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亞馬遜Feedback經(jīng)常被忽略？它于你的Buy Box和轉(zhuǎn)化息息相關(guān)！

發(fā)布時(shí)間：2019-09-23 09:44:41 | 來(lái)源：贏商薈 | 編輯：贏商薈

Feedback的發(fā)生條件：

客戶針對(duì)購(gòu)買(mǎi)的訂單做出的評(píng)價(jià)，也就是評(píng)價(jià)主體必須是客戶要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，才可以留feedback。

Feedback的歸屬對(duì)象：

直接是賣(mài)家店鋪，會(huì)在賣(mài)家后臺(tái)Performance中的Feedback體現(xiàn)出來(lái)如下圖所示。

當(dāng)然首頁(yè)搜索listing也可以直接看到賣(mài)家店鋪的feedback，如下圖所示。

Feedback評(píng)價(jià)內(nèi)容：

針對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平以及發(fā)貨時(shí)效與貨品描述一致性等方面，相比Review來(lái)講，F(xiàn)eedback評(píng)價(jià)的內(nèi)容要多幾個(gè)維度。

Feedback的好壞(分?jǐn)?shù)高低)直接影響著賣(mài)家賬號(hào)層面以及店鋪ODR指標(biāo)的變化，過(guò)多的差評(píng)可能會(huì)帶來(lái)關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)。

Feedback為什么很重要？

1.Feedback影響你獲得的buy box資格

想要贏得Buy Box關(guān)系到很多因素，其中一個(gè)關(guān)鍵因素是ODR（訂單缺陷率）。ODR與復(fù)雜的Buy Box算法密切相關(guān)。具有更好的反饋評(píng)級(jí)的賣(mài)家將更有可能在相同的商品或運(yùn)輸條件下贏得buy box。

2.Feedback關(guān)乎亞馬遜排名

亞馬遜A9算法會(huì)計(jì)入review和feedback，它們是影響你的亞馬遜銷(xiāo)售和排名的兩個(gè)關(guān)鍵因素。

可信度高、積極正面的feedback將為你帶來(lái)更高的點(diǎn)擊率、更高的流量和更高的轉(zhuǎn)換率，并最終提升亞馬遜排名，而這些因素將形成一個(gè)良性循環(huán)，促進(jìn)你的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

3.Feedback幫助你在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度大家都知道，因此，每一個(gè)積極正面的反饋都可以幫助你樹(shù)立品牌信譽(yù)。你獲得的feedback越多，你能夠吸引到的流量也就越多。

如果買(mǎi)家給您留下了負(fù)面反饋（feedback），那么您就需要去處理這個(gè)反饋（feedback），以保證這個(gè)負(fù)面信息不會(huì)影響到您的整體評(píng)分。

如何有機(jī)會(huì)刪除反饋（feedback）？如果符合以下條件可以嘗試：

不能發(fā)布買(mǎi)方自己產(chǎn)品的廣告
辱罵或粗言碎語(yǔ)
不能留下聯(lián)系方式或者更詳細(xì)的信息
商品反饋-提交反饋時(shí)，必須與賣(mài)家有關(guān)，而不是與產(chǎn)品本身相關(guān)。如果買(mǎi)方想要討論商品，必須在商品評(píng)論部分進(jìn)行討論

了解到什么樣的差評(píng)可以移除，那亞馬遜刪除不了的feedback我們?cè)诼?lián)系買(mǎi)家后，如果買(mǎi)家愿意刪除差評(píng)Feedback，可以讓買(mǎi)家按照以下步驟操作

以美國(guó)站為例：

步驟一、點(diǎn)擊進(jìn)入亞馬遜前臺(tái)首頁(yè)：https://www.amazon.com/ ，把鼠標(biāo)滾動(dòng)到右側(cè)，點(diǎn)擊“YourAccount”

步驟二、在“Your account”界面下的“Personalisation”一欄找到“Seller Feedback Submitted By You”點(diǎn)擊進(jìn)入

步驟三、找到買(mǎi)家打算移除Feedback對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊該訂單之后，點(diǎn)擊“Remove”按鈕

步驟四、按照上述步驟，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)如下圖所示，買(mǎi)家根據(jù)實(shí)際情況，選擇移除的原因，最后點(diǎn)擊“Remove”按鈕，確定移除即可。

注意：買(mǎi)家將有90天評(píng)價(jià)期限和60天的移除期限。如果評(píng)論旁邊沒(méi)有Remove(刪除)按鈕，說(shuō)明60天移除期已過(guò)。

文章來(lái)源：跨境知道

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