亞馬遜的客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以前曾提供過(guò)，但僅限于那些與亞馬遜建立了供應(yīng)商關(guān)系，并支付費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)了高級(jí)分析軟件的人才能使用。
盡管亞馬遜提供給供應(yīng)商的數(shù)據(jù)仍然比提供給亞馬遜賣(mài)家中心的更深入，但向亞馬遜賣(mài)家中心添加客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，亞馬遜承認(rèn)賣(mài)家需要更多的數(shù)據(jù)來(lái)了解其客戶(hù)。品牌分析已經(jīng)在亞馬遜賣(mài)家中心測(cè)試了幾個(gè)月，現(xiàn)在所有亞馬遜賣(mài)家都可訪問(wèn)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
亞馬遜賣(mài)家可在賣(mài)家中心的“Reports”選項(xiàng)卡的品牌分析報(bào)告中找到大量信息，如下圖所示。
品牌分析為亞馬遜賣(mài)家提供了亞馬遜購(gòu)物者的以下信息：
年齡家庭收入教育狀況性別婚姻狀況
所有指標(biāo)都以條形圖和表格的形式顯示如下：
客戶(hù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)在選定的時(shí)間段內(nèi)下訂單的客戶(hù)數(shù)量客戶(hù)比例訂購(gòu)產(chǎn)品銷(xiāo)售，已根據(jù)退貨情況進(jìn)行調(diào)整訂購(gòu)產(chǎn)品銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的百分比訂購(gòu)單位訂購(gòu)的數(shù)量占總數(shù)的百分比
如何使用客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
在上圖中，可以看到這個(gè)亞馬遜賣(mài)家有更多25-34歲的消費(fèi)群體。這180個(gè)獨(dú)特的消費(fèi)者下了187個(gè)訂單，幾乎占了賣(mài)家選定一周總銷(xiāo)售額的32%。
有了這些信息，我們能夠更清楚地了解誰(shuí)在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)亞馬遜賣(mài)家的產(chǎn)品。例如，通過(guò)提取年齡數(shù)據(jù)相同的帳戶(hù)，賣(mài)家的實(shí)際買(mǎi)家角色之一如下：
已婚婦女，年齡25-34歲，具有學(xué)士學(xué)位，家庭收入不超過(guò)5萬(wàn)美元。將買(mǎi)家角色應(yīng)用于產(chǎn)品提供和業(yè)務(wù)模型可幫助亞馬遜賣(mài)家發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
當(dāng)賣(mài)家創(chuàng)建一個(gè)基于亞馬遜客戶(hù)統(tǒng)計(jì)的買(mǎi)家角色時(shí)，得知實(shí)際消費(fèi)群體時(shí)可能會(huì)感到驚訝。這是你期待的客戶(hù)嗎?如果不是，這是一個(gè)機(jī)會(huì)，你可以去尋求其他方式來(lái)吸引特定的買(mǎi)家。
將產(chǎn)品詳情頁(yè)面上的產(chǎn)品副本和圖像與此特定買(mǎi)家相結(jié)合，能夠提高轉(zhuǎn)化率或訂單價(jià)值。賣(mài)家可通過(guò)評(píng)估每周在亞馬遜客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告中跟蹤的特定客戶(hù)統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)來(lái)跟蹤有效性。
如果看到預(yù)期的銷(xiāo)售增長(zhǎng)了，訂購(gòu)的單位或產(chǎn)品銷(xiāo)售量有所增加，則說(shuō)明你的調(diào)整正確，反之，則需要繼續(xù)研究需要在哪里進(jìn)行其他調(diào)整。
利用這些數(shù)據(jù)的另一種方法是創(chuàng)建其他產(chǎn)品，這些產(chǎn)品可能對(duì)你的消費(fèi)者群體有吸引力。如果你想擴(kuò)大你的產(chǎn)品目錄，你應(yīng)該考慮到你當(dāng)前的客戶(hù)的需求，以及潛在客戶(hù)的需求。你還可以將亞馬遜的客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與你的網(wǎng)站、付費(fèi)搜索程序、社交營(yíng)銷(xiāo)或其他渠道的客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。
你在所有渠道上的購(gòu)物者都一樣嗎？如果是這樣，則可以為該主要購(gòu)物者一致地優(yōu)化渠道。如果沒(méi)有，這是一個(gè)機(jī)會(huì)，可以根據(jù)每個(gè)渠道上的理想購(gòu)物者來(lái)定制你的內(nèi)容或廣告。
客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以為亞馬遜賣(mài)家的優(yōu)化提供幫助，但應(yīng)該策略性地進(jìn)行調(diào)整。一種類(lèi)型的買(mǎi)家可能正在推動(dòng)你的亞馬遜業(yè)務(wù)的很大一部分，但注意不要針對(duì)一種類(lèi)型的客戶(hù)過(guò)度優(yōu)化，而忽略其余類(lèi)型的亞馬遜客戶(hù)。
亞馬遜賣(mài)家中心的客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以使你的廣告和產(chǎn)品內(nèi)容更具個(gè)性。建立你的購(gòu)買(mǎi)者角色，并從戰(zhàn)略上進(jìn)行優(yōu)化，可以很大程度上提升銷(xiāo)售額。
（來(lái)源：三頭六臂跨境電商聯(lián)盟）
