世界衛(wèi)生組織將新型冠狀病毒列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（PHEIC）后，很多中國的跨境電商賣家擔心消費者會因為擔心疫情而拒絕接收來自中國的包裹。事實上，也的確出現(xiàn)了一些客戶以病毒風(fēng)險為由，要求退貨或取消訂單的實例。
一位童裝賣家說，一個客戶本來說好找她買一些童裝，但卻一直沒有付款，客戶說，他了解到中國的疫情后，已經(jīng)不敢買來自中國的任何產(chǎn)品了。
一位平臺賣家說，上個月底有英國的客戶因為擔憂感染風(fēng)險要求退貨退款，即使向客戶證明商品是在12月份已經(jīng)送到海外倉的，還是被拒收。
在雨果網(wǎng)針對跨境賣家受疫情影響的問卷調(diào)查結(jié)果中顯示，有近一半的賣家表示退貨率沒有增加，同時也有37%的賣家表示，退貨率比平時高出了10%-20%。這可能與所銷售的產(chǎn)品類別有一定關(guān)系，與食品衛(wèi)生安全相關(guān)的產(chǎn)品，受影響程度相對較大。
針對會面臨的退貨情況，很多跨境電商領(lǐng)域的從業(yè)者們獻計獻策，提出了各種各樣的回復(fù)模板。
模板1：
In fact, the conoravirus outbreak is not as serious as reported by some media. It’s mainly impacting Wuhan area, and the situtation is now under control. Chinese government is taking actions to deal with the spread of the disease. We are confident that our business will be back to normal soon.
模板2：
At present, the Chinese government is taking the most powerful measures，and everything is under control. Life is normal in most other parts of China by far, with only a few cities like Wuhan affected. I believe it will all return to normal soon. Thanks!
但同時也有賣家指出，統(tǒng)一用模板的話，可能反而會造成可信度降低，顯得是我們在“為自己打氣”而不是“客觀說明情況”。
針對“能否接收來自中國的信件或包括”這一海外消費者最關(guān)心的問題，世界衛(wèi)生組織近日在Twitter上進行了強有力的回復(fù)：是安全的！
People receiving packages from China are not at risk of contracting 2019nCov.From previous analysis，we know coronaviruses do not survive long on objects，such as letters or packages.
（譯文：接收來自中國的包裹不會有感染2019新型冠狀病毒的風(fēng)險。根據(jù)目前的研究分析，冠狀病毒在信件或包裹等物體表面不會存活太久。）
世衛(wèi)組織官方堅定的聲明，比賣家們“自說自話”式的解釋要更加令人信服，能夠在一定程度上穩(wěn)定海外消費者的心，大家可以保存圖片使用起來哦。
文章來源：跨境知道
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