某天早上，當(dāng)你打開電腦登錄賬號(hào)，賣家中心左上角的小旗幟飄紅了，點(diǎn)擊開來(lái)，一封通知賬號(hào)被暫停銷售的通知赫然出現(xiàn)在你面前。不少賣家都遇到過(guò)類似的情況，相信每個(gè)賣家遇到這種情況時(shí)，心情都是黯淡到了極點(diǎn)。

該怎么辦呢？該怎么辦呢？

不同的賣家會(huì)有不同的行動(dòng)，有的賣家著急得漫無(wú)頭緒，有的賣家開始嘗試找關(guān)系來(lái)解救賬號(hào)，也有的賣家針對(duì)通知郵件中的內(nèi)容，對(duì)自己的賬號(hào)進(jìn)行審查，準(zhǔn)備申訴材料......無(wú)論怎樣的心態(tài)，面對(duì)賬號(hào)受限這種情況，賣家都需要冷靜下來(lái)，分析情況，然后進(jìn)行申訴，區(qū)別無(wú)非是，你自己申訴，還是找人幫你寫申訴。

但有一點(diǎn)不能否認(rèn)的是，申訴郵件的不一樣，導(dǎo)致亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)做出是否解限的決定也會(huì)有所不同，所以，如果能夠?qū)懸环夂玫纳暝V郵件，說(shuō)清楚所面對(duì)的情況以及下一步的改善計(jì)劃，便于負(fù)責(zé)審核的亞馬遜人員評(píng)估整體狀況，有利于賬號(hào)的快速解限。

盡管賬號(hào)的解限速度可能會(huì)比我們預(yù)期的來(lái)得要慢，但如果能夠參考以下我們實(shí)際申訴過(guò)程中總結(jié)出的一些方法，還是能夠較快的推進(jìn)申訴和解限的進(jìn)程的。

1. 申訴時(shí)效

一般情況下，賬號(hào)受限時(shí)有一個(gè)17天的申訴期，也就意味著你將要進(jìn)行的申訴需要在17天內(nèi)完成，這個(gè)時(shí)間是作為賣家需要深刻銘記的，如果在17天內(nèi)沒有進(jìn)行申訴或者申訴的行動(dòng)計(jì)劃沒有得到亞馬遜的認(rèn)可，賬號(hào)可能就錯(cuò)失了申訴機(jī)會(huì)。老魏我在實(shí)際接觸的一些賣家中，確實(shí)遇到過(guò)有賣家賬號(hào)受限很長(zhǎng)一段時(shí)間才想起來(lái)去申訴的，其結(jié)果可想而知。

2. 深度分析

每次賬號(hào)受限，亞馬遜一般會(huì)在郵件中告訴你受限的原因，雖然未必會(huì)對(duì)全部的原因詳細(xì)羅列，但也往往會(huì)舉例告訴你受限的原因，比如某個(gè)ASIN收到客戶投訴到貨時(shí)損壞、某個(gè)ASIN被權(quán)利人投訴侵權(quán)等等，作為賣家，一定要對(duì)受限通知中寫的內(nèi)容進(jìn)行分析，如果在郵件中有舉例到具體的產(chǎn)品，要對(duì)該產(chǎn)品的歷史銷售中的各個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行分析，之前是否有差評(píng)，是否有糾紛，是否有被客戶曾經(jīng)投訴過(guò)，同時(shí)還要查看通知中的狀況是初次發(fā)生的偶發(fā)性事件還是在之前的歷史記錄中已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的情況。

除了分析通知中提到的情況之外，還要看一看，是否有類似的產(chǎn)品也存在這種情況，以及自己賬號(hào)中的不良訂單報(bào)表，低分Feedback和低分Review，退貨指標(biāo)等，在賬號(hào)表現(xiàn)頁(yè)面，要確保每一項(xiàng)都是呈現(xiàn)綠色的。

3. 準(zhǔn)備行動(dòng)計(jì)劃

通過(guò)分析，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己賬號(hào)表現(xiàn)的不足之處，挖掘出導(dǎo)致這些不足的誘因，這些不足曾經(jīng)導(dǎo)致的賬號(hào)被警告次數(shù)以及每次你采取的行動(dòng)之后，你就可以開始準(zhǔn)備自己的行動(dòng)計(jì)劃了，在受限通知中，亞馬遜著重強(qiáng)調(diào)過(guò)--Plan of Action，這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的起草尤為重要。

簡(jiǎn)而言之，在行動(dòng)計(jì)劃中，要基于你的深度分析，有針對(duì)性的講述你將在今后的運(yùn)營(yíng)中進(jìn)行哪些改善。但需要注意的是，對(duì)于亞馬遜通知中并未提及的問(wèn)題，你也無(wú)需贅言。

總之來(lái)說(shuō)，你要想讓亞馬遜再給你一次機(jī)會(huì)，你必須在申訴郵件中言之有物，要讓亞馬遜看到你的計(jì)劃并相信你從此之后不再犯之前的錯(cuò)誤。

行動(dòng)計(jì)劃要具體，一般而言，不要太多點(diǎn)，也不要寫得太少，建議把自己的行動(dòng)計(jì)劃寫為三點(diǎn)為好，第一點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的改善，第二點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)前問(wèn)題背后潛在問(wèn)題的防范，第三點(diǎn)，更進(jìn)一步的表述如果賬號(hào)解限你將會(huì)采取什么樣的行為以成為優(yōu)秀的賣家。

4. 提交申訴

行動(dòng)計(jì)劃寫好，經(jīng)過(guò)多方面考量沒有問(wèn)題后，在賣家中心后臺(tái)提交，剩下的，就只能等待了。如果行動(dòng)計(jì)劃有效，亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)認(rèn)可你的行動(dòng)計(jì)劃，可能很快收到通知，賬號(hào)解限，但也可能因?yàn)樾袆?dòng)計(jì)劃不詳細(xì)，要么沒有收到回復(fù)，要么收到的回復(fù)是需要進(jìn)一步補(bǔ)充行動(dòng)計(jì)劃，需要補(bǔ)充行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，你需要再度審視自己的賬號(hào)問(wèn)題，提供詳盡的方案，如果沒有收到回復(fù)，建議大家在第一封申訴郵件發(fā)出三天左右，通過(guò)聯(lián)系客服的方式開Case進(jìn)行追蹤。

不管怎么說(shuō)，遇到賬號(hào)受限時(shí)，賣家只有分析清楚狀況，后一步的行動(dòng)才能針對(duì)性更強(qiáng)，行動(dòng)才能更有效，也祝愿大家都能夠在申訴之后收獲好消息。

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