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[ Amazon ] 如何處理亞馬遜惡意差評？

發(fā)布時間：2016-01-07 14:27:33 | 來源：億恩原創(chuàng) | 編輯：淑君

“差評”歷來是賣家們最忌諱的事情，無傷大雅的差評可能只會影響部分購物者的購買信心，一旦差評率超過平臺規(guī)定，那么賣家朋友們就有可能面臨賬號被封，產(chǎn)品下架的局面，那么怎么有效的處理差評，特別是惡意差評呢？

我們首先看一下差評的產(chǎn)生原因，因為差評涉及買賣雙方，所以賣家遇到差評的時候不能理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為是買家惡意為之，這時候需要做的是自我反省，先從自身找原因。

一般情況下，買家差評的原因有：色差、產(chǎn)品質(zhì)量問題、貨不對板、缺件、產(chǎn)品破損等。如果出現(xiàn)這些問題，賣家需要確認(rèn)自己的產(chǎn)品是否有質(zhì)量及包裝問題，如果買家所述為事實，那么賣家需要友好的與客戶溝通，進(jìn)行貨物調(diào)換、或者給予一定金額的補(bǔ)償，如果店鋪有優(yōu)惠活動，還可以給與買家一定的優(yōu)惠或折扣，這樣有利于后期與賣家進(jìn)行協(xié)商移除差評。

同時，賣家要對同一款產(chǎn)品出現(xiàn)的差評原因，進(jìn)行定期的統(tǒng)計。這樣不但能與廠商溝通解決產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，從源頭把控好質(zhì)量，而且也能在同類事件發(fā)生的時候做好應(yīng)急措施。

當(dāng)然，差評的產(chǎn)生還有另外一種，那么就是惡意差評。例如，前段時間有爆料稱亞馬遜遭到惡意團(tuán)伙下單后，以郵件的形式向賣家進(jìn)行勒索，表示若不按照其要求進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，將會在短時間內(nèi)進(jìn)行差評。面對這種情況，賣家們就可向平臺申請幫助。賣家們可保留證據(jù)發(fā)送給平臺，亞馬遜會在收到賣家投訴后將差評進(jìn)行屏蔽。

以勒索為目的的差評并不常見，但某些無理取鬧的買家差評，或者因為一些小優(yōu)惠沒被滿足而惡意評論的買家，卻屢見不鮮。對此，賣賣家可以到help/contact seller support，提供運單號、發(fā)貨信息等讓亞馬遜幫助刪除評論。

除此之外，特別是新手賣家要知道在亞馬遜平臺，類似下面的買家評論是可以刪除：評價含有粗俗語言；評價含有賣家私人身份信息，如郵箱地址、姓名、電話號碼；評價全部都是評價產(chǎn)品；評價全部是針對亞馬遜物流或訂單服務(wù)。

綜合上面的各種情況來看，賣家朋友在遇到惡意評價時在排除自身的因素外，要用合理的方法去處理，以避免類似事情再度發(fā)生。

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