平衡車事件還在繼續(xù)發(fā)酵中，今天收到多個(gè)網(wǎng)友的詢問(wèn)。

在本次事件中，亞馬遜平臺(tái)把平臺(tái)所有的平衡車Listings下架只是其一；其二則是亞馬遜系統(tǒng)給所有的買(mǎi)家發(fā)了一封提示性的郵件，提示買(mǎi)家若擔(dān)心品質(zhì)問(wèn)題，可以申請(qǐng)退款；還有第三點(diǎn)，最近美國(guó)海關(guān)展開(kāi)有針對(duì)性的對(duì)平衡車產(chǎn)品的嚴(yán)查。

單純的下架產(chǎn)品，對(duì)賣家會(huì)有影響，但也僅限于對(duì)后期銷售的影響，所以，并不是本次事件的核心所在；而美國(guó)海關(guān)的嚴(yán)查，必然導(dǎo)致部分賣家在途的產(chǎn)品清關(guān)困難，有可能被截留或者被退回，無(wú)論哪種結(jié)果，都會(huì)造成賣家的損失，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，損失比較固定和可預(yù)知。

而最讓賣家揪心的，無(wú)疑是亞馬遜系統(tǒng)在臨時(shí)凍結(jié)賣家賬號(hào)中貨款的同時(shí)，發(fā)給所有買(mǎi)家的那封郵件。

郵件內(nèi)容大概如下：

Hello

We're contacting you about order #*********(order number) for Two Wheels Smart Self Balancing Scooters(Listing Tittle).

There have been recent news reports of safety issues involving products like the one you purchased that contain rechargeable lithium-ion batteries. As a precaution, we want to share some additional information about lithium-ion batteries and safety tips for using products that contain them. Please follow the link below for the information and safety tips:

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201976530

If you’d rather not keep the product, please contact Customer Service to initiate a return:

https://www.amazon.com/contact-us/ ;

If you purchased this item for someone else, please pass along this information to the recipient.

We hope to see you again soon.

Sincerely,

Customer Service
Amazon.com

坦白來(lái)說(shuō)，這封郵件的語(yǔ)言還是比較中性客觀的，雖然向賣家陳述了問(wèn)題狀況，但并沒(méi)有表達(dá)強(qiáng)烈引導(dǎo)買(mǎi)家發(fā)起糾紛申請(qǐng)退款的意思，相比較而言，如果經(jīng)歷過(guò)Ebay Listing被移除后再遭劫Ebay系統(tǒng)向買(mǎi)家發(fā)出提示性郵件的賣家，一定會(huì)覺(jué)得Amazon這封郵件溫情了許多。

言歸正傳，無(wú)論這個(gè)提示再怎么平和，都足以給很多買(mǎi)家種下心錨，而糾結(jié)也必然導(dǎo)致不少買(mǎi)家會(huì)發(fā)起糾紛申請(qǐng)退款。

對(duì)于處身于這次平衡車事件的賣家，我覺(jué)得可以參考以下郵件對(duì)客戶做出回復(fù)和安撫：

親愛(ài)的顧客，

也許，最近你收到了一封Amazon系統(tǒng)發(fā)的郵件，對(duì)當(dāng)前媒體上報(bào)道的平衡車安全問(wèn)題做了說(shuō)明。作為賣家，我們也非常關(guān)注此問(wèn)題，在這里，我寫(xiě)這封郵件給你，就是希望向你了解你對(duì)我們的產(chǎn)品的使用情況，同時(shí)也為了讓你能夠安全放心的使用我們的產(chǎn)品，我也有必要對(duì)我們的產(chǎn)品品質(zhì)做一個(gè)簡(jiǎn)要的說(shuō)明。

我們工廠有著X年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)歷史，擁有X名技術(shù)工人和工程師，在本系列平衡車的生產(chǎn)過(guò)程中，從原材料的采購(gòu)到生產(chǎn)組裝，每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們都做到了嚴(yán)格的品質(zhì)把控，附件中，你可以看到我們的生產(chǎn)資質(zhì)授權(quán)和電池安全認(rèn)證等相關(guān)證書(shū)。

在所有的產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，我們都經(jīng)過(guò)了X小時(shí)的老化測(cè)試和上路實(shí)測(cè)，確保每一個(gè)產(chǎn)品都品質(zhì)良好，附件中，我也附一些我們生產(chǎn)的相關(guān)圖片供你參考。

在產(chǎn)品銷往國(guó)外的同時(shí)，我們也在中國(guó)國(guó)內(nèi)有XX分銷渠道，產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上也擁有較高的美譽(yù)度。

正是基于以上這些情況，我們對(duì)自己的產(chǎn)品擁有充分的信心，但無(wú)論怎樣，我們還是需要向你說(shuō)明實(shí)情，以便你也能夠理解此狀況，同時(shí)不致于太過(guò)于擔(dān)心你收到的產(chǎn)品的安全問(wèn)題。

為了表達(dá)我們的態(tài)度，我們鄭重承諾，我們所有的產(chǎn)品，都將為你提供一年（或者你也可以寫(xiě)兩年）的質(zhì)保期，在一年內(nèi)，在亞馬遜平臺(tái)對(duì)賣家的約束條件之外，無(wú)論何時(shí)，只要你對(duì)產(chǎn)品有任何的不滿意，我們隨時(shí)接受無(wú)條件退換貨。

作為一個(gè)平衡車賣家，我們優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量本應(yīng)該換得你的滿意，但當(dāng)前，我們確實(shí)正經(jīng)歷著一場(chǎng)災(zāi)難，我們誠(chéng)懇的希望，你可以放心使用我們的產(chǎn)品，若產(chǎn)品有任何問(wèn)題，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們一定會(huì)給你一個(gè)滿意的解決方案。

在本次事件中，我們不抱怨，我們對(duì)所有客戶的理解和支持的滿滿的感激。

真誠(chéng)的祝福你，
賣家 王小丫

郵件模板寫(xiě)得有點(diǎn)匆忙，來(lái)不及寫(xiě)英文了，各位看官讀了，覺(jué)得有用，可以自行翻譯，實(shí)在搞不定的，也可以聯(lián)系我再切磋，若有英語(yǔ)高手，也求能給一個(gè)地道翻譯，發(fā)給我分享，我也一定會(huì)為你注明版權(quán)。

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