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亞馬遜賣家收藏！FBA退貨原因和最佳處理方式

發(fā)布時(shí)間：2019-08-05 09:36:57  | 來源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈

對(duì)于廣大亞馬遜跨境電商賣家來說，”退貨換標(biāo)”幾乎是每一個(gè)賣家都遇到的事情。一旦出現(xiàn)這種情況，那可真是身體和心靈的雙重煎熬。貨物如果無法上架出售本身就意味著巨大的成本，接下來還得面臨各種亂起八糟的費(fèi)用，倉儲(chǔ)費(fèi)、管理、銷毀費(fèi)、退回國內(nèi)的運(yùn)費(fèi)，為了計(jì)算最省錢方案而焦頭爛額。  

 

FBA賣家們清楚自己的產(chǎn)品為什么會(huì)出現(xiàn)退貨換標(biāo)的情況嗎，又清楚FBA退貨的訂單應(yīng)該怎么處理嗎?

亞馬遜賣家FBA退貨換標(biāo)的原因：

客戶投訴、差評(píng)導(dǎo)致帳號(hào)被永久關(guān)停；

LISTING審核不合格；

商品涉及仿牌、侵權(quán)，導(dǎo)致帳號(hào)被封；

產(chǎn)品包裝損壞，無法當(dāng)做新產(chǎn)品入FBA；

賬號(hào)被關(guān)或投訴，更換新帳號(hào)銷售;

A帳號(hào)銷量不佳，更換高質(zhì)量B帳號(hào)銷售；

國內(nèi)發(fā)貨后，標(biāo)簽錯(cuò)誤致無法銷售，需重新上架。

正確處理FBA退貨的方式，分為兩種情況來處理：

第一種：買家已經(jīng)收到貨物：

FBA訂單引起的退貨問題，貨會(huì)退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會(huì)處理。賣家可以聯(lián)系FBA把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。

退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售。您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運(yùn)回國內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。

第二種：買家還未收到貨物：

如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。

如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話，那建議您跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。

如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買家了，以此來減少損失。遇到FBA退貨問題，要放寬心態(tài)，盡可能找到既能減少自己損失，又能妥善安撫賣家情緒的辦法。

 

文章來源：跨境眼
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