為了滿足不斷增長(zhǎng)的需求，亞馬遜對(duì)其運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了重大更改。
雖然亞馬遜習(xí)慣了需求激增：在Prime Day之后和節(jié)日期間，它會(huì)運(yùn)送數(shù)百萬(wàn)個(gè)包裹。但是，隨著冠狀病毒蔓延到各個(gè)城市，讓每個(gè)人都處于一個(gè)更加孤立的現(xiàn)實(shí)中，這對(duì)該公司滿足客戶需求的能力構(gòu)成了前所未有的考驗(yàn)。
這家全球最大的在線零售商目前所處的地位再高不過了，隨著商店逐漸關(guān)閉，人們的社交活動(dòng)驟減，其龐大的物流業(yè)務(wù)和數(shù)十萬(wàn)員工已成為數(shù)百萬(wàn)購(gòu)物者的關(guān)鍵資源。亞馬遜在美國(guó)電子商務(wù)銷售中約占39%的份額，已經(jīng)在零售領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，現(xiàn)在它將成為許多客戶的食品、醫(yī)療用品和家庭用品的主要供應(yīng)商，因?yàn)檫@些客戶可能將在數(shù)月之內(nèi)不出門。
在危機(jī)期間，如果亞馬遜成功地完成更多的客戶訂單，它可能會(huì)成為一股比以往更強(qiáng)大的主導(dǎo)力量。
冠狀病毒的爆發(fā)對(duì)該公司來說并非易事，廁紙和醫(yī)療用品缺貨，交貨速度放緩，亞馬遜食品雜貨裝運(yùn)窗口變得稀缺，并且還需要為其急需的產(chǎn)品(如洗手液和口罩)打擊價(jià)格欺詐和假冒產(chǎn)品。
“亞馬遜的高管們很聰明，他們行動(dòng)迅速，但是，要怎么緩解物流壓力呢。”一位專業(yè)買家說道。
倉(cāng)庫(kù)工人及其支持者也開始對(duì)物流中心的工作條件表示擔(dān)憂，他們擔(dān)心倉(cāng)庫(kù)里的病毒傳播可能會(huì)讓很多員工患病，并可能削弱運(yùn)營(yíng)。（早前已有幾名亞馬遜倉(cāng)庫(kù)工人確診。）
據(jù)報(bào)道，由于冠狀病毒的擔(dān)憂，在意大利米蘭附近的卡斯特圣喬瓦尼堡的亞馬遜物流中心，已有超過30％的工人罷工。
關(guān)于倉(cāng)庫(kù)工人的健康狀況，該公司表示，正在咨詢醫(yī)療和健康專業(yè)人士，并增加了一些預(yù)防措施，比如增加保潔，以確保工人的安全。
亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者們表明，他們能夠勝任這項(xiàng)艱巨的任務(wù)。本周，該公司迅速采取行動(dòng)，做出重大改變，以應(yīng)對(duì)需求的激增。
為了減輕顧客對(duì)貨品無(wú)法送達(dá)的擔(dān)憂，該公司本周宣布，計(jì)劃再雇傭10萬(wàn)名兼職和全職的美國(guó)小時(shí)工來管理倉(cāng)庫(kù)和配送路線。在此之后，又計(jì)劃優(yōu)先將醫(yī)療用品和家庭必需品入庫(kù)發(fā)貨，并阻止其他類目的非必需品入庫(kù)。
亞馬遜的一位發(fā)言人在一份關(guān)于新計(jì)劃的聲明中表示:“我們可以更快地接收、補(bǔ)充庫(kù)存并將這些產(chǎn)品交付給客戶。”
Feedvisor的首席執(zhí)行官維克多•羅森曼表示，他認(rèn)為供應(yīng)鏈瓶頸最糟糕的情況正在發(fā)生，因?yàn)橹袊?guó)的主要制造商因冠狀病毒被封鎖后才剛剛開始恢復(fù)生產(chǎn)，而美國(guó)和歐洲的客戶已經(jīng)涌入線上和實(shí)體商店購(gòu)買食品。
“它會(huì)慢慢恢復(fù)正常，我不認(rèn)為這是一個(gè)永久性的問題，”常駐紐約的羅森曼說。“現(xiàn)在人們開始恐慌了，但最終會(huì)放松下來。”
亞馬遜前高管James Thomson，現(xiàn)在的亞馬遜品牌和制造商銷售顧問。他表示，亞馬遜增加員工和集中供應(yīng)的最新舉措，將幫助其處于最有利的地位，以滿足更高的需求。
他補(bǔ)充說，亞馬遜并不是獨(dú)自完成這項(xiàng)工作的，可能會(huì)更嚴(yán)重地依賴其合作伙伴UPS和美國(guó)郵政服務(wù)(US Postal Service)來投遞。他說，此外，延誤將是不可避免的，因?yàn)榕c假期不同，亞馬遜幾乎在沒有任何預(yù)警的情況下被迫提出了這一戰(zhàn)略。
這不是40%或50%的增長(zhǎng)，而是兩倍或三倍的增長(zhǎng)。他談到亞馬遜限制向其倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的決定時(shí)說。“這個(gè)體系已經(jīng)不堪重負(fù)。”
羅森曼說，電子商務(wù)巨頭將受益于在緊急情況下客戶期望值降低。人們想知道他們的東西會(huì)在未來幾天內(nèi)送到——不再需要當(dāng)日送達(dá)。他說，到目前為止，亞馬遜正在實(shí)現(xiàn)這一新的承諾。
“如果我站在亞馬遜的立場(chǎng)上，我不會(huì)強(qiáng)迫自己達(dá)到與平時(shí)一樣的標(biāo)準(zhǔn)，但會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快一步，”羅森曼說。
（來源：sorftime資訊）
