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亞馬遜取消價(jià)格錯(cuò)誤訂單，澳大利亞消費(fèi)者“憤怒”了

發(fā)布時(shí)間：2018-01-12 14:23:45  | 來(lái)源： 雨果網(wǎng)  |  編輯：陳婧妍

澳洲父母對(duì)于亞馬遜澳洲站取消訂單，隨后提高價(jià)錢的行為感到憤怒。

亞馬遜告訴那些購(gòu)買了低價(jià)紙尿褲和嬰兒濕巾的消費(fèi)者，這些紙尿褲和濕巾之所以這么便宜是因?yàn)閮r(jià)格錯(cuò)誤。

來(lái)自澳大利亞維多利亞州Point Cook的一位名叫Yin Wang的父親表示，他在12月29日為他兩歲兒子Leon訂購(gòu)了價(jià)值不到100美元的BabyLove紙尿褲和Ultra Soft的嬰兒濕巾。

他已經(jīng)下了訂單并且已經(jīng)付款，但是6天后他收到來(lái)自亞馬遜的一份郵件稱，訂單被取消了，因?yàn)閮r(jià)格有誤?，F(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)不在網(wǎng)上出售了。

此前他和38歲的妻子X(jué)ueya Yao對(duì)這次交易感到非常滿意，并在當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)媽媽群里與他們的朋友分享，其中的一些朋友也下了訂單。

當(dāng)Wang與朋友談?wù)摯耸聲r(shí)，發(fā)現(xiàn)有一些人已經(jīng)以錯(cuò)誤的價(jià)格收到了產(chǎn)品，而有5、6個(gè)人收到了訂單取消的郵件。

這位40歲的父親向客服部門投訴，但被告知無(wú)能為力。

“我以為亞馬遜對(duì)澳洲消費(fèi)者真的有一些優(yōu)惠活動(dòng)。11日早上我收到一封郵件，我以為是配送提醒。事實(shí)證明是亞馬遜取消了我整個(gè)訂單。我一點(diǎn)也不開(kāi)心，這是我第一次使用亞馬遜網(wǎng)購(gòu)，以前我都在Woolies和eBay上網(wǎng)購(gòu)。我的第一次亞馬遜購(gòu)物體驗(yàn)這么不成功，”這位爸爸說(shuō)道。

亞馬遜的取消郵件中寫道：“我們最近發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤，導(dǎo)致下面這些產(chǎn)品以錯(cuò)誤的價(jià)格顯示。在這種情況下，我們無(wú)法以錯(cuò)誤的價(jià)格出售。因此，我們?nèi)∠四愕挠唵尾①M(fèi)用退還給你。”

“為了彌補(bǔ)我們的過(guò)失，我們已經(jīng)在你的賬戶里放置20美元的禮品卡，禮品卡僅限亞馬遜澳大利亞站使用。當(dāng)你下一次的訂單達(dá)到使用禮品卡的條件時(shí)，就會(huì)自動(dòng)使用，無(wú)需輸入代碼。在任何時(shí)候，我們都盡力將失誤降到最小，但還是有一小部分產(chǎn)品的價(jià)格出現(xiàn)錯(cuò)誤，對(duì)出現(xiàn)這種失誤，我們感到很抱歉。”

雖然亞馬遜的做法是符合消費(fèi)者法律的，但是許多澳大利亞零售商還是以錯(cuò)誤的價(jià)格出售，當(dāng)作是對(duì)消費(fèi)者的心意。Wang也寫郵件問(wèn)亞馬遜客服部門詢問(wèn)能否也這樣做。

一位代表向他表達(dá)了誠(chéng)摯的道歉并建議消費(fèi)者留意被移除的產(chǎn)品是否重新上架。他說(shuō)：“我已經(jīng)把你對(duì)這件事情的投訴/反饋轉(zhuǎn)發(fā)給了有關(guān)部門，讓他們知道你的經(jīng)歷，我會(huì)確保適當(dāng)?shù)娜藭?huì)采取必要的行動(dòng)。如果有任何進(jìn)一步的擔(dān)憂，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們將很樂(lè)意為您提供進(jìn)一步的幫助。 請(qǐng)放心我們已經(jīng)收到你的回信。”

“我們希望你能長(zhǎng)時(shí)間作為亞馬遜寶貴客戶基礎(chǔ)的一部分，并希望您能給我們一個(gè)機(jī)會(huì)證明我們的服務(wù)質(zhì)量。”

當(dāng)Wang回復(fù)客服說(shuō)他不滿意這個(gè)解釋時(shí)，他又收到了來(lái)自亞馬遜的一份郵件：“請(qǐng)你理解這種失誤是技術(shù)和人為造成的，我們也不希望這種情況發(fā)生。我很欣賞你郵件中體現(xiàn)的克制，對(duì)于你在這個(gè)問(wèn)題上所浪費(fèi)的時(shí)間，我感到很抱歉。”

目前在亞馬遜上3包80片的BabyLove柔和波浪濕紙巾售價(jià)為8.79美元，32片裝的 BabyLove Walker Cosifit紙尿褲售價(jià)為15.39美元。

Wang說(shuō)他已經(jīng)習(xí)慣了澳大利亞零售公司的一流服務(wù)，大部分零售公司對(duì)這種情況的處理方法是兌現(xiàn)他們標(biāo)出的價(jià)格，或者免費(fèi)送給消費(fèi)者另一件物品。他說(shuō)Woolies經(jīng)常提供這些產(chǎn)品的半價(jià)活動(dòng)，所以我認(rèn)為亞馬遜標(biāo)出的價(jià)格并不是特別低。

至于那20美元的禮品券，他不確定有機(jī)會(huì)使用。因?yàn)樵诮?jīng)歷過(guò)糟糕的購(gòu)物經(jīng)歷后，他不確定是否會(huì)再次在亞馬遜上購(gòu)物。

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