很多賣家在亞馬遜從事了多年銷售，一路走來順風順水，業(yè)績優(yōu)良，他們認為自己的運營非常安全，不會遭到賬號凍結。然而，如果你認為賬號受限只會發(fā)生在違反規(guī)則或業(yè)績不佳的賣家身上，你就大錯特錯了。事實上，亞馬遜太過于依賴數(shù)據(jù)和自動化處理來識別潛在的賣家問題，因此，很多賣家都難逃厄運。
賬號受限后的申訴流程如下：
1. 賣家排名中的某些指標或其他指標未達到亞馬遜的標準
2. 亞馬遜進行賬號審核，有可能會通知賣家
3. 賬號凍結了，收到業(yè)績通知，有申訴的機會
4. 通過寫一份詳細的行動計劃進行申訴，計劃中需解釋事情發(fā)生的原因，以及防止其再次發(fā)生的措施
5. 亞馬遜受理申訴，詢問問題，駁回申訴或封閉賬號，賬號封閉后，該賣家不能再注冊其他賬號
6. 申訴駁回或賬號封閉后，可以試著修改行動計劃，但這時已經成效甚微。
亞馬遜不會管賬號受限是由于競爭對手陷害還是合法的客戶投訴引起的，因為在其看來， “冒牌貨/贗品/非法制造品/以舊代新”沒有實質性的區(qū)別，客戶為了免費退貨，給出的理由是“贗品”還是“與描述不符”也都不重要。
如果你售賣用于境外播放器或只能用于第二區(qū)（日本、西歐、北歐、埃及、南非、中東）的DVD，你完全是在自找麻煩，因為你的客戶根本不會讀產品說明，當他們不能關掉字幕，或者播放器無法播放DVD時，他們會歸咎于你，更不用說那些將DVD用于CD播放器的人們了。
如果你將產品混合到一起售賣，這無疑是在等著自己的賬號凍結，即使你已經以這種方式銷售了多年，如果產品沒有貼上自己的標簽，當客戶和競爭對手指出你違反了亞馬遜的規(guī)定時，你做不了任何辯解。
如果競爭對手更改了你的listing上的產品圖片，你的麻煩就大了，事情發(fā)生的時候，亞馬遜不僅不會通知你，如果有客戶進行投訴，你還會被亞馬遜視為無良賣家。
或許你的各項指標看上去都不錯，但是進一步查看才發(fā)現(xiàn)，賣家配送這項指標很不合格，這樣也是會引起賬號凍結的。很多賣家都不知道，F(xiàn)BA指標和MF指標是分開考核的，即使FBA指標非常棒，MF也可能不達標。
亞馬遜奉行達爾文的物競天擇、適者生存理論，不論是其職員還是第三方賣家，都在亞馬遜的鞭策下不斷進步。如果業(yè)績不佳，則會遭到淘汰，此外，亞馬遜甚至還要求賣家寫下自己對于違反規(guī)定的計劃，即使這樣的情況還沒有發(fā)生，因為亞馬遜希望將問題扼殺在搖籃之中。
通常來講，在業(yè)績通知中，亞馬遜會點出一些問題，但是幾乎不會指出你賬戶中存在的所有問題，亞馬遜希望你能找出并解決所有的問題，比如，他們可能會在通知中提到仿冒產品的問題，但是不會提到產品與listing不符，而你要做的，就是檢查自己是否存在產品與listing不符的情況，如果有這種情況，就要解決它。
該通知還會鼓勵你檢查自己的客戶反饋、信息等等，當然還有其他的一些指標，這樣做的目的就是提醒你必須找出他們認為的其他所有問題，如果你漏掉某一項，他們會毫不猶豫地封閉你的賬戶而沒有任何解釋。
如果亞馬遜收到你的行動計劃，他們會花幾分鐘將你的計劃與其核查表進行比較，這份核查表是由機器自動生成的，其中引用了下面的數(shù)據(jù)：
² 客戶信件
² 負面反饋
² 退貨理由
² A-to-Z索賠
² 不佳訂單報告
² 業(yè)績通知
² 以前的政策警告
² 違反規(guī)定，對手檢舉
在行動計劃中，你要涉及到上述每一條內容，并解釋自己賬戶受限的原因，然后闡明自己今后避免該情況再次發(fā)生的方法。從庫存中刪除ASIN是不明智的，保證自己不再售賣該商品也不可取，你要做的是說明自己的計劃，以后怎樣避免這樣的情況。
如果你的申訴，或者說行動計劃不夠有力且過于空泛，那么將有難有服務人員對其進行審查，如果你在計劃中指責別人、為自己的喊冤，或者拍亞馬遜的馬屁，那么你是在浪費你寶貴的時間，事實上，你承受不起這樣的代價。行動計劃應該簡明扼要，篇幅不應過長，只要清晰地闡明自己的經驗教訓以及改進方法就好。
解封賬號需要時間和耐心，行動計劃提交后，需要幾個小時到幾個星期不等才能得到回復。賬戶解封并不代表你就能一身輕松了，這個時候，對于客戶的任何一次投訴，亞馬遜都會給你警告，你可能要提供發(fā)票，可能要為該投訴提交一份簡短的行動計劃，可能會再次被凍結。
要點總結
1. 亞馬遜不會管你的業(yè)務規(guī)模多大，其他指標多好，以及在其平臺的銷售時間有多久。
2. 亞馬遜的大網逮住了很多優(yōu)良賣家，當然也有很多無良賣家。
3. 你要解決賬號中存在的所有問題，而不只是亞馬遜在賬號凍結通知中提到的問題。
4. 亞馬遜沒有記憶，沒有人會查看你的歷史記錄來酌情考慮你的情況。
5. 賬戶解封并不表示你遠離了夢魘。
6. 賬號受限的情況不可能停止，或者有所改進，因為它們是達爾文理論下的自然結果。
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