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亞馬遜賣家賬戶被封，怎么辦？

發(fā)布時(shí)間：2017-03-30 13:57:57  | 來(lái)源： 鷹熊匯  |  編輯：鷹熊匯

近幾年，隨著我國(guó)跨境電商的蓬勃發(fā)展，尤其是亞馬遜在全球開(kāi)店策略下的快速擴(kuò)張，國(guó)內(nèi)也越來(lái)越多的人加入到亞馬遜賣家的隊(duì)伍中，希望借助亞馬遜發(fā)展勢(shì)頭大賺一把。但激烈的競(jìng)爭(zhēng)使許多賣家利用VE規(guī)則，各類賬號(hào)開(kāi)始瘋狂刷單，這業(yè)內(nèi)已是公開(kāi)的秘密。那些所謂的超級(jí)賣家似乎都在使用這些方法。因此，Amazon亞馬遜不得不加大力度打擊作弊賣家。

如今，在亞馬遜銷售平臺(tái)上的賣家不僅得嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，而且買家的滿意度必須得達(dá)到90%以上，否則他們將面臨著賣家?guī)舯粫簳r(shí)或永久封號(hào)的危險(xiǎn)。

下面就由Lengow法國(guó)樂(lè)售為大家解析Amazon亞馬遜賣家?guī)艨赡鼙煌Ｓ玫膸讉€(gè)原因，以及如何重新激活您的賣家賬戶：

1. Amazon亞馬遜賣家?guī)艨赡鼙煌Ｓ玫脑?/strong>

當(dāng)您在亞馬遜上銷售產(chǎn)品時(shí)，您必須確保維持高品質(zhì)的客戶服務(wù)水平，與亞馬遜的賣家績(jī)效指標(biāo)相符合。如果您的賬戶達(dá)不到這些標(biāo)準(zhǔn)，就可能會(huì)因?yàn)榭?jī)效較差而面臨被封號(hào)的危險(xiǎn)。

2. Amazon 亞馬遜健康賣家的績(jī)效指標(biāo)有哪些？

指標(biāo)1：訂單缺陷率小于1％

訂單缺陷率是指您收到負(fù)評(píng)級(jí)，和索賠糾紛的訂單在所有訂單總數(shù)中所占的比例。(如下圖示)

 

指標(biāo)2：配送前取消率小于2.5％

配送前取消率是在相關(guān)時(shí)間內(nèi)，賣家因庫(kù)存或者產(chǎn)品的其他原因而主動(dòng)取消了買家的訂單。這種取消訂單在所有訂單中所占的比例，則是“配送前取消率”。(如下圖示)

 

指標(biāo)3：遲發(fā)率低于4％

遲發(fā)率是指賣家因自身原因?qū)е仑浳锱渌脱舆t。在后臺(tái)上傳產(chǎn)品時(shí)，您在OFFER里的Handing Time 選項(xiàng)里面填寫(xiě)的天數(shù)，將與發(fā)貨是否延遲直接相關(guān)。如果不填的話，系統(tǒng)默認(rèn)為2天。另外，這里的天數(shù)是指工作日而不是自然日。(如下圖示)

 

注：如果您的賣家賬戶因績(jī)效不佳而被暫停，亞馬遜通常會(huì)與您聯(lián)系，在發(fā)出第一次警告后的60天內(nèi)，您必須對(duì)您的賣家賬戶進(jìn)行提高與改善。

績(jī)效指標(biāo)不是關(guān)閉您賣家?guī)舻奈ㄒ辉颉Ｈ绻`反了亞馬遜電商平臺(tái)建立的銷售政策以及受限商品的相關(guān)規(guī)定，您的銷售權(quán)限也有可能會(huì)被撤銷。

3.如何重新激活我的賣家?guī)簦?/strong>

如果您的賣家?guī)舯粊嗰R遜關(guān)閉，您可以通過(guò)申訴進(jìn)行恢復(fù)。

如何申訴？：

1.）確定問(wèn)題的根源

一般情況而言有以下兩種情況導(dǎo)致您的賣家賬戶被封

A. 銷售業(yè)績(jī)不佳，波動(dòng)過(guò)大。

B. 違反亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)政策與規(guī)則。（仿品銷售，產(chǎn)品侵權(quán)，刷單等）

2.）制定解決方案

A.  如果是由于銷售業(yè)績(jī)導(dǎo)致賣家賬戶被封，賣家應(yīng)該重新核查整個(gè)銷售流程，并參考客戶反饋與意見(jiàn)，改進(jìn)目前所存在的問(wèn)題并進(jìn)一步完善。

B.  如果是由于違反平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致賬戶被封，請(qǐng)重新評(píng)估自身銷售流程是否符合平臺(tái)規(guī)則，同時(shí)確認(rèn)賣家所有的產(chǎn)品都是符合自身類目相應(yīng)規(guī)則。

3.）撰寫(xiě)店鋪改進(jìn)計(jì)劃書(shū)

一份清晰有效的店鋪改進(jìn)計(jì)劃書(shū)可以極大的提高解封賣家賬號(hào)的幾率，在改進(jìn)計(jì)劃書(shū)中，需要向亞馬遜說(shuō)明被撤銷的賬戶的問(wèn)題所在，并提出有效可行的解決方案。

給大家舉個(gè)例子：

如果您發(fā)現(xiàn)您的預(yù)付款取消率較高，則應(yīng)查看庫(kù)存管理流程。這可能會(huì)揭示您的某些產(chǎn)品的庫(kù)存太多。重要的是，您不要銷售缺貨產(chǎn)品。

如果您的銷售帳戶因違反亞馬遜銷售政策而被暫停，您必須評(píng)估您的銷售流程和庫(kù)存，以確定其是否包含禁止的內(nèi)容或受限制的產(chǎn)品。

一旦您的行動(dòng)計(jì)劃已經(jīng)寫(xiě)好，請(qǐng)將該計(jì)劃與恢復(fù)請(qǐng)求一并發(fā)送給亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)，以重新啟動(dòng)您的賣家?guī)?。之后，亞馬遜會(huì)在48小時(shí)內(nèi)通知您他們的決定。

為了避免銷售賬戶被撤銷或停用，您可以通過(guò)亞馬遜為賣家提供的小工具定期檢查銷售賬戶的績(jī)效指標(biāo)。此工具可提供所有客戶反饋的數(shù)據(jù)，讓您可以輕松查看各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)。

 

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