很多賣(mài)家都發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的評(píng)價(jià)體系再次升級(jí)，原來(lái)可以查詢出留差評(píng)的買(mǎi)家ID的方法基本上都失效了。如果說(shuō)之前收到差評(píng)后還可以抱著一絲希望去和客戶溝通、道歉、賠償?shù)?，?lái)爭(zhēng)取客戶的諒解和修改差評(píng)的話，那么現(xiàn)在，連渺茫的希望也破滅了。

很多賣(mài)家對(duì)此很迷茫，不知道該怎么辦。

對(duì)于亞馬遜屢次升級(jí)加密方法來(lái)避免賣(mài)家識(shí)別出留評(píng)人的行為，我們還是得總亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則來(lái)思考。

對(duì)于平臺(tái)用戶針對(duì)商品所留的評(píng)價(jià)，亞馬遜一直秉持的態(tài)度就是不希望賣(mài)家去聯(lián)系用戶修改的，原因是作為一家電商平臺(tái)，亞馬遜希望呈現(xiàn)給消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是非人為操縱的真實(shí)的評(píng)論（雖然當(dāng)前的商品評(píng)論的真實(shí)性有待商榷），而相對(duì)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者第一次留評(píng)時(shí)的內(nèi)容能夠更客觀的反映其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)感受，所以，亞馬遜并不希望這些評(píng)論被修改；

其二，有些賣(mài)家在聯(lián)系客戶修改評(píng)論的過(guò)程中態(tài)度惡劣，進(jìn)一步激化了消費(fèi)者的不滿情緒，雖然這種不滿直接還會(huì)反饋在賣(mài)家身上，但最終也會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的反感，不滿情緒的累加，很容易導(dǎo)致平臺(tái)用戶的流失，這是亞馬遜作為平臺(tái)不希望看到的，所以亞馬遜才盡可能的想辦法減少賣(mài)家對(duì)消費(fèi)者的聯(lián)系（騷擾）；

第三，平臺(tái)通過(guò)讓賣(mài)家知道差評(píng)不可修改所帶來(lái)的不良后果，可以提升賣(mài)家對(duì)評(píng)價(jià)的重視程度，從而督促賣(mài)家為客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)以減少差評(píng)出現(xiàn)的概率，如果所有的賣(mài)家都能夠這樣做，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的滿意度自然就會(huì)提高，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度高了，粘性強(qiáng)了，用戶流失率低了，平臺(tái)的發(fā)展自然就更穩(wěn)健。

正是基于上述的原因，平臺(tái)才會(huì)在加密算法被破解后快速的更新算法，以減少消費(fèi)者差評(píng)給平臺(tái)帶來(lái)的不良影響。

既然是算法，總有破解的方法，所以賣(mài)家也不用太擔(dān)憂，據(jù)說(shuō)某些第三方軟件已經(jīng)找到了新的方法可以查找到留差評(píng)的賣(mài)家ID，這對(duì)于正在遭遇差評(píng)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自然是好消息。

無(wú)論如何，作為賣(mài)家，還是應(yīng)該認(rèn)識(shí)到平臺(tái)每次調(diào)整的意圖，盡量在運(yùn)營(yíng)中能夠和平臺(tái)保持步調(diào)一致，盡量做到“以用戶為中心”，聽(tīng)話的孩子有糖吃，當(dāng)你真的做到了以客戶為中心，真的做到了嚴(yán)格的品質(zhì)把控，真的做到了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，真正為客戶提供了能夠讓客戶尖叫和滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，差評(píng)自然也就少了。沒(méi)有差評(píng)，規(guī)則再怎么調(diào)整也不需要緊張了。

但如果當(dāng)前你正好不幸的遭遇了差評(píng)，也不妨通過(guò)客戶的名字和自己的訂單信息核對(duì)，如果有信息一致的，自然就可以和客戶聯(lián)系了，如果名稱信息核對(duì)不到，賣(mài)家也可以查看一定時(shí)間段的退款記錄，一般來(lái)說(shuō)，既然客戶不滿意留差評(píng)，很有可能就是對(duì)產(chǎn)品不滿意而申請(qǐng)退款的那些客戶了，所以通過(guò)退款記錄去尋找對(duì)應(yīng)的客戶也是可以嘗試的一種思路。

找到了差評(píng)所對(duì)應(yīng)的客戶，賣(mài)家就要誠(chéng)懇的向客戶道歉，針對(duì)性的為客戶提供適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償和解決方案，盡可能得到客戶的諒解，如果可能能夠理解并接受你的方案，差評(píng)的修改也就有指望了。

因?yàn)椴钤u(píng)對(duì)Listing權(quán)重影響很大，賣(mài)家要在試著找到并聯(lián)系對(duì)應(yīng)的客戶的同時(shí)，以安全的方式增加一定量的評(píng)價(jià)，來(lái)稀釋差評(píng)所帶來(lái)的危害。

當(dāng)然，關(guān)于如何以安全的方式增加評(píng)價(jià)，這就是另一個(gè)話題了，以后有機(jī)會(huì)再聊。

由老魏講授的《亞馬遜實(shí)操全階課程》，在過(guò)去一年多的時(shí)間里，先后開(kāi)課36期，輔導(dǎo)過(guò)的賣(mài)家超過(guò)1800人。課程從一個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手理應(yīng)掌握的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)和思維方法入手，實(shí)操性強(qiáng)，真實(shí)有效，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)即能用，課程得到了絕大多數(shù)學(xué)員的高度贊譽(yù)，當(dāng)前老學(xué)員轉(zhuǎn)推薦率高達(dá)30%以上，是所有亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員都值得學(xué)習(xí)的一套課程。

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