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投訴需警惕，已有N多賣家因投訴別人而掉坑！

發(fā)布時間：2023-09-04 16:21:46  | 來源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈

\最近幾期孵化營的課程中，給學員強調最多的一項就是，不要因為一些小事情而輕易去投訴別的賣家，比如被跟賣了、被盜圖了、標題和文案被抄襲了、專利或者版權侵權了等等，為什么要反復提醒呢？因為亞馬遜系統(tǒng)今年在處理上述這些投訴時做出了一些在我們作為普通賣家看來匪夷所思的動作：投訴成功了，接著收到系統(tǒng)通知，自己涉嫌品牌濫用，品牌備案被撤銷了；投訴沒成功，收到投訴被拒的同時，又收到系統(tǒng)通知，因為涉嫌品牌濫用，導致品牌備案被撤銷了。

 

總之，無論你投訴成功與否，都有可能遇到一種情況：品牌備案被撤銷。

 

比如下面幾張聊天群里的截圖：
 

 

 

按照我接觸的賣家的反饋來看，類似這樣的案例不在少數(shù)，而且，是否會被判定為品牌濫用對于賣家來說是無法預見的，正是基于此，我給孵化營學員和我們自己運營團隊的建議是：不再為這些小屁事再去投訴！

 

說一說被判定為品牌濫用之后可能導致的后果吧：

 

一、Listing無法編輯修改；

二、Listing A+頁面無法調整；

三、Listing圖片被刪除也無法進行添加；

 

那開CASE有用嗎？

 

如果有用，我就不寫這篇文章做提醒了。

 

至少，不是全部有用的。

 

雖然我在上課時總會講到“亞馬遜是世界上最以用戶為中心的企業(yè)”這一理念，但說實話，作為賣家，遇到的那些事，還真的不能對應這句話。

 

那怎樣平衡自己的心理呢？

 

我給自己的安慰是：雖然他們不作為，但還好他們不亂作為，即便他們的人不作為，還好他們的人也很少能夠突破規(guī)則強作為。

 

這確實就是我個人真實的體驗和感受，因為直到現(xiàn)在，我們自己還有一個店鋪因為投訴別人盜圖而被判定為品牌濫用，一些產(chǎn)品五行特性莫名消失，一些產(chǎn)品圖片消失，開CASE找客服，無解，找亞馬遜中國團隊的所謂高層，同樣無解，銷售額從20萬美金已經(jīng)下滑到14萬美金，如果不是這波遭遇，當前的銷售額應該也奔著25-30萬美金去了，損失實在慘重。

 

回想這一遭，吃虧就吃在格局小了，眼里容不得沙子。

 

我們投訴的過程是，因為競品抄襲了我們的圖片和文案，運營的同事看到了，于是開CASE詢問亞馬遜客服，這種抄襲可以處理嗎？客服的答復是可以，于是，去投訴了，沒把對方投訴下來，反倒是自己的品牌備案被撤銷了。

 

經(jīng)歷這么一遭之后，我在內部會議時反復強調，能夠抄襲我們的圖片和文案，反映出對方的運營實在不怎么著，而對于一個運營能力不行甚至連拍圖的預算都沒有、寫文案的能力都沒有的賣家，根本也不是我們運營上的對手，所以，對于這類事情，可以直接發(fā)郵件給對方提醒，但以后要堅決避免去投訴，即便投訴成功了，導致對方賬號受到影響，說不定這些小人還會反過頭來給你添亂，而即便對方不添亂，亞馬遜系統(tǒng)的處理已經(jīng)給我們增添了這么多的困擾，實在不值得。

 

也正因為如此，想借此文給大家提醒，投訴別人時，一定要小心！

 

以上，希望對你有幫助。

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