信的賣(mài)家，我相信亞馬遜的跟賣(mài)應(yīng)該是某個(gè)銷(xiāo)售人員的無(wú)意之舉，是誤判造成的失誤行為，希望亞馬遜客服能夠聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行核實(shí)更正，等等等等吧，當(dāng)然，結(jié)尾也不要忘了表示一番贊美，禮貌得體不強(qiáng)硬，讓閱讀你的郵件的客服有動(dòng)力去幫你做跟進(jìn)。

可能這樣的郵件并不能收到良好的反饋，如果你有收到其他買(mǎi)家訴說(shuō)產(chǎn)品不一致的郵件，可以同時(shí)作為佐證提交給亞馬遜客服，告訴他因?yàn)閬嗰R遜跟賣(mài)造成的客戶不滿，希望平臺(tái)能夠從提升客戶滿意度方面考慮，停止銷(xiāo)售和原產(chǎn)品不一致的產(chǎn)品。

當(dāng)然，如果你有在美國(guó)本地的朋友，你也可以用自己的賣(mài)家賬號(hào)對(duì)亞馬遜的產(chǎn)品進(jìn)行Test Buy，然后出具真實(shí)的證據(jù)，以證明亞馬遜跟賣(mài)產(chǎn)品和你產(chǎn)品的明顯區(qū)別，然后要求亞馬遜對(duì)產(chǎn)品做下架處理。

但整體來(lái)說(shuō)，切忌對(duì)Listing留差評(píng)，對(duì)亞馬遜留差評(píng)、開(kāi)糾紛等等，因?yàn)檫@樣有可能導(dǎo)致Listing被進(jìn)入審核階段，注意，可能是對(duì)整個(gè)Listing的審核，一旦進(jìn)入審核，意味著你自己也被暫停銷(xiāo)售了。

當(dāng)然，如果你發(fā)現(xiàn)由于亞馬遜發(fā)貨不一致而導(dǎo)致的差評(píng)，則嘗試著聯(lián)系亞馬遜客服申請(qǐng)移除吧。

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