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亞馬遜|提升反饋評級的六大技巧

發(fā)布時(shí)間：2017-04-10 10:57:39 | 來源：富鏈干貨圈 | 編輯：富鏈干貨圈

在亞馬遜想要成為一名合格專業(yè)的大賣家，除了優(yōu)化listing、站內(nèi)外引流之外，最重要的就是用戶體驗(yàn)度，也就是用戶的好評。即便你其他都做到完美了，但是用戶體驗(yàn)度不高，那么終究是徒勞一場。

想要獲得用戶好評，那么就必須保證自身產(chǎn)品的完好性，服務(wù)的友好性以及快遞的完整性，如此尚有可能獲得用戶的真心好評，但也僅僅是有可能，想要多的好評，那么就需要自己想辦法去獲得好評。

針對部分賣家的反饋評級都偏低，富鏈君給大家分享六個(gè)提高反饋評級的小技巧：

1、如何獲得正面反饋

賣家們想要獲得正面的反饋，那么首先得明白自己要怎么做才能夠獲得正面的反饋?除了知道以外，賣家還需要在這基礎(chǔ)上，不斷的完善自己更新自己，才有可能將好評維持下去，如果你想要成為亞馬遜的大賣家，那么用戶的好評度是絕對重要的。

想要獲得消費(fèi)者的正面好評，必須要注意亮點(diǎn)：

1.在產(chǎn)品相關(guān)信息方面要做到對買家絕對誠實(shí)，不得有一絲絲的虛假夸大
2.在自身能夠解決做到的情況下，盡可能回應(yīng)滿足消費(fèi)者要求

2、如何解決問題

對于賣家而言，“顧客是上帝”這句話絕對不是說說而已。對于買家所提出的任何問題都需要做到一一解答，即便是當(dāng)下沒及時(shí)回復(fù)，那么事后也必須立刻回復(fù)，并且致以歉意說明晚回的原因。讓買家知道你是真的很用心在解決他的問題，很在乎他這個(gè)買家。

3、反饋前主動(dòng)聯(lián)系

為什么要在反饋之前聯(lián)系買家?這是因?yàn)橘I家如果收到貨物后，表示滿意或者一般時(shí)，他們一般也不太會(huì)去寫反饋，因?yàn)楝F(xiàn)在人普遍都比較懶...另一種情況就是貨物本身存在問題或者與買家心里的預(yù)期有差別，那么這時(shí)候更是不會(huì)留好的反饋，而你就需要主動(dòng)聯(lián)系他們，盡可能的避免。

相對于那些有留下正面反饋的買家，賣家需要主動(dòng)出擊，賣家可以要求消費(fèi)者在反饋時(shí)，先給他們發(fā)一封郵件，告知問題，以便賣家能夠幫他們解決好問題。

4、熟悉亞馬遜政策規(guī)定

賣家若是受到負(fù)面的評價(jià)反饋，那么要認(rèn)真對待，不要僅僅只是將他們看看就完事了。看到負(fù)面反饋，賣家首先要檢查這條負(fù)面反饋是否有符合亞馬遜的相關(guān)政策規(guī)定，若是不符合，就要向亞馬遜發(fā)消息，要求刪除。

與亞馬遜的溝通時(shí)候，盡量采用簡潔明了的內(nèi)容，諸如：“這是一個(gè)產(chǎn)品評論，請刪除它(This is a product review, please remove it)”，不要太多沒用的修飾詞，簡單明了。如果使用的是FBA，那么亞馬遜會(huì)全程幫賣家負(fù)責(zé)包裝與運(yùn)輸?shù)膯栴}，當(dāng)然賣家還是需要時(shí)刻關(guān)注這幾個(gè)環(huán)節(jié)，確保亞馬遜不會(huì)給你帶來負(fù)面反饋之類，影響了賣家評級指標(biāo)。

5、與顧客溝通要夠?qū)I(yè)

得到負(fù)面反饋時(shí)候也不要灰心，反而是一種激勵(lì)。因?yàn)橹灰琴I家提出來的負(fù)面反饋，就能夠指出你的不足之處，通過了解原因后，在解決問題，這樣下次就可以避免同樣的問題再出現(xiàn)。而且不管是哪種原因，都必須用最禮貌最專業(yè)態(tài)度對待客戶。

如果能夠得到買家的諒解，那么你還得讓他們明白你是非常看重和他們的業(yè)務(wù)，并以誠懇的態(tài)度希望他們能夠考慮刪除負(fù)面反饋。

6、亞馬遜反饋工具

賣家可以利用反饋管理系統(tǒng)，以此來增加產(chǎn)品評論數(shù)和積極反饋，用自動(dòng)化管理流程來保護(hù)或者增加亞馬遜賣家反饋評級。

以上就是幫助賣家提高反饋評價(jià)的六個(gè)要點(diǎn)技巧，希望有需要的賣家們好好的分析下，自己是否存在同樣的問題!

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