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Wish:賣家消失的信任何時(shí)能夠挽回

發(fā)布時(shí)間:2016-03-15 10:56:18  | 來源: 億恩網(wǎng)  |  編輯:毛輝

上個(gè)周末Wish賣家過的很鬧心,可以用一個(gè)詞一波三折來形容。

“新”商戶協(xié)議頒布

12日Wish官方給賣家發(fā)送了一份“WISH與商戶協(xié)議”,需要賣家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽署。一時(shí)間在賣家圈內(nèi)引起來大討論,疑似霸王條款的項(xiàng)目瞬間炸開了鍋。準(zhǔn)備享受周末的小編也被通知:響應(yīng)賣家需求,迅速跟進(jìn)!

WISH官方回應(yīng)

接著又有Wish官方做出回應(yīng):“商戶協(xié)議中的條款并沒有作任何的改動(dòng),只是因?yàn)橹暗挠⑽陌姹緵]有得到大家的重視,為了避免一些不必要的糾紛,讓大家可以基于對(duì)條款的充分理解,更好地在平臺(tái)上進(jìn)行銷售,所以,才把原來的英文版本翻譯成中文條款。但是,具體的條款內(nèi)容保持原樣,只是在英譯中文的過程中,會(huì)出現(xiàn)些語句上的歧義,扭曲了原意,所以,讓廣大賣家誤解了,虛驚一場(chǎng),實(shí)在抱歉。”

我們從官方回應(yīng)中得到兩點(diǎn)積極的信息

首先,拋開各種之前的誤會(huì)也好偏見也罷,還是真的存在對(duì)賣家不利的條款。這次有Wish官方出面做出回應(yīng),還是值得為其點(diǎn)贊的,要知道之前無論發(fā)生什么樣的事情都是需要發(fā)揮想象力的。

第二點(diǎn),從已知的事實(shí)中可以看出,Wish把與賣家的協(xié)議翻譯成中文,便于賣家的理解。這一點(diǎn)方便與賣家溝通的初衷還是值得肯定的,翻譯成中文同時(shí)也可以理解為Wish對(duì)中國(guó)賣家的重視。這一點(diǎn)從小編與Wish官方的溝通中也得到了印證。

但是,問題就這樣結(jié)束了嗎?顯然沒有。

從收到的效果來看,賣家顯然并不買賬。“現(xiàn)在只希望利用這次事件為契機(jī),讓平臺(tái)聽到我們廣大苦逼賣家的訴求,媒體應(yīng)該要站出來說話”一位賣家說道。此外,還有賣家把這次略顯業(yè)余的翻譯解讀為陰謀論,測(cè)試賣家的承受底線。“目前可見的回應(yīng)也是僅限于第三方的轉(zhuǎn)述,并不是什么正面回應(yīng)。”等。

Wish官方釋放的善意,為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)局

從一線賣家與行業(yè)資深媒體人士的積極討論中我試著捋順出一些思路。

冰凍三尺非一日之寒,長(zhǎng)期的問題積累得不到及時(shí)的解決正在一步步消弭著賣家對(duì)平臺(tái)的信任。Wish的成功我們就不多說了,引用業(yè)內(nèi)人士的一句話:Wish的崛起使一部分屌絲賣家一夜之間變身高富帥,最后迎娶了白富美。在2014年的時(shí)候就已經(jīng)聽說2013年的Wish賣家在悶聲發(fā)財(cái),15年的時(shí)候 聽說14年賣家在悶聲發(fā)財(cái),16年的時(shí)候聽大家都在訴苦。

小編認(rèn)為都不承認(rèn)自己賺錢了,那我就認(rèn)為大家都賺錢了,按理來講不說有奶便是娘,最起碼能讓你有錢賺的平臺(tái)大家都應(yīng)該是感激的。

有一點(diǎn)是事實(shí):大賣家也承認(rèn)銷量不如以前,客觀上回款也不如以前那么快,但大賣家比較淡定,對(duì)于小賣家而言確實(shí)有壓力。 用平郵的賣家一般不在意回款時(shí)間,反正就是90天嘛。用掛號(hào)的賣家,一部分已經(jīng)簽收的訂單(在規(guī)定時(shí)效內(nèi)簽收,官網(wǎng)可以查詢到,但wish平臺(tái)沒有顯示已簽收,因此也拖了90天才回款,這是一直存在的問題)。平臺(tái)的矛盾一直存在,買家大部分都是diao絲,而平臺(tái)一直倡導(dǎo)用最好的物流,賣家用了最好的物流,但沒有得到應(yīng)有的快速回款,再者吊絲買家也付不起掛號(hào)費(fèi)。比方說澳,英,加,德等主要國(guó)家的掛號(hào)費(fèi)是很貴的。

從這一點(diǎn)來看也是Wish在尋求的轉(zhuǎn)型,升級(jí)。從對(duì)有實(shí)力尤其是有財(cái)力賣家的篩選、從物流體驗(yàn),無不釋放出——能者跟我繼續(xù)走,不能者說再見。

只是這一篩選過程顯得太簡(jiǎn)單、太過依賴技術(shù),這也是導(dǎo)致普遍賣家信任降低的一個(gè)原因。

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