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如何避免退貨？六種方法降低你的退貨率

發(fā)布時間：2017-12-06 10:47:44  | 來源： 雨果網(wǎng)  |  編輯：陳婧妍

電商最傷腦筋的就是買家退貨，然而在節(jié)假日種情況尤其多發(fā)。隨著年終購物季的到來，電商們都想趁此機(jī)會狠賺一筆，然而，他們不得不面對一些問題，例如：退貨。退貨是一個日益嚴(yán)重的問題，且導(dǎo)致利潤受損。幸運(yùn)的是，電商可以用一些技巧來降低退貨率，我們將列舉以下六種：

1、取消免費(fèi)退貨政策

越來越多的賣家提供了“免費(fèi)退貨”這項(xiàng)服務(wù)。原因很簡單，免費(fèi)退貨可以減少購物摩擦還可以提高轉(zhuǎn)化率。當(dāng)買家知道商品可以免費(fèi)退貨，通常更容易決定購買商品。

免費(fèi)退貨的缺點(diǎn)是，許多買家借“免費(fèi)退貨”之便隨意退貨。

如何避免退貨？六種方法降低你的退貨率

想要降低退貨率最有效的方法是取消免費(fèi)退貨。然而取消免費(fèi)退貨是有風(fēng)險的，可能會導(dǎo)致銷售量降低，但電商可以通過降低價格和客戶體驗(yàn)來提高競爭力。

2、通過經(jīng)濟(jì)手段來鼓勵客戶保留商品

另一種減少退貨的方法是通過經(jīng)濟(jì)刺激鼓勵客戶保留商品，有很多種方式來激勵客戶，例如：在線造型公司StitchFix給客戶發(fā)送了一個裝有五件衣服的禮盒，他們給客戶提供了免費(fèi)退貨，但是如果客戶沒有退貨，該禮盒就打7.5折。

零售巨頭沃爾瑪采取了一個不一樣的方法，客戶有權(quán)選擇是否要退貨，但是如果他們想要退貨將要支付5.99美元的退貨費(fèi)外加商品價格的5%。

如何避免退貨？六種方法降低你的退貨率

 

3、針對不同的客戶群體，采用不同的退款政策

針對不同的客戶，提供不同的退款方式。例如：Best Buy通常會給普通客戶15天時間退還商品，精英會員和超級會員可以享受到30天到45天的免費(fèi)退貨時間。

4、“不退貨”退款政策

亞馬遜減少退貨率的一種方法是讓客戶保留退貨商品。當(dāng)客戶以商品損壞的名義來申請退款時，這也許是一種不錯的解決方法。

通常來說，這種方法試用于退貨運(yùn)費(fèi)超過商品本身價格的低價商品。

采取這種方法需要有合適的控制欺詐的措施，因?yàn)橛行┛蛻艉芸赡芾眠@種方法來碰瓷。

5、詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)和良好的用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品參數(shù)和用戶體驗(yàn)是減少退貨率的關(guān)鍵。在詳情頁面上提供具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)和產(chǎn)品參數(shù)，例如高分辨率的照片，視頻和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等交互式可視化工具，可以幫助客戶做出更好的決定。

這種方法在某些類目尤為奏效，比如服裝類。賣家會提供詳細(xì)的尺碼信息，來確?？蛻粼谫徺I之前能選擇合適的尺碼。

如何避免退貨？六種方法降低你的退貨率

雖然產(chǎn)品參數(shù)和良好的客戶體驗(yàn)并不能完全避免退貨，但是可以起到一個預(yù)防作用。

6、店內(nèi)退貨

一般來說，退貨最大的難題是運(yùn)輸成本過高，UPS調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同時提供快遞退貨和店內(nèi)退貨，超過一半的人會選擇店內(nèi)退貨。

店內(nèi)退貨對有實(shí)體店的電商來說是一個不錯的選擇。為了給客戶提供店內(nèi)退貨，那些沒有實(shí)體店的電商已經(jīng)和實(shí)體店聯(lián)合起來了。

亞馬遜最近也和Kohl’s在芝加哥和洛杉磯的商城合作，給客戶提供免費(fèi)實(shí)體店退貨。

在年終購物季，退貨成為電商不得不面對的一個問題。但通過適當(dāng)?shù)耐素浾?，不論是通過經(jīng)濟(jì)手段鼓勵客戶保留商品，還是提供更好的用戶體驗(yàn)，運(yùn)營人員都能確保不會自毀招牌。

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