A9算法近期的突然改變似乎讓亞馬遜賣家們有點措手不及，一夜之間似乎中國賣家們精心研究的推廣方法全部失靈。

一、神一般的A9算法?

在Amazon的賣家中，似乎只要提到A9，就立即個人一種神秘感，心中頓時涌起一種想要做黑客的沖動。但是A9到底是什么，似乎并沒有太多人想過，A9這個詞也似乎更像是商業(yè)化、黑科技的代名詞?，F(xiàn)在，讓我們一起走近A9，看看它到底是什么。

其實，稍微了解Amazon在美國的運營結(jié)構(gòu)的人都知道，A9是一家被Amazon收購的公司。名稱里的“A”其實與Amazon一點關(guān)系都沒有，只不過這家公司是一家研究“商業(yè)搜索引擎”的公司，所以借用了電話撥號鍵盤上的A+9的編排模式，并把公司取名為A9.COM,INC.。

如果說Google的搜索引擎從設(shè)計之初更多考慮的是“用戶體驗”，那么A9的這家公司卻更多考慮的是如何在不斷改善客戶體驗的同時，讓商家利益最大化!因此，A9團隊從2003年創(chuàng)業(yè)至今，不斷推出了以下搜索引擎：

● 商家/網(wǎng)站比較搜索法，例如：去哪兒網(wǎng)，把提供同一個旅游服務(wù)中的商家和價格信息提供給用戶進行比較

● 實體商家搜索法，例如：大眾點評，把商家按照街區(qū)進行標注，讓顧客在走過街區(qū)時可以看到不同的商家信息;

● Amazon第三方廣告算法，例如：賣家可以在不進駐Amazon的情況下在Amazon上進行付費廣告，但是一旦Amazon看到客戶的搜索信息，就會同時給這個客戶推送Amazon站內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)信息(很黑心啊);

● 前兩年盛極一時的Askville在線問答社區(qū)也是A9團隊的杰作，但是因為遲遲找不到盈利模式，最終沒有繼續(xù)下去;

● 產(chǎn)品搜索算法，這里可不是僅僅Amazon一家公司是A9團隊提供的計算方法，著名英國零售商M&S的線上平臺也是A9團隊提供的售后支持。

● 廣告搜索算法，特別提醒，在amazon上Amazon賣家的廣告、產(chǎn)品排名、和第三方(非Amazon賣家)的搜索的計算方法可是完全不同的3種;

● 圖像搜索法，這里稍微給大家透露一點信息，文字搜索引擎的時代在不久的將來就將終結(jié)。接踵而來的將是：圖片元素搜索法和客戶習(xí)慣搜索法。

二、A9算法改變到底影響有多大?

上面向大家介紹A9公司時特別希望大家注意的就是，A9的這家公司更多考慮的是如何在不斷改善客戶體驗的同時，讓商家利益最大化!

站在Amazon對用戶提供服務(wù)的角度而言，那就是幾個簡單原則：

● Perfect Products：精準推薦好的產(chǎn)品，提升客戶體驗;

● Fewer Clicks：減少客戶搜索時間，Amazon內(nèi)部的要求時點擊3次之內(nèi)讓客戶找到喜歡的產(chǎn)品;

● Right Advertisements:正確的廣告，包括：商家付費可以獲得更多機會，但是不能夠讓廣告費上漲過快造成商家價格提升引起客戶體驗降低，也不能讓商家通過付費向消費者推薦劣質(zhì)產(chǎn)品;

然而，當中國供貨商大量涌入Amazon之后，仿佛“淘派”的思想開始大行其道，shua評價，shua單，上首頁的確讓一些先行一步，敢于嘗試，敢于冒險的賣家大賺了一筆。但是，Amazon作為美國公司而言，最強調(diào)的就是：尊重商業(yè)規(guī)則!

從我的角度來看，這次只不過是發(fā)生了無數(shù)次的歷史重新上演了一次，結(jié)果肯定還是會同時出現(xiàn)2個：

Amazon再次給好產(chǎn)品、中小賣家提供了平等的發(fā)展機會;

新的“人為干涉”推廣方式，在不久的將來又會出現(xiàn);

所以，這次A9算法的調(diào)整真正對于賣家的影響也許是短期的，但是無論如何，我們希望大家能夠看到的是：Amazon的流量來的很快，但是一定遵循市場規(guī)則，作出高品質(zhì)的產(chǎn)品，把流量轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)化才是關(guān)鍵!

三、為什么產(chǎn)品到了亞馬遜首頁還沒單?

A9團隊提供的計算方法考慮的第一位是向客戶推送正確的、好的產(chǎn)品。換句話說，Amazon會給客戶提供更多精準的篩選方式，確?？蛻趔w驗是完美的，Amazon推薦給客戶的產(chǎn)品優(yōu)于其它平臺。

現(xiàn)在，我們同時在Amazon、eBay、Wish、Google搜索Finger Spinner，可以看到除了Amazon意外，eBay、Wish、Google都并沒有把Review(產(chǎn)品評價)放在最首要的位置，這些平臺頁面幾乎沒有按照Review搜索產(chǎn)品的選項。而在Amazon上，Review(產(chǎn)品評價)、價格、Prime標記(FBA發(fā)貨)卻是核心精選條件。

現(xiàn)在，我們再繼續(xù)分析一下Finger Spinner(指尖陀螺)的首頁搜索結(jié)果，看看為什么到了首頁客戶還不下單？

問題一：滿眼3星評價，打開頁面全是差評，誰敢下單?

問題二：16個自然搜索結(jié)果中間，只有4個有FBA發(fā)貨，其余要等3-4周才能到貨，誰會買?

問題三：繼續(xù)拿頁面3個Best Seller(銷量最高)產(chǎn)品進行分析：

(1)3個Best Seller沒有一個是FBA發(fā)貨;

(2)3個Best Seller中2個的評價數(shù)只有40個和6個;

(3)3個Best Seller的評價都是4星以下，屬于劣質(zhì)產(chǎn)品;

接下來，我們再次用A9團隊設(shè)計的2個最常用的復(fù)選框Average Customer Review(平均評星4星以上)和Prime(FBA配送)進行復(fù)選。你會發(fā)現(xiàn)，剛才出現(xiàn)在 Finger Spinner搜索結(jié)果首頁的產(chǎn)品都沒有了，剩下的產(chǎn)品是下面這樣的：

繼續(xù)進入產(chǎn)品頁面，你會發(fā)現(xiàn)一些因素會讓你的轉(zhuǎn)化率又變得不一樣：

四、差評是訂單殺手，我應(yīng)該怎么辦?

經(jīng)過上面的分析，大家應(yīng)該可以感覺到，盲目做一些“人為干預(yù)”的事情，對于Amazon而言基本是不奏效的。你需要考慮的是在導(dǎo)入流量前先確保自己符合流量轉(zhuǎn)化的指標，而最關(guān)鍵的就在于FBA發(fā)貨和評價。

在我看來，F(xiàn)BA發(fā)貨對于絕大多數(shù)賣家而言都沒問題。那么最后這個“評價”卻是所有人都知道，而幾乎又困擾所有人的問題。

如果你真正了解A9團隊，也許你會發(fā)現(xiàn)他們設(shè)計的計算結(jié)果中很多并不是完全由數(shù)據(jù)演算而成，而是通過“數(shù)據(jù)完成推薦，最終由消費者自己做出判斷”的過程。正像他們經(jīng)常會在討論時說一句話：“讓客戶自己決定”!

對于差評，Amazon內(nèi)部分為了“品質(zhì)問題”和“溝通問題”兩種。但是，Amazon的Message工具體驗非常糟糕，基本上一個產(chǎn)品如果不是很貴，客戶會感覺懶得退，與其說通過message和你溝通，還不如直接留個差評方便。

為了避免因為“溝通問題”造成的誤判，Amazon從去年開始對產(chǎn)品描述部分進行了大幅修改，這主要包括：

● A+圖文詳情頁面的權(quán)限開放

● 產(chǎn)品說明書的上傳

其中，Amazon號稱通過A+頁面可以提升轉(zhuǎn)化率40%以上。而根據(jù)實際數(shù)據(jù)觀察，A+圖文頁面的確對于單量提升有著直接的促進作用，同時對于減少差評有著非常大的幫助。

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