盡量做好自己能控制的份內(nèi)的事情，那些超出控制的部分需要有接受并與其共存的預(yù)期。
我給客戶提供福利，客戶必須帶給我利益或者寫個(gè)好評(píng)
我給客戶提供售后保障，客戶必須給我刪除差評(píng)
雖然不是絕對的因果關(guān)系，但是我們可以利用人性去左右過程，和買家溝通時(shí)，使用合理且?guī)в挟嬅娓械臄⑹驴梢杂绊懽罱K的結(jié)果
今天的課程魏老師說了一句話“菩薩心腸，雷霆手段”。人的心可以是仁慈善良的，但是處理事情的過程要用最簡單的方式去處理。當(dāng)收到差評(píng)的時(shí)候最簡單的姿態(tài)就是道歉，不爭辯，是自己該承擔(dān)的責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)。所有人做所有事情都有“利己”之心，在與客戶溝通修改差評(píng)的時(shí)候，也要讓客戶感受到“利已”而愿意去做這件事情。還要換位思考，要能夠讓客戶產(chǎn)生共情和同理心。
作為賣家，在自己能承受的損失范圍內(nèi)，就以平和的心態(tài)去接受。低單價(jià)的產(chǎn)品最簡單有效的辦法就是退款加道歉。高單價(jià)的產(chǎn)品如果自己無法承受，有理的話那就找亞馬遜平臺(tái)客服據(jù)理力爭，在與客服溝通的時(shí)候也要有談判技巧，以便達(dá)到自己想要的結(jié)果。如果實(shí)在是無理，那也要有預(yù)案，去接受最壞的結(jié)果。
我們讓客戶改差評(píng)不是利益的交換，是為了讓客戶滿意，涉及到改差評(píng)的一些詞需要拆開來寫，不要讓系統(tǒng)識(shí)別到。不管是與客戶還是與亞馬遜客服溝通，要學(xué)會(huì)講故事，讓溝通變得有畫面感。我們也要接受一些我們沒法改變的事實(shí)，減少負(fù)面情緒，保持正能量。
亞馬遜是最以客戶為中心的電商平臺(tái)， 做為賣家也同樣要以客戶為中心，有同理心， 設(shè)身處地為客戶著想。做電商就是做服務(wù)，對于差評(píng)的修改也要站在消費(fèi)者的立場去思考，語言要真誠，低姿態(tài)，不爭辯，不辯解，不憤怒，只道歉。
修改差評(píng)也并不是利益交換，前提還是要讓客戶滿意。和留了差評(píng)的客戶溝通時(shí)態(tài)度很重要，客單價(jià)低的產(chǎn)品直接退款了事，請求對方改差評(píng)也還是讓對方選滿意；
客單價(jià)高的產(chǎn)品就只能公事公辦，溝通的語氣還是要真誠，平和為對方考慮；
保持良好的心態(tài)，盡最大的努力做好服務(wù)，寬容，積極，專注，樂觀的態(tài)度會(huì)帶來正面向上的正能量。
今天的課程，最大的收獲是魏老師講的:時(shí)間也是錢。課程結(jié)束后，我立馬列出了今年年前要做的九件事，把每件事情標(biāo)注好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不拖延，每過完一天，就要有每一天的結(jié)果，確定明確的生活目標(biāo)，沒有目標(biāo)的人，毫無成功的希望，和魏老師講的，在廣告的投放中要預(yù)算有度不謀而合，在廣告的投放前期，要安排好這個(gè)廣告的整體預(yù)算，再分配到 1-2個(gè)月。這樣，廣告偶爾出現(xiàn)的效果不佳就不會(huì)讓人因?yàn)楦械浇箲]而亂了節(jié)奏。
魏老師講課時(shí)講的更多的我認(rèn)為是人性，這是我覺得比技能更重要的課程，了解人性一方面是為了解自己，在能掌控局面之前，先掌控自己，自我征服對每個(gè)人而言是最艱巨的任務(wù)，一個(gè)會(huì)做生意的人，即便是換了一個(gè)領(lǐng)域，他也能做的好，能力在每個(gè)領(lǐng)域都共通性。我要做的就是克服自己的弱點(diǎn)，要自律，要有明確的目標(biāo)，要提高自己的學(xué)識(shí)，不拖延，心態(tài)積極，充滿熱情的對待自己的事業(yè)。
了解人性的另一方面有助于了解我們的顧客和競爭對手，雖然做的是線上銷售，但最終都是和人的交手。
在沒賺到錢時(shí)說我想要追求平淡的生活是不可取的，這一點(diǎn)我也深表認(rèn)同，沒賺到錢時(shí)是沒有選擇的，或者說是被動(dòng)選擇，而如果我們自己選擇平淡的生活，不努力的往上走，我們所追求的平淡其實(shí)就是下坡路，但底層的前景并非光明，也不鼓舞人心，他可能會(huì)消磨人的意志，逐漸生銹。
志存高遠(yuǎn)，追求富足與成功所需要付出的艱辛，決不會(huì)比接受悲慘命運(yùn)與貧窮付出的艱辛更多。
