2018年馬上就要來(lái)了，亞馬遜賣(mài)家想迎來(lái)一個(gè)好的業(yè)績(jī)嗎？下面幾點(diǎn)建議，能幫助賣(mài)家改善亞馬遜評(píng)分，極大提高賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)力。

增加產(chǎn)品評(píng)論的方法

1、聯(lián)系Top Reviewer

首先，如果想讓產(chǎn)品更加流行，可以聯(lián)系亞馬遜Top Reviewer（https://www.amazon.com/review/top-reviewers），這些人經(jīng)常寫(xiě)評(píng)論，而且他們的評(píng)論影響很大。產(chǎn)品好的話，他們會(huì)很樂(lè)意向別人推薦。

一些Top Reviewer會(huì)在個(gè)人檔案里分享社交媒體信息，這意味著賣(mài)家可以直接聯(lián)系他們，向其推薦自己的產(chǎn)品。大部分可以通過(guò)郵件聯(lián)系上，如下圖：

但要注意，不管通過(guò)哪種方式聯(lián)系Top Reviewer，都不要提及正面評(píng)論。亞馬遜禁止賣(mài)家激勵(lì)評(píng)論。

2、辨別虛假評(píng)論

最近負(fù)面評(píng)論突然增多？每位用戶每周可以匿名評(píng)論的數(shù)量有限，從周天開(kāi)始計(jì)算。如果賣(mài)家突然收到大量未帶有Verified Purchase標(biāo)志的負(fù)面評(píng)論，就要認(rèn)真辨別了。

注意，未驗(yàn)證購(gòu)買(mǎi)的評(píng)論不一定就是偽造的。它們也可能是從其他渠道購(gòu)買(mǎi)、或通過(guò)優(yōu)惠券直接在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶發(fā)布的。亞馬遜僅驗(yàn)證全價(jià)購(gòu)買(mǎi)用戶。

一條簡(jiǎn)單的負(fù)面評(píng)論，即使評(píng)論內(nèi)容很荒謬或像是機(jī)器撰寫(xiě)，也會(huì)給賣(mài)家銷量帶來(lái)巨大影響，因?yàn)橐恍┛蛻粼谫?gòu)買(mǎi)前僅查看評(píng)分。

3、警惕負(fù)面評(píng)論點(diǎn)贊

有些惡劣賣(mài)家會(huì)通過(guò)給負(fù)面評(píng)論點(diǎn)贊的方法，來(lái)削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手證明評(píng)論的影響力。賣(mài)家要監(jiān)測(cè)自己的熱銷產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)任何可疑行為，立馬向亞馬遜報(bào)告。

4、獲取Top Blogger支持

類似于亞馬遜Top Reviewer，博主的意見(jiàn)對(duì)賣(mài)家銷量也有很大影響。但兩者有一個(gè)區(qū)別：博主有一批粉絲，賣(mài)家可以加以利用。當(dāng)一個(gè)博主稱贊某個(gè)賣(mài)家或某款產(chǎn)品后，賣(mài)家銷量會(huì)突然增多，但這個(gè)現(xiàn)象并不持久。

Top Reviewer以全價(jià)或折扣價(jià)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，發(fā)表評(píng)論并不期待任何回報(bào)。博主卻不用購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，也不需要在亞馬遜或其它渠道發(fā)布評(píng)論，可能會(huì)收取報(bào)酬。

5、定時(shí)發(fā)送Product Review請(qǐng)求

根據(jù)產(chǎn)品類型和人們使用時(shí)間，賣(mài)家可以設(shè)置評(píng)論請(qǐng)求發(fā)送的時(shí)間。

6、建立測(cè)試俱樂(lè)部

如果賣(mài)家預(yù)算有限，無(wú)法在網(wǎng)上廣告推廣產(chǎn)品，可以創(chuàng)建自己的產(chǎn)品測(cè)試小組。當(dāng)然，賣(mài)家要一開(kāi)始就向測(cè)試員說(shuō)明不強(qiáng)迫他們?cè)u(píng)價(jià)產(chǎn)品。如果產(chǎn)品好用的話，這種方式自然能幫助建立口碑。

7、冷靜應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)論

有時(shí)候雖然你覺(jué)得那些負(fù)面評(píng)論有點(diǎn)過(guò)分了，也要冷靜對(duì)待。那些評(píng)論者一般都是不滿意客戶，或者別有居心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于不滿客戶，賣(mài)家阻止不了他們寫(xiě)評(píng)論，但可以在評(píng)論下回復(fù)，最大限度降低負(fù)面評(píng)論的影響。

而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下大量虛假評(píng)論，或給負(fù)面評(píng)論點(diǎn)贊，賣(mài)家發(fā)現(xiàn)這些可疑行為時(shí)，可以立即聯(lián)系亞馬遜。

提高評(píng)分的方法

1、解決引起負(fù)面評(píng)論的問(wèn)題

評(píng)分通常能反映出三個(gè)問(wèn)題：配送速度、客戶服務(wù)效率、以及l(fā)isting信息準(zhǔn)確度。

·一些物流公司會(huì)出現(xiàn)投遞錯(cuò)誤和包裹遺失等問(wèn)題，賣(mài)家要記下這些情況，督促他們改善配送服務(wù)。如果不行，就換家物流公司。

·缺貨取消訂單。在客戶下訂單之前避免缺貨。如果賣(mài)家多渠道銷售產(chǎn)品，軟件更新庫(kù)存數(shù)據(jù)花費(fèi)時(shí)間太長(zhǎng)，賣(mài)家要想法縮短這個(gè)時(shí)間差。然后重新審查訂單取消郵件模板，看能否說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)相似款產(chǎn)品，或接受部分折扣等待賣(mài)家補(bǔ)貨。

·Listing信息，賣(mài)家可以檢查產(chǎn)品頁(yè)面，然后瀏覽“常見(jiàn)問(wèn)題”板塊，看下哪些產(chǎn)品重要特征或規(guī)格可以補(bǔ)充到標(biāo)題和描述里面。除了提供精確的信息外，賣(mài)家也可以添加一些激勵(lì)人的口號(hào)標(biāo)簽，比如“enjoy music on the go”和“stream seamlessly”等等。

最重要的是，定期查看Amazon Condition Guidelines，選擇正確的產(chǎn)品狀態(tài)。如果狀態(tài)描述準(zhǔn)確，而客戶沒(méi)看清就留下負(fù)面評(píng)論，把信息圈出來(lái)給他看。

2、發(fā)送索評(píng)郵件

并沒(méi)有每個(gè)人都閱讀亞馬遜自動(dòng)發(fā)出的索評(píng)郵件。如果評(píng)論太少，賣(mài)家可以在產(chǎn)品投遞1-2周后發(fā)送個(gè)性化追蹤?quán)]件。郵件內(nèi)可包含一個(gè)評(píng)論鏈接，公司商標(biāo)和其它任何能凸顯自己的信息。

3、發(fā)送追蹤?quán)]件

在發(fā)送索評(píng)郵件之前，賣(mài)家需要先試探一下。包裹投遞幾天后，簡(jiǎn)單發(fā)送一封“everything alright？”問(wèn)候郵件，也許能在其它損害造成之前，及時(shí)安撫住不滿客戶。

4、迅速回復(fù)客戶郵件

通常情況下，賣(mài)家回復(fù)客戶郵件的速度越快，客戶提交負(fù)面評(píng)論的可能性就越低。多雇一個(gè)人手，及時(shí)回復(fù)客戶郵件，將負(fù)面評(píng)論扼殺在搖籃中，而不是事后與客戶交涉讓其撤銷評(píng)論。

5、注重細(xì)節(jié)，提供最完美的服務(wù)

亞馬遜客戶希望獲得最完美的服務(wù)，這點(diǎn)直接反映在評(píng)分中。他們會(huì)因?yàn)槿魏挝⑿〉腻e(cuò)誤，留下吐槽評(píng)論和低分，損害到品牌形象。

賣(mài)家要注意避免細(xì)節(jié)錯(cuò)誤，比如包裹內(nèi)出現(xiàn)推銷郵件或產(chǎn)品盒子上有錯(cuò)別字、舊價(jià)格標(biāo)簽遺留、或產(chǎn)品包裝不嚴(yán)密等等。

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