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亞馬遜訂單處理問題大集錦（二）

發(fā)布時(shí)間：2016-03-11 09:04:48  | 來源： 福克斯德  |  編輯：福克斯德

前段時(shí)間，小編為大家整理了《亞馬遜訂單處理問題大集錦（一）》，有沒有從中得到收獲呢？今天我們繼續(xù)關(guān)于亞馬遜訂單退貨及取消訂單的處理辦法。

Tip8：買家收到貨之后？想要退貨怎么辦？

首先還是先聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因，根據(jù)買家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個(gè)好評，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得了產(chǎn)品 ，賣家也可以減少損失。協(xié)商不成，就讓買家寄到海外倉或者寄回國內(nèi)，具體運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運(yùn)費(fèi)，這樣可以避免賣家差評。

Tip9：買家買這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)使用了好幾個(gè)月，才說要退貨，遇到這種情況怎么辦？

聯(lián)系買家，咨詢要退貨的原因，對于這種情況，很可能是遇到想占便宜的買家，如果是這種原因，可以堅(jiān)決的告訴他，產(chǎn)品已經(jīng)使用了幾個(gè)月，已經(jīng)影響了再次銷售，如果是一開始就提出產(chǎn)品有問題，提出退貨申請，我們會立馬給他退貨，但是現(xiàn)在這種情況的話我們不能滿足他的請求，如果這樣他還要退貨，那就聯(lián)系亞馬遜，讓亞馬遜來提供解決方案，然后再跟這個(gè)買家協(xié)商。如果是買家說這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那就先協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，讓他提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，包括圖片、產(chǎn)品損壞描述等，然后再做進(jìn)一步的處理。

Tip10：如果收到的貨損壞，買家要退貨怎么辦？

首先先聯(lián)系買家，讓買家提供產(chǎn)品破損的圖片，然后根據(jù)實(shí)際情況跟買家協(xié)商部分退款或者全額退款，如果產(chǎn)品貨值不高，完全可以跟買家表示歉意，贈送給他，然后委婉的讓他留個(gè)好評，如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址，將貨物退回來，并且讓買家提供跟蹤單號，在訂單管理頁面給買家退款。

Tip11：買家開了退貨申請，怎么辦？

收到退貨申請后，可以先跟買家協(xié)商，具體詢問退貨的原因，是退款還是部分退款，還是給買家寄新的產(chǎn)品，協(xié)商好之后，可以執(zhí)行退款、部分退款、關(guān)閉申請等操作，具體操作取決于與買家的協(xié)商。

Tip12：客戶取消訂單后還可以留差評嗎？

可以留差評

Tip13：如果我的ebay、速賣通出單了，但是沒有庫存，我能用FBA里的貨發(fā)貨嗎？

可以，在FBA庫存里邊，勾選想要發(fā)貨的產(chǎn)品，選擇創(chuàng)建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了

Tip14：如果我FBA的貨出現(xiàn)退貨不可售，亞馬遜評定為亞馬遜損壞，這個(gè)賠償金額怎么算？

一般發(fā)生這種情況，如果亞馬遜核實(shí)后，由亞馬遜來承擔(dān)賠償，亞馬遜會給你發(fā)一封郵件，里邊會有相應(yīng)的賠償金額，如亞馬遜無法確定你的產(chǎn)品貨值，亞馬遜會讓你提交相關(guān)的貨值證明單據(jù)，具體的按亞馬遜的要求提交就可以，亞馬遜核實(shí)之后會把款打到你的賬戶。

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