旺季搞事情的又來了！大量賣家收到警告郵件，不給錢就投訴下架?。。?/h2>

發(fā)布時間：2022-11-25 08:37:13  | 來源： 班主任說跨境  |  編輯：班主任說跨境

每年旺季都會有無良同行搞事情，今年也不例外，而且尤為猖狂。不僅惡意投訴下架listing，還威脅勒索，不拿到錢誓不罷休，簡直是喪心病狂。

無良同行的惡搞招數(shù)主要有兩方面：

1. 惡意投訴版權(quán)侵權(quán)

賣家反饋?zhàn)约嘿u得好好的listing被惡意投訴版權(quán)侵權(quán)，而且亞馬遜發(fā)過來的下架郵件還帶有濃濃的警告味。

郵件中聯(lián)系人信息幾乎都有“聯(lián)系撤訴 X小時后不回且繼續(xù)投訴”等字樣，賣家曾試過主動聯(lián)系，對方表示撤訴可以但需要給錢。收到錢后對方的確有按約定撤訴，但不久后又會故技重施~

瀏覽跨境論壇發(fā)現(xiàn)，有不少賣家都遇到這種情況。惡意投訴版權(quán)侵權(quán)殺傷力強(qiáng)、申訴難，賣家本就不愿面對，如今再加上威脅勒索，就更加難纏。

如何應(yīng)對？

惡意版權(quán)侵權(quán)投訴常見的有兩種，一是復(fù)制賣家listing到自建站或其他站點(diǎn)，二是搬運(yùn)賣家的圖片到云盤等，最后再倒打一耙投訴版權(quán)侵權(quán)。若賣家無法證明版權(quán)歸屬，或者做的恰好是侵權(quán)產(chǎn)品，就很容易被拿捏住。

這種惡搞利用了亞馬遜的版權(quán)侵權(quán)投訴漏洞，防不勝防。最好的應(yīng)對方法就是防患于未然，提前保存好可以證明版權(quán)歸屬的資料，遇到惡意投訴能更快更有效的申訴及恢復(fù)listing。比如：

①在拍攝產(chǎn)品圖片時保存原圖以及一些帶有時間節(jié)點(diǎn)的創(chuàng)作證明；

②建立品牌獨(dú)立網(wǎng)站，listing上傳到亞馬遜之前可先上傳到獨(dú)立網(wǎng)站備案；

③及時給原創(chuàng)作品登記版權(quán)（listing下架后登記也可有效解決）；

……

若是沒有提前保存好資料，可以選擇提交DMCA進(jìn)行申訴，不過在提交前要確認(rèn)listing并無侵權(quán)。若在侵權(quán)的情況下提交，一旦對方起訴或被亞馬遜認(rèn)定為錯誤使用，便會面臨封號危險。

2. 惡意搶注商標(biāo)

有賣家爆料自己被商標(biāo)流氓勒索近55萬，原因是所售配件的同名德國商標(biāo)被搶注，對方搶注成功后發(fā)起侵權(quán)投訴，還提前下了test buy，甚至還打算花1000歐元去讓律師發(fā)德國快速臨時禁令凍結(jié)賣家賬戶。對方來勢洶洶，賣家只能妥協(xié)花錢解決。

惡意搶注商標(biāo)一般都是為勒索錢財，而且開價都不低。不給錢的話，就會用各種惡搞招數(shù)繼續(xù)“施壓”，如篡改listing圖片信息，在listing和標(biāo)題添加其他商標(biāo)等等。

▼某香港公司被爆搶注近50個商標(biāo)

如何應(yīng)對？

①對于正在申請中，尚未獲準(zhǔn)注冊的商標(biāo)，可以第一時間向商標(biāo)局提出異議。

②對于已經(jīng)注冊成功的商標(biāo)，可申請宣告無效或者撤銷。

③若是上述兩種方法都不適用，可選擇出資“贖回”被搶注商標(biāo)。

但不管怎么做，都是耗時費(fèi)力又燒錢的，因此最好就是能做到防患于未然：

①加強(qiáng)商標(biāo)檢測。如若企業(yè)/賣家有進(jìn)入海外市場的計劃，要注意關(guān)注當(dāng)?shù)厣虡?biāo)申請公告，發(fā)現(xiàn)搶注及時提起異議或訴訟，將搶注扼殺在搖籃。

②盡早注冊商標(biāo)。商標(biāo)注冊具有嚴(yán)格的地域性，僅在注冊地受到保護(hù)，國內(nèi)注冊的商標(biāo)在海外不受法律保護(hù)，因此賣家需盡快注冊海外商標(biāo)，才能保障自身利益。

③進(jìn)行防御性注冊。商標(biāo)保護(hù)有類別之分，可在與該商標(biāo)類似或非類似商品類別上分別進(jìn)行防御注冊，做好商標(biāo)布局，以免受到侵害。

黑五網(wǎng)一旺季當(dāng)頭，大家除了注意防范這些惡意攻擊的同行，其他就是一些準(zhǔn)備工作了，這里整理了一些注意事項(xiàng)：

1.提前預(yù)估銷量，做好備貨準(zhǔn)備。

保證貨物的準(zhǔn)時上架，每年的大促前都是物流時效比較慢，亞馬遜容易爆倉，所以大家要留足運(yùn)輸時間，不要大促已經(jīng)開始了，你的貨還在路上或者還在入倉過程中，那么后面流量變小，你這些庫存的壓力就不小了。

銷量預(yù)估可以參考你去年的銷售歷史，給自己一個上漲或者下跌系數(shù)，如果自己沒有賣過的類目，就用賣家精靈導(dǎo)出去年大促以及前后幾個月的銷售系數(shù)做參考。

還有就是目標(biāo)和資源導(dǎo)向法去備貨，但是對于季節(jié)性尤其節(jié)日屬性的商品，整體建議是要保證賣空哪怕少一點(diǎn)庫存也可以。

2.避免活動出bug

Amazon后臺出bug是常有的事情，如果你的活動是AM 幫你提報的，或者你的一些廣告位的資源是AM 協(xié)助購買的，那么一定要記得提前主動聯(lián)系A(chǔ)M獲取更多資源和確認(rèn)信息，保證活動的正常進(jìn)行，如果活動出了問題，也記得第一時間聯(lián)系A(chǔ)M 并開urgent case。

一旦活動沒有如預(yù)期進(jìn)行，錯過了流量高峰，就無法達(dá)成銷售目標(biāo)，而且你后續(xù)的庫存壓力就會很大哪怕是后續(xù)補(bǔ)跑活動，效果也會打很大的折扣。

3.檢查Listing

在LD, DOTD等活動開跑前，一定對Listing做全方位檢查 (包括不僅限于價格，庫存，類別，buybox ，圖片能否放大)，確保Listing 上所有的信息都是正確的，并且提前1-2周對Listing 做好優(yōu)化。

黑五和網(wǎng)一時間相差很近，我們提報的站內(nèi)LD或者7DD 一般也只會選擇一個跑，這個看運(yùn)營的營銷安排即可。

4.避免活動前改動Listing

在活動開跑期間(包括開跑前一周)，切忌 (或者非常謹(jǐn)慎) 對Listing做任何操作 (比如改價格，換類別，改variation ...)，避免Listing 出現(xiàn)異常。

5.設(shè)置最大購買量

低毛利、負(fù)毛利Code等offer記得設(shè)置最大購買量，同時要注意各種折扣一定不要疊加，一定一定要小心，這點(diǎn)很多公司虧幾百萬的都有。

還有一種很無語的操作，就是你沒有設(shè)置最大購買量，你的所有的庫存被競爭對手惡意購買99個不結(jié)算，導(dǎo)致其他消費(fèi)者沒法購買你的產(chǎn)品了，我之前的運(yùn)營就聽到其他運(yùn)營碰到過。

6.Always Plan B

給你的重大deal 規(guī)劃Plan B，比如當(dāng)預(yù)計到deals價格不會火的時候，可在開跑前申請降低價格；或者當(dāng)天準(zhǔn)備折上折的Code/Coupon，并且發(fā)站外；

7.站外曝光資源保證按計劃進(jìn)行

大型deal 站外資源配套提前規(guī)劃好，提前聯(lián)系媒體進(jìn)行Deal曝光 ，Deals網(wǎng)站0點(diǎn)發(fā)帖等。保證發(fā)出去的活動或者code 是active 的。

這一部分其實(shí)把握在外部人員手里，有時候編輯忘記給你發(fā)送了，你們有時是不能及時聯(lián)系編輯或者網(wǎng)紅解決的，就算后面聯(lián)系上了，也會錯過最佳活動時間，那么你為站外備的貨很有可能要半年才能賣掉了，所以聯(lián)系站外的小伙伴一定要記得提前double check 好。

8.廣告預(yù)算

規(guī)劃好deal 期間的廣告預(yù)算，并且及時調(diào)整和優(yōu)化廣告效果，一般大促都會給到2倍左右的廣告預(yù)算。