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【老魏雜談】你對客戶那么好，你咋不送TA一本書呢？！

發(fā)布時(shí)間：2017-09-27 10:50:29 | 來源：贏商薈 | 編輯：老魏

最近因?yàn)橘u書的事，和很多原本從來沒有聊過的讀者聊了幾句，有些是詢問買書，有些是多年來一直追隨的讀者，買書之后順便詢問幾個(gè)運(yùn)營中的問題。

因?yàn)橘u書，所以對于每個(gè)人的詢問，我開始在交流時(shí)使用“您”來稱呼。原因很簡單，我是賣家，需要用心的對待我的每一位客戶。一個(gè)“您”字，代表的是我對每一位買書人的尊重。當(dāng)然，很多次，我總是能夠收到大家以“您”來回復(fù)。

世界就是這么公平，傳遞愛，收獲愛；傳遞尊重，也同樣會收獲到別人的尊重。

說到尊重，我不得不說一說我們選擇贊助商的一些事。

因?yàn)槲覀冇辛艘恍┓劢z，又因?yàn)槲覀兲焯烊缫坏臑榭缇畴娚倘后w傳遞一些資訊和干貨，開始有一些贊助商聯(lián)系我們，希望能夠提供贊助，以獲得曝光和推廣。

雖然我很興奮居然因?yàn)閷懥艘稽c(diǎn)文字就吸引來了贊助商就有人愿意主動掏錢來讓我?guī)兔ν茝V了，一個(gè)贊助費(fèi)甚至可以超過我那在農(nóng)村辛苦一輩子的父親一年的收入了，但對于選贊助商和收贊助費(fèi)，我還是有自己的底線的。

在和每個(gè)贊助商的直接交流之外，我和我的團(tuán)隊(duì)還會通過其他渠道去打聽和了解對方的底細(xì)，如果口碑不好，對不起，無論出多少錢我們都不會接受。不是說我老魏有多么高尚，我也肯定愛錢呀，但我更愛自己的聲譽(yù)?？缇畴娚倘瓦@么大，我擔(dān)心一個(gè)不負(fù)責(zé)的推薦，導(dǎo)致我的讀者受損，繼而導(dǎo)致我自己遭到非議。

所以，每次和贊助商交流，我都會強(qiáng)調(diào)，不要覺得你們是在賣產(chǎn)品，無論做的是哪行，說到底最后都是服務(wù)業(yè)，要為客戶提供好的服務(wù)，只有服務(wù)做好了，才能長久。

理念一致，才能合作久一些；用心為客戶，才能走得遠(yuǎn)一些。

比如選擇寶通達(dá)物流，我能說他家的價(jià)格最低嗎？肯定不能。我能說他家的服務(wù)最好嗎？也未必。但從2011年作為賣家時(shí)和他們合作以來，一直到現(xiàn)在，我至少對他們是放心的。記得寫文章之初我曾經(jīng)寫過一篇用飛利浦手機(jī)的人，記述寶通達(dá)的張總，當(dāng)時(shí)是因?yàn)橐淮闻既坏暮蛷埧偟牧奶?，看到他還在用著一部飛利浦功能機(jī)而引起我的興趣，我拿著擺弄半天，然后聽了張總談到關(guān)于如何對待客戶以及如何覺得沒必要在自己身上浪費(fèi)，說實(shí)話，無論如何如果不是親眼見，我是不會相信一個(gè)年銷售額2個(gè)億的老板會用一部已經(jīng)掉漆的飛利浦功能機(jī)的。

往后翻兩年，張總的手機(jī)也換新的了，但我感受到的是他以及他的團(tuán)隊(duì)對客戶的尊重和用心是始終如一的。畢竟服務(wù)需要自己體驗(yàn)，我在此就不說了，單單當(dāng)張總聽說我的書出版，主動要求購買200冊送客戶，這就足以讓我感動，也足以讓我感受到他對客戶的那份真誠了。

物流也好，商品也罷，價(jià)格會有高有低，客戶不傻，自己會比較。但只有用心對待客戶，客戶才會給以熱情的回報(bào)，畢竟，生意到了最后都離不開尊重和誠信。

我問張總，你的買到的書怎么送，張總說，等你的賣完了再送吧，免得影響你們銷售，我說不用了，我有我的讀者，認(rèn)可了就買，反正我也不著急，再說，我的讀者也不可能都成為你的用戶呀。

不管怎么說，確實(shí)有讀者覺得這書挺貴的，但如果你正好有貨要發(fā)，不妨聯(lián)系寶通達(dá)的客服問問，畢竟，他們的計(jì)劃是把這本書作為福利送給新客戶的。