對于日常生活與人交往，我特別想學(xué)會的一個技巧是“非暴力溝通”，具體策略出自《非暴力溝通》一書。關(guān)于怎樣才是“非暴力溝通”，書中講了四點：觀察、感受、需求和請求，參考書中的案例，如果我們的日常表達(dá)能夠做到如此，大概率是會減少很多不必要的沖突和矛盾，增加很多溫暖時刻和小確幸的。
暫時我也沒學(xué)會，沒法教，也講不了太深刻。
沿著這個思路，我把非暴力溝通原則做了改造，應(yīng)用于我們團隊日常管理中的工作匯報上，分別是：觀察、判斷、思考、行動。
舉個例子。
我們運營部的所有同事是需要寫每日工作日報的。為什么要寫？因為在寫的過程就是對自己當(dāng)日運營的一個思考和梳理的過程。很多東西，無法形成文字，腦子就是漿糊，亂作一團。
我們運營部的工作日報怎么寫呢？
以我在孵化營課程中的舉例為參考。
我的觀察是“某產(chǎn)品排名和銷量今日有所下降”，具體到細(xì)節(jié)是“小類排名從2下降到4，銷量從64降到40”；
我的思考和判斷是“A關(guān)鍵詞和B關(guān)鍵詞曝光量下降，廣告帶來訂單減少”所致；
我的行動是“提高了兩個關(guān)鍵詞的競價以增加曝光、提升排名”。
我不能說我們運營的判斷必然對、行動剛剛好，但在運營過程中，能夠觀察到詳細(xì)的數(shù)據(jù)變化，做出思考和判斷，進而采取行動，這本身就是難能可貴的。
實際情況是，我們運營團隊中，記錄用心和詳細(xì)的，業(yè)績增長也更明顯。
關(guān)于思考和行動，我的觀點是，沒有行動就沒有思考，行動的過程才是真正的能夠深度思考的過程（雖然確實有不少人在行動中并不思考）。
以我自己為例。
春節(jié)后到現(xiàn)在，居然一篇文章也沒寫。理由當(dāng)然是太忙，實際上也可以理解為，自己偷懶、懈怠了。如果寫文章對我真的重要到要命的程度，如果我對“每天寫一篇文章”這件事真的能夠重視到當(dāng)作個人憲法來看待，那我自然是有辦法安排出時間和精力來完成的，但是我都沒有，
思考的過程和讀書一樣。很多人喜歡聽書，覺得可以用聽來替代讀，真的可以嗎？我個人是不太認(rèn)可的。聽書可以作為補充，但不可以作為讀書的替代。當(dāng)你太忙碌，拿不出時間和空間來讀書，比如，你在開車，這種情況下，確實可以用聽書來實現(xiàn)同一時間的雙份利用，但如果讀書的意義卻是聽書無法完全替代的。因為聽書的過程，我們是被別人牽著鼻子走的，你無法隨心所欲的停下來，很難做到在某個自己內(nèi)心有觸動和共鳴時給自己留出思考和記錄的時間和空間，但讀書可以。讀書時，你占有主動，遇到精美的句子，可以隨時停下來，圈圈點點，寫下自己的感想，甚至，某些時刻，你可以天馬行空的任意記錄，從一篇小說中主人公的故事里想到你當(dāng)下遇到的某件事的可調(diào)整可改善細(xì)節(jié)。讀書的時候，我們可以做到擁有絕對的掌控感。
這么久沒有寫文章，我好像也失去了對寫文章和梳理自己思路的掌控感。
想起郭德綱的那句話，一天不練，你自己知道，一周不練，你同行知道，一年不練，觀眾知道。
是的，只有日拱一卒，才能功不唐捐，希望你我都反思，都能夠做到堅持。
以上，希望對你有啟發(fā)。
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