退貨問(wèn)題一直以來(lái)是亞馬遜賣家最頭痛的問(wèn)題之一。我們知道，亞馬遜以注重消費(fèi)者感受著稱，買家退貨，賣家不僅要承擔(dān)退貨成本、退款成本，還有時(shí)間和精力成本，因?yàn)橘u家需要重新面對(duì)管理退貨物流、重新上架商品、處理客戶投訴等問(wèn)題。

退貨對(duì)賣家來(lái)說(shuō)本身已經(jīng)是一件麻煩事了，而最近又有消息傳出，亞馬遜將推出“高退貨率”標(biāo)簽，英文全稱為“Frequently Returned Items”，意為經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品。

此消息一出，在跨境賣家圈中引起了廣泛的討論，不少賣家開始焦慮不安......

01 “高退貨率”標(biāo)簽，是真是假？

據(jù)小匠了解，這個(gè)“高退貨率”標(biāo)簽，亞馬遜會(huì)根據(jù)產(chǎn)品所在小類目的平均退貨率，退貨率高于類目平均退貨率的則會(huì)被亞馬遜監(jiān)控，而高于類目平均退貨率的產(chǎn)品末位25%則會(huì)被打上這個(gè)高退貨率的標(biāo)簽，并且展示在商品詳情頁(yè)。

圖片來(lái)源：優(yōu)匠賣家群 賣家曝光的展示頁(yè)（真實(shí)性有待考察）

此外，這個(gè)標(biāo)簽還有對(duì)應(yīng)的門檻。需要賣家在過(guò)去的12個(gè)月內(nèi)完成配送的產(chǎn)品數(shù)（units）超過(guò)250個(gè)，不滿足條件的產(chǎn)品或者新品不會(huì)被標(biāo)記，也就是銷量高退貨率高的產(chǎn)品將影響最大。

目前亞馬遜官方暫未對(duì)此信息作出回應(yīng)，事情的真實(shí)性有待考究。對(duì)此有人也咨詢了客服，客服的回答是，目前的政策更新郵件中暫時(shí)還沒有發(fā)現(xiàn)此政策。

不過(guò)，如果后續(xù)亞馬遜真推出這個(gè)標(biāo)簽，那對(duì)于高退率產(chǎn)品的賣家來(lái)說(shuō)，將是一場(chǎng)噩夢(mèng)。

當(dāng)產(chǎn)品有這個(gè)標(biāo)簽后，可以預(yù)見的后果是，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率暴跌，標(biāo)簽直接澆滅買家的購(gòu)買欲望。在買家眼里，退貨率高證明這個(gè)產(chǎn)品瑕疵多，不能滿足購(gòu)買需求或者客服服務(wù)不滿意等諸多問(wèn)題。

推測(cè)，此標(biāo)簽屬實(shí)的概率很大，原因有二：

一、去年亞馬遜出臺(tái)了有關(guān)退貨的新政策，推出“簽名確認(rèn)功能”。亞馬遜利用系統(tǒng)收集到的信息，篩選出一些可能存在以“未收到”、“丟失”為退貨理由的高風(fēng)險(xiǎn)訂單，然后建議使用簽名確認(rèn)服務(wù)”的標(biāo)簽標(biāo)記這些高風(fēng)險(xiǎn)訂單。雖然這個(gè)服務(wù)需要對(duì)賣家額外收費(fèi)，但是一方面可以有效防止一些以退貨來(lái)薅羊毛的買家搞騷操作，另一方面也說(shuō)明亞馬遜不希望賣家產(chǎn)品的退貨率過(guò)高，影響到平臺(tái)信譽(yù)。

二、讓退貨率與產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率掛鉤，目的也為了提醒賣家要專注于產(chǎn)品質(zhì)量，讓產(chǎn)品質(zhì)量成為賣家自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，抵制一些粗劣制造的低質(zhì)量產(chǎn)品，讓買家的購(gòu)物體驗(yàn)更加良好。

如今，亞馬遜的各項(xiàng)規(guī)則和政策都在不斷調(diào)整變化，目的也在于更完善平臺(tái)。賣家在平臺(tái)下發(fā)展，也只能遵守執(zhí)行，跟著趨勢(shì)走。不過(guò)，不管“高退貨標(biāo)簽”信息是否屬實(shí)，降低退貨率也是每位運(yùn)營(yíng)在日常中需要去注意的。

02 如何降低退貨率

在上面我們提到，買家退貨，賣家需要承擔(dān)退貨成本、時(shí)間成本等損失。如往返的尾程配送費(fèi)、傭金、包裝或者產(chǎn)品損壞的損失以及相應(yīng)的廣告費(fèi)。同時(shí)，退貨率高，也會(huì)影響listing的權(quán)重。

首先，在了解如何降低自己的退貨率之前，賣家有必要先知道自己產(chǎn)品的退貨率在同類目下屬于什么水平。

在賣家后臺(tái)的增長(zhǎng)-選品指南針頁(yè)面，選擇“類目分析”，“篩選條件”中選擇自己產(chǎn)品的類目，就可以看到相關(guān)類目的平均轉(zhuǎn)化率了（30天、60天或者1年的數(shù)據(jù)都可選擇），此外，還能看到相關(guān)比例的退貨原因，這對(duì)賣家優(yōu)化產(chǎn)品也有很大的幫助。沒看過(guò)的賣家，趕緊去后臺(tái)看看。

圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)

關(guān)于降低退貨率的，小匠在這里有幾點(diǎn)建議，供賣家參考：

1、準(zhǔn)確書寫listing文案，買家收到的產(chǎn)品確保與產(chǎn)品描述上的一致。千萬(wàn)不要寫一些模棱兩可的描述或者用一些虛假描述欺騙買家，這樣反而容易被投訴退貨。

2、控制產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品包裝。畢竟亞馬遜的賣家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求相較于其他跨境平臺(tái)可能要更挑剔一些。賣家可以建立一套完整的質(zhì)量檢測(cè)和把控流程。小到基本功能能否滿足需求、產(chǎn)品性能是否穩(wěn)定、外觀有無(wú)瑕疵、包裝是否穩(wěn)定可靠等；大到外觀結(jié)構(gòu)、色彩搭配是否設(shè)計(jì)合理、包裝是否精美等。

3、避免價(jià)格波動(dòng)大。賣家在調(diào)整價(jià)格時(shí)，需要注意調(diào)整的價(jià)格不要波動(dòng)太大，不然就會(huì)有一些買家因?yàn)楫a(chǎn)品降價(jià)過(guò)多的原因，選擇退貨重新購(gòu)買或者給差評(píng)等，從而影響店鋪權(quán)重。

4、根據(jù)買家的反饋，針對(duì)性做優(yōu)化，同時(shí)做好售前和售后服務(wù)。后臺(tái)下載退貨報(bào)告，利用好買家給出的退貨原因，從產(chǎn)品需求點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化，完善迭代自己的產(chǎn)品。

如果大家有更好地降低退貨率的方法，也歡迎在評(píng)論區(qū)下留言交流。

希望今天的文章可以幫到您！