每年的秋冬季節(jié)，是對大中華區(qū)賣家們的考驗(yàn)，因?yàn)檫@個時候不僅有萬圣節(jié)、圣誕節(jié)等重要西方節(jié)日帶來的銷售旺季，也有隨之而來的存貨、物流、售后服務(wù)等諸多難題。來自香港的Eric和Vincent對此深有感觸，“每年P(guān)eak Season的時候都壓力非常大，”他們由衷地感嘆。但是，在他們共同的努力下，每年銷售旺季的工作都在有條不紊地進(jìn)行，存貨告罄、物流爆倉、售后癱瘓等問題從未找上門。
 
積極的心態(tài)、具有前瞻性的理念以及高效的團(tuán)隊管理是他們希望與廣大賣家分享的經(jīng)驗(yàn)，也是他們成功的秘訣。
 
解決問題是“第一生產(chǎn)力”
 
盡管媒體經(jīng)常鼓吹“草根創(chuàng)業(yè)一年賺數(shù)百萬”一類的神話，現(xiàn)實(shí)卻沒有這般美好。絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者都是經(jīng)歷了或長或短的苦澀初創(chuàng)期才逐漸迎來轉(zhuǎn)機(jī)，Eric與Vincent也是如此。
 
他們曾在一家貿(mào)易公司共事多年，Eric開朗、熱情、樂于與人溝通，Vincent穩(wěn)重、耐心、善于把握細(xì)節(jié)。性格截然不同的他們，卻有著共同的興趣——電子商務(wù)。“那時公司通過電子商務(wù)方式銷售的貨物在發(fā)貨前就存放在我們辦公室旁邊的倉庫里，”至今談起與電子商務(wù)的緣分，Eric仍覺得興致勃勃，“我就看著從那里發(fā)出的貨物一個月比一個月多。”就是這樣不經(jīng)意間的發(fā)現(xiàn)，使Eric確信，電子商務(wù)一定是未來發(fā)展的方向。這與Vincent不謀而合，于是，他們開始了艱辛卻異常充實(shí)與精彩的創(chuàng)業(yè)生活。
 
“剛開始的時候，我們每天都只睡幾個小時，經(jīng)常從早晨八九點(diǎn)連續(xù)工作到凌晨兩三點(diǎn)，”Eric說道。初期的艱難不僅是體力上的勞累，還有經(jīng)濟(jì)上的壓力。“有半年，我沒有工資，而那個時候，我的女兒剛出生。”Vincent輕輕一句話，已經(jīng)道盡當(dāng)時的心酸。
 
“抱怨沒有用的，要積極地想辦法去解決問題，”Eric說道。他們曾經(jīng)只身到從未涉足的內(nèi)地城市尋找貨源，也曾經(jīng)為了節(jié)省開支而把自己家變成了倉庫。但是，他們從不抱怨，因?yàn)樗麄兿嘈?，解決問題才是“第一生產(chǎn)力”。這種積極的心態(tài)也為他們?nèi)蘸蟮陌l(fā)展帶來了機(jī)遇。
 
具有前瞻性的理念
 
憑借著積極的努力和持久的毅力，Eric和Vincent走過了最初的艱難，業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，新的挑戰(zhàn)也隨之而來。為了接觸到更廣闊的市場，他們把自己的店鋪也搬到了eBay這個擁有全球1.45億用戶的平臺上。海外市場的消費(fèi)趨勢瞬息萬變，要把握趨勢、拓展業(yè)務(wù)并非易事。“eBay給了我們很好的視野，eBay的客戶經(jīng)理也給了我們很大的支持，”對于eBay平臺，Eric有著獨(dú)特的感情。
 
通過eBay，他們不僅與全世界的買家聯(lián)通，更重要的是，eBay的數(shù)據(jù)、報告使他們看到出口市場的消費(fèi)趨勢與出口貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展趨勢，形成了具有前瞻性的理念。“價格競爭已經(jīng)過去，購物體驗(yàn)與口碑才是未來的競爭力，”Eric對出口貿(mào)易有著自己的理解。
 
他們希望自己能夠?yàn)楹Ｍ赓I家營造與海外當(dāng)?shù)刭u家同等或接近水平的購物體驗(yàn)，也為此做了很多努力，包括改善客服、強(qiáng)化產(chǎn)品包裝的牢固、尋找優(yōu)質(zhì)的貨源等等，但是成效并不顯著。“物流是最大的問題，”Eric感嘆。在他看來，到貨的可靠性是買家最重要的需求，但是，在國際物流中，丟包率、破損率卻是不可忽略的。更要緊的是，每當(dāng)年底的銷售旺季來臨，物流爆倉使得他們有時候不得不放棄銷售機(jī)會。“到十一月中旬，國際快遞有些就走不了了，12月基本爆倉。”Eric介紹。正因?yàn)槿绱耍?2月的銷售旺季，海外本地零售市場價量齊升，國內(nèi)的出口商卻由于物流的原因被淘汰出局。
 
在走訪和調(diào)研了數(shù)個海外市場后，Eric與Vincent發(fā)現(xiàn)了解決問題的辦法。“消費(fèi)者希望貨物就在本地，這樣他們會覺得到貨有保障，退換貨也方便，”Eric表示。這與eBay指出的方向不謀而合。eBay根據(jù)來自全球賣家的數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出結(jié)論，海外倉對于提升買家的滿意度有積極的作用。
 
于是，他們立即著手海外倉的建設(shè)，并于三年前在英國設(shè)立了他們第一個海外倉。當(dāng)年，他們在圣誕節(jié)旺季的銷量就大幅增長，即便到了十二月中旬，他們的貨物都在源源不斷地從倉庫發(fā)往英國各地的買家手里。“原先，旺季在十一月中旬就結(jié)束了，因?yàn)楹竺嫖锪髯卟涣?，現(xiàn)在，即便到了圣誕節(jié)前面一兩天，我們?nèi)匀豢梢园l(fā)貨、送貨。”
 
在Eric看來，海外倉延長了他們的旺季銷售期，使他們獲得了與海外本地賣家類似的售貨機(jī)會。更重要的是，海外倉提升了他們針對海外賣家的售后服務(wù)能力。“我們通過海外倉提供售后服務(wù)，可以跳過時差和地域的限制。比如，在英國，我們留的售后電話就是當(dāng)?shù)仉娫?，買家可以實(shí)時咨詢，不必等到我們這里的上班時間，退換貨也很方便，因?yàn)樵诋?dāng)?shù)鼐湍芙鉀Q。”
 
正因?yàn)樗麄兙哂星罢靶缘睦砟?，把握了以提升買家滿意度為核心的競爭關(guān)鍵因素，通過海外倉解決了針對海外賣家的物流與售后難題，他們的業(yè)務(wù)獲得了長足的發(fā)展。“現(xiàn)在我們出口的貨物基本都是海外倉發(fā)貨，銷售額是采用海外倉之前的三至四倍。”Vincent介紹。
 
高效的團(tuán)隊管理
 
業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的Eric與Vincent并沒有因?yàn)橐呀?jīng)取得的進(jìn)步而沾沾自喜，他們有著更廣闊的夢想：把好的產(chǎn)品帶給全世界的買家。這不是一朝一夕所能成就的愿望，需要長久的努力與不懈的自我提升。
 
“我們希望做得更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)，為全世界的買家?guī)プ詈玫漠a(chǎn)品、最好的購物體驗(yàn)。”Eric和Vincent這樣表述他們的目標(biāo)。與之相匹配的，是他們對于團(tuán)隊管理的精益求精。與一般出口企業(yè)喜歡招募“全才”不同，他們有著自己的用人理念：專業(yè)的人，做專業(yè)的事。“我們員工之間的分工非常明確，每位員工都是自己崗位的專家。”Vincent介紹。他們認(rèn)為，每個崗位都應(yīng)有專業(yè)的分工，每個員工都應(yīng)有自己的專長，各司其職，這樣才能保證整個企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
 
在分工明確的同時，他們也注重同事之間的協(xié)作。“比如在旺季的時候，客服部門的同時壓力會很大，其他部門的同事在本職工作之余會協(xié)助他們，總體的原則是，‘今日事，今日畢’。”Vincent介紹。
 
此外，他們也注重實(shí)現(xiàn)管理的數(shù)字化，并且根據(jù)數(shù)據(jù)而非經(jīng)驗(yàn)或者直覺判斷制定規(guī)則和計劃。“比如，我們以前對熱銷品類和旺季存貨數(shù)量的判斷是憑感覺的，但是發(fā)現(xiàn)感覺很多時候不準(zhǔn)，現(xiàn)在，我們依靠過去的銷售數(shù)據(jù)和外部的研究報告數(shù)據(jù)作為依據(jù)，就準(zhǔn)確多了。”Eric笑著表示。的確，一個能夠長期發(fā)展的企業(yè)，需要依靠理性的管理。專注于更廣闊的夢想