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eBay銷售技巧精選之經(jīng)驗總結篇

發(fā)布時間：2015-12-07 17:06:01  | 來源： 蒼南外貿(mào)小生  |  編輯：蒼南外貿(mào)小生

技巧一:

是的。在任何市場環(huán)境下都是這樣，尤其是電子商務。由于同傳統(tǒng)市場實物買賣的不同，買家對商品的感知不完全，那么很難說一件看似相同的商品就是用一件商品，這時候就需要更多的同客戶溝通，滿足客戶需求，這樣才更有可能獲得訂單。

技巧二：

我想做為生意人,沒有人會反對. 我做EBAY一直都是以服務來突出自己優(yōu)勢的,也正因為如此,僅僅花了三個多月的時間便進升為超級賣家,且到現(xiàn)在為止只有一個因為買家不懂操作而誤留的中評.故事有很多,但中心思想只有一個,就是站在買家的角度去考慮問題,我們能夠把生意做的更輕松,也能夠以更愉悅的心情來面對在EBAY創(chuàng)業(yè)的每一天.

技巧三：

好生意來源于好服務，我非常認同，作為一個賣家必須能夠為買家提供以下這些服務內(nèi)容：

a) 準確清晰的描述商品；
b) 積極有效的與買家溝通；
c) 及時發(fā)貨；
d) 收取合理的運輸及處理費用；

這四點正好對應了詳盡賣家評級（ DSR ）里的四項指標。就說我有次和一位英國買家的交易經(jīng)驗吧。有次一位英國買家對于我的商品非常有興趣，于是發(fā)信息和我聯(lián)系，問了一些商品的細節(jié)，并提出能不能付一半款向，在收到商品后付另外一半。我在思索后同意了買家的這個請求，買家通過paypal付了一半的款向，我就發(fā)貨了，并且及時發(fā)貨，并通知了買家可能到達的日期。買家在收到商品后，非常滿意，愉快的付了另一半款向，并且繼續(xù)購買了我在ebay網(wǎng)絡商店的另外幾件商品，完成了多次比較愉快的交易過程。這次事件告訴我，大多數(shù)買家信譽是非常好的，相信買家就是相信自己，好生意來源于好服務。

技巧四：

好生意來源于好服務，我非常認同這句話。在ebay的競爭環(huán)境中，作為一個賣家，如果沒有好的服務就不會有長遠的生意。記得有一次一位買家在收到貨品后不滿意，要求退貨。雖然我認為可能是買家太苛刻的要求，但我還是積極的與買家聯(lián)系，不管如何，首先承認可能是我的錯，然后我同意另發(fā)一件商品給他。這樣的服務讓買家也無話可說，他后來又說不用重新發(fā)貨了，因為我的真誠打動了他。記得還有一次一位買家在拍下多個商品后，卻不支付貨款，雖然我可以使用出價不買警告買家，但我還是非?？蜌飧嬖V買家，如果她確實不方便付款，我還是非常高興的看到她喜歡標我的商品。這位買家在我回信后，主動承認是因為對ebay的政策不太了解，想體驗作為一個網(wǎng)絡買家的感覺，結果標我的商品過多，對我造成一定的損失表示道歉，并且愿意支付部分商品的款向，完成本次交易過程。在ebay的多次經(jīng)驗表明：誠信服務是生意之本，將心比心，好生意來源于好服務。

技巧五：

好生意來源于好服務。eBay 給大家提供了一個方便的平臺，同時競爭也比地面實體店更加激烈。在這樣的環(huán)境下，一味的追求貨物和價格往往會導致惡性競爭。所以優(yōu)質(zhì)的服務才是賣家制勝的法寶。

技巧六：

在eBay的競爭環(huán)境下，沒有好的服務是不可想象的。 ebay新實行的買家的滿意度DSR后，服務不好，導致買家滿意度偏低的都已經(jīng)嚴重的影響了商品的成交率。 以前我不太注意和買家的溝通，收到錢后發(fā)貨就是，也沒有通知買家發(fā)貨。雖然好評率不錯，但是DSR得分比較低。 在ebay實行新的規(guī)則后，成交率急劇下降。已至于后來痛定思痛， 花大量時間和買家溝通，提高買家的滿意度。 雖然DSR最終提高了，商品曝光率也恢復正常，但失去的生意是回不來了。 特別現(xiàn)在新賣家的不斷涌入，低價競爭導致利潤不斷下滑。 我們只有靠優(yōu)質(zhì)的服務，才能贏得客戶。

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