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重磅！賣家福利，亞馬遜新增索賠管理功能即將上線……

發(fā)布時(shí)間：2017-12-23 17:51:19 | 來(lái)源：雨果網(wǎng) | 編輯：陳林

黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一過(guò)后，賣家還需面臨一道門(mén)檻：買家退貨。此前亞馬遜的自動(dòng)退貨政策讓賣家十分揪心，因?yàn)榭倳?huì)遇到有人鉆空子濫用這個(gè)政策。而近日有賣家向雨果網(wǎng)爆料稱，亞馬遜新增了一個(gè)Manage SAFE-T Claims索賠管理功能，而其作用據(jù)說(shuō)是為了避免買家惡意退貨，賣家的福利來(lái)了！

退貨政策搞事情：賣家有苦自難說(shuō)……

雨果網(wǎng)了解到，自2017年10月2日起，亞馬遜便開(kāi)始實(shí)施了自動(dòng)退貨政策，即消費(fèi)者能自行發(fā)起退貨，并打印預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。無(wú)可厚非，盡管大部分退貨都很正當(dāng)，但難免也會(huì)遇到有人鉆了平臺(tái)的空子濫用這項(xiàng)政策。

有賣家吐槽：“有個(gè)訂單是去年11月份的，居然在今天才收到退款郵件，并且亞馬遜處是全額退款給買家，我真服了亞馬遜，問(wèn)客服有說(shuō)一般類目30天，母嬰90天可以退貨，我這電子類訂單大半年都過(guò)去了卻還要退全款給買家，產(chǎn)品幾乎都被使用的面目全非了，不知中國(guó)亞馬遜有沒(méi)有這么好的待遇？我也想這樣購(gòu)物！”

不可否認(rèn)，這個(gè)退貨政策實(shí)屬令不少賣家感到不滿，甚至還導(dǎo)致騙子利用該政策擾亂了平臺(tái)的秩序。而新出的Manage SAFE-T Claims索賠管理功能，有什么作用呢？

亞馬遜新增索賠管理新功能，這次真正方便了賣家？

針對(duì)此事，雨果網(wǎng)采訪了多位亞馬遜賣家，他們均表示前一陣子有聽(tīng)聞亞馬遜將會(huì)推出索賠管理這項(xiàng)新功能，但截止日前，后臺(tái)仍未見(jiàn)更新。“目前該功能只有在美國(guó)站點(diǎn)支持，仍處在測(cè)試階段，不過(guò)據(jù)說(shuō)很快就會(huì)上線。”一賣家透露說(shuō)。

讓賣家少被坑！亞馬遜新增索賠管理功能即將上線……

（賣家截圖）

那么Manage SAFE-T Claims索賠管理這項(xiàng)功能究竟指的是什么呢？據(jù)亞馬遜客服解釋：如果你認(rèn)為亞馬遜自動(dòng)退貨是不正確的，退的貨物收到后是不好的狀況，或者說(shuō)客戶選擇了不正確的退貨原因，那你就可以開(kāi)啟這個(gè)SAFE-T索賠，除此之外，這個(gè)新的Safe-T索賠也將會(huì)是賣家保護(hù)自己的一種方法，避免買家之間的惡意退貨競(jìng)爭(zhēng)。

毫不夸張的說(shuō)，亞馬遜推出的這項(xiàng)政策紅利，確實(shí)能給賣家?guī)?lái)便利。一賣家表示：“這項(xiàng)功能不僅能起到高效查詢到惡意退款客戶的信息以外，還能一定程度上為賣家節(jié)省了物流配送成本，福利頗多。”而他也對(duì)這項(xiàng)新功能的即將上線深表期待。

還有賣家補(bǔ)充道：“旺季階段我都收到數(shù)不勝數(shù)的退款消息，理由大多數(shù)都很牽強(qiáng)，無(wú)奈沒(méi)轍也只能硬生生的給退了，有了這項(xiàng)功能以后相信大部分賣家都樂(lè)開(kāi)了花。”

賣家注意，新功能背后還需多留心眼

常言道，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，此話不無(wú)道理，做任何事情之前一定要先了解它的游戲規(guī)則，同樣，對(duì)于亞馬遜新推出的這項(xiàng)索賠管理新功能，業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)表示在期待其上線之余，針對(duì)退貨地址的后顧之憂上賣家仍需多留心眼。

據(jù)他介紹，對(duì)于不法騙子的種種惡行，亞馬遜也有一套自己的處理方法：

首先，對(duì)于昂貴的物品上是不可采取自動(dòng)退貨政策的。

其次，當(dāng)客戶是過(guò)錯(cuò)方，賣家仍然能收取高達(dá)50%的補(bǔ)貨費(fèi)，此外，賣家還能從中扣掉運(yùn)費(fèi)成本。

然后，即使亞馬遜代替賣家處理退款，賣家仍然是可以進(jìn)行申訴的。

最后，一旦退回太多貨物的買家，將會(huì)被亞馬遜列入黑名單中，嚴(yán)重的話有可能以退貨欺詐被告上法庭。

由此可想，賣家除了要詳細(xì)掌握索賠管理的相應(yīng)使用功能以外，還需要正視退貨問(wèn)題，找出任何可疑行為，當(dāng)然，賣家也要從自身角度去找問(wèn)題，凡是遇到退貨情況不能一概而論都視為騙子所為，要善于反思產(chǎn)品，從而相應(yīng)改善產(chǎn)品質(zhì)量。

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