很多賣(mài)家在亞馬遜從事了多年銷(xiāo)售，一路走來(lái)順風(fēng)順?biāo)?，業(yè)績(jī)優(yōu)良，他們認(rèn)為自己的運(yùn)營(yíng)非常安全，不會(huì)遭到賬號(hào)凍結(jié)。然而，如果你認(rèn)為賬號(hào)受限只會(huì)發(fā)生在違反規(guī)則或業(yè)績(jī)不佳的賣(mài)家身上，你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。事實(shí)上，亞馬遜太過(guò)于依賴(lài)數(shù)據(jù)和自動(dòng)化處理來(lái)識(shí)別潛在的賣(mài)家問(wèn)題，因此，很多賣(mài)家都難逃厄運(yùn)。

賬號(hào)受限后的申訴流程如下：

1. 賣(mài)家排名中的某些指標(biāo)或其他指標(biāo)未達(dá)到亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)

2. 亞馬遜進(jìn)行賬號(hào)審核，有可能會(huì)通知賣(mài)家

3. 賬號(hào)凍結(jié)了，收到業(yè)績(jī)通知，有申訴的機(jī)會(huì)

4. 通過(guò)寫(xiě)一份詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行申訴，計(jì)劃中需解釋事情發(fā)生的原因，以及防止其再次發(fā)生的措施

5. 亞馬遜受理申訴，詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，駁回申訴或封閉賬號(hào)，賬號(hào)封閉后，該賣(mài)家不能再注冊(cè)其他賬號(hào)

6. 申訴駁回或賬號(hào)封閉后，可以試著修改行動(dòng)計(jì)劃，但這時(shí)已經(jīng)成效甚微。

亞馬遜不會(huì)管賬號(hào)受限是由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷害還是合法的客戶(hù)投訴引起的，因?yàn)樵谄淇磥?lái)， “冒牌貨/贗品/非法制造品/以舊代新”沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別，客戶(hù)為了免費(fèi)退貨，給出的理由是“贗品”還是“與描述不符”也都不重要。

如果你售賣(mài)用于境外播放器或只能用于第二區(qū)（日本、西歐、北歐、埃及、南非、中東）的DVD，你完全是在自找麻煩，因?yàn)槟愕目蛻?hù)根本不會(huì)讀產(chǎn)品說(shuō)明，當(dāng)他們不能關(guān)掉字幕，或者播放器無(wú)法播放DVD時(shí)，他們會(huì)歸咎于你，更不用說(shuō)那些將DVD用于CD播放器的人們了。

如果你將產(chǎn)品混合到一起售賣(mài)，這無(wú)疑是在等著自己的賬號(hào)凍結(jié)，即使你已經(jīng)以這種方式銷(xiāo)售了多年，如果產(chǎn)品沒(méi)有貼上自己的標(biāo)簽，當(dāng)客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指出你違反了亞馬遜的規(guī)定時(shí)，你做不了任何辯解。

如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更改了你的listing上的產(chǎn)品圖片，你的麻煩就大了，事情發(fā)生的時(shí)候，亞馬遜不僅不會(huì)通知你，如果有客戶(hù)進(jìn)行投訴，你還會(huì)被亞馬遜視為無(wú)良賣(mài)家。

或許你的各項(xiàng)指標(biāo)看上去都不錯(cuò)，但是進(jìn)一步查看才發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家配送這項(xiàng)指標(biāo)很不合格，這樣也是會(huì)引起賬號(hào)凍結(jié)的。很多賣(mài)家都不知道，F(xiàn)BA指標(biāo)和MF指標(biāo)是分開(kāi)考核的，即使FBA指標(biāo)非常棒，MF也可能不達(dá)標(biāo)。

亞馬遜奉行達(dá)爾文的物競(jìng)天擇、適者生存理論，不論是其職員還是第三方賣(mài)家，都在亞馬遜的鞭策下不斷進(jìn)步。如果業(yè)績(jī)不佳，則會(huì)遭到淘汰，此外，亞馬遜甚至還要求賣(mài)家寫(xiě)下自己對(duì)于違反規(guī)定的計(jì)劃，即使這樣的情況還沒(méi)有發(fā)生，因?yàn)閬嗰R遜希望將問(wèn)題扼殺在搖籃之中。

通常來(lái)講，在業(yè)績(jī)通知中，亞馬遜會(huì)點(diǎn)出一些問(wèn)題，但是幾乎不會(huì)指出你賬戶(hù)中存在的所有問(wèn)題，亞馬遜希望你能找出并解決所有的問(wèn)題，比如，他們可能會(huì)在通知中提到仿冒產(chǎn)品的問(wèn)題，但是不會(huì)提到產(chǎn)品與listing不符，而你要做的，就是檢查自己是否存在產(chǎn)品與listing不符的情況，如果有這種情況，就要解決它。

該通知還會(huì)鼓勵(lì)你檢查自己的客戶(hù)反饋、信息等等，當(dāng)然還有其他的一些指標(biāo)，這樣做的目的就是提醒你必須找出他們認(rèn)為的其他所有問(wèn)題，如果你漏掉某一項(xiàng)，他們會(huì)毫不猶豫地封閉你的賬戶(hù)而沒(méi)有任何解釋。

如果亞馬遜收到你的行動(dòng)計(jì)劃，他們會(huì)花幾分鐘將你的計(jì)劃與其核查表進(jìn)行比較，這份核查表是由機(jī)器自動(dòng)生成的，其中引用了下面的數(shù)據(jù)：

² 客戶(hù)信件

² 負(fù)面反饋

² 退貨理由

² A-to-Z索賠

² 不佳訂單報(bào)告

² 業(yè)績(jī)通知

² 以前的政策警告

² 違反規(guī)定，對(duì)手檢舉

在行動(dòng)計(jì)劃中，你要涉及到上述每一條內(nèi)容，并解釋自己賬戶(hù)受限的原因，然后闡明自己今后避免該情況再次發(fā)生的方法。從庫(kù)存中刪除ASIN是不明智的，保證自己不再售賣(mài)該商品也不可取，你要做的是說(shuō)明自己的計(jì)劃，以后怎樣避免這樣的情況。

如果你的申訴，或者說(shuō)行動(dòng)計(jì)劃不夠有力且過(guò)于空泛，那么將有難有服務(wù)人員對(duì)其進(jìn)行審查，如果你在計(jì)劃中指責(zé)別人、為自己的喊冤，或者拍亞馬遜的馬屁，那么你是在浪費(fèi)你寶貴的時(shí)間，事實(shí)上，你承受不起這樣的代價(jià)。行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，篇幅不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，只要清晰地闡明自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及改進(jìn)方法就好。

解封賬號(hào)需要時(shí)間和耐心，行動(dòng)計(jì)劃提交后，需要幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)星期不等才能得到回復(fù)。賬戶(hù)解封并不代表你就能一身輕松了，這個(gè)時(shí)候，對(duì)于客戶(hù)的任何一次投訴，亞馬遜都會(huì)給你警告，你可能要提供發(fā)票，可能要為該投訴提交一份簡(jiǎn)短的行動(dòng)計(jì)劃，可能會(huì)再次被凍結(jié)。

要點(diǎn)總結(jié)

1. 亞馬遜不會(huì)管你的業(yè)務(wù)規(guī)模多大，其他指標(biāo)多好，以及在其平臺(tái)的銷(xiāo)售時(shí)間有多久。

2. 亞馬遜的大網(wǎng)逮住了很多優(yōu)良賣(mài)家，當(dāng)然也有很多無(wú)良賣(mài)家。

3. 你要解決賬號(hào)中存在的所有問(wèn)題，而不只是亞馬遜在賬號(hào)凍結(jié)通知中提到的問(wèn)題。

4. 亞馬遜沒(méi)有記憶，沒(méi)有人會(huì)查看你的歷史記錄來(lái)酌情考慮你的情況。

5. 賬戶(hù)解封并不表示你遠(yuǎn)離了夢(mèng)魘。

6. 賬號(hào)受限的情況不可能停止，或者有所改進(jìn)，因?yàn)樗鼈兪沁_(dá)爾文理論下的自然結(jié)果。

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