跨國銷售是當今大多數(shù)中國的eBay賣家采用的方法,注冊一個eBay.cn的賬號,再刊登到eBay.com, eBay UK等站點去。而eBay也在鼓勵賣家們進行多站點刊登,同時將你的物品曝光在不同的站點,實現(xiàn)更多利潤。這里有一些建議,可以幫助賣家創(chuàng)造更多的跨國交易機會,使賣家在物品交易過程中,最大限度地減少問題,從而改善賣家在跨國交易所獲得的交易評價反饋。
物品描述技巧
盡可能提供全球性的產品尺寸標準及其他與產品相關的規(guī)格屬性。服裝賣家最好能提供國外的服裝尺碼并注明相應的測量單位。由于買家在所有國家的電壓,插頭,或制式等原因,一些電子產品和媒介產品可能會無法正常工作。所以你在寫商品描述時應該重點突出這方面的資料,以免引起買家不必要的錯誤或者不便,同樣賣家還應該盡量避免在那些產品在當?shù)責o法正常使用的國家登陸這些商品。
賣家應該明確的表述出對跨國交易的退貨政策或保修方式的限制與差別。舉例來說,如果你不承擔物品退換所產生的國際郵費,或對產品保修有特殊限制,賣家應該在商品說明中以及和賣家交流的時候都要告訴對方這些內容。
賣家應該審核研究一下銷售國家的貿易禁忌。在一些國家賣家銷售的商品可能是不合法的,或者您可能需要特別的許可證才能銷售該類商品,尤其是對食品,武器和一些品牌商品。賣家可以參照查看該國家eBay對禁止和限制銷售商品的相關政策來了解這些問題,還可以查看為UPS全球顧問和美國郵政局國際郵件手冊以獲取更多信息。
溝通技巧
賣家要向買家明確對于跨國交易的交流響應時間。賣家應該在自己的交易交流條款里寫清楚,由于在不同的時區(qū),對于跨國交易可能需要一天或者更長的時間才能回復買家。告訴買家使用時區(qū)轉換工具,以幫助他了解你的準確營業(yè)時間。
賣家應該對你的國際買家多作溝通。進一步的,賣家要確保買家知道你的聯(lián)系方式,從而幫助他們了解他們關心的問題,例如貨運時間。賣家可以考慮提供一個特別的電子郵件和一份常見問題解答給跨國交易用戶。
向買家強調你的跨國交易經驗。國際買家總是希望尋找到擁有豐富的跨國交易經驗的賣家。如果你有在某個國家市場銷售或者跨國交易這方面專業(yè)知識,那你應該在你登陸的物品描述里寫清楚。
賣家的物品描述的條款部分應該包含關于跨國交易的章節(jié)。賣家應該在你商品登陸頁面的顯著位置寫明你關于跨國交易貨物運輸?shù)确矫娴募毠?jié)條款,這樣可以有助于吸引更多的國外買家,盡量減少不必要的誤會,并有助于交易順利進行。
賣家要留意你在交易中的用詞,并盡量避免俚語。讓您的說明簡單明了使得它更容易為你的國際買家所了解和翻譯。
運輸時間及運輸收費技巧
賣家要向買家明確運送和交易的地區(qū)和費率。在登陸商品的"貨運詳細說明"一節(jié),賣家要向買明確你所接受交易的特定地區(qū)或國家,和你相應的國際運費。利用eBay的全球運費計算器賣家可以方便明確的讓買家知道對具體國家的運費定價。賣家在登陸物品時能填寫明確的運費,將會提高物品成交率,同時在DSR中的“運輸及包裝處理費用”和“運輸時間”這兩項上也會獲得很高的打分。
賣家有向買家解釋關于海關,關稅和稅收問題的職責:讓跨國交易買家知道,他們可能會承擔被征收的海關關稅和由于海關特殊情況下的延誤他們收到物品的時間可能會比較漫長。同時也要讓他們知道他們可以通過美國郵政局,UPS,和世界海關組織的網(wǎng)站的海關報關單據(jù),找到更多的幫助信息,來跟蹤他們的物品。
在報關單上要真實的反映商品的實際價值。不要在報關單上把跨國交易的物品填寫為禮物,這是違反法律的。
提供多種貨運服務。為了能在運輸途中跟蹤物品,更快的拿到貨物,一些買家是愿意多付額外的費用的,而其他買家可能寧可選擇一個較長的運輸時間,以節(jié)省費用。賣家如果能提供跟蹤服務,可以極大地提高客戶的購物體驗,特別是跨國交易中。
對于價格較高的商品,賣家應該提供物品運輸跟蹤查詢服務。如果能夠跟蹤查詢到運輸情況,就可以為價格較高的商品提供額外的運輸保障。如果賣家能向買家提供一個電子化的跟蹤信息確認,就象PayPal的賣家保護計劃所要求的那樣(提供國際運輸跟蹤號,可以是:美國郵政局(包括國際優(yōu)先包裹或國際快遞包裹),UPS包裹(所有的UPS服務) ,聯(lián)邦快遞(所有FedEx服務)和DHL (DHL所有服務)),會讓買家感到更踏實更放心。
其他國際貿易的最佳做法
使用PayPal來完成的跨國交易的收費。PayPal的收款服務目前已經覆蓋全球190多個國家的,使跨國交易的支付狀況比以往任何時候都要更加安全。
在不同eBay站點國家登陸商品。而國際買家經常會來eBay美國網(wǎng)站購買物品,但是為找到他們想要的商品,他們還是經常會瀏覽其他國家的eBay站點。把你的商品登陸在所有的主要交易市場,會使你的商品得到更大的曝光,獲得更多的競標。賣家所使用的eBay ID可在所有eBay站點上登陸商品和PayPal可以幫助買家收取17種貨幣的貨款。但是賣家在登陸跨國交易商品時,還是應該去了解這個國家的規(guī)定和限制。
最重要的一點,是要誠信,這是讓賣家相信你最根本的品質。