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印度電商平臺(tái)遭遇信任危機(jī)，大部分消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品評(píng)論是假的

發(fā)布時(shí)間：2017-11-23 09:58:13 | 來(lái)源：雨果網(wǎng) | 編輯：雨果網(wǎng)

印度電商平臺(tái)遭遇信任危機(jī)，大部分消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品評(píng)論是假的

據(jù)最新調(diào)查顯示，印度消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，不相信產(chǎn)品評(píng)級(jí)和消費(fèi)者評(píng)論的真實(shí)性。雖然亞馬遜印度站和Flipkart等電商巨頭都嘗試著鼓勵(lì)消費(fèi)者留下評(píng)論，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，增加可信度，但印度消費(fèi)者還是認(rèn)為，這些電商平臺(tái)上許多評(píng)論都是假的或是平臺(tái)謀劃的。

LocalCircles調(diào)查了近15000名印度消費(fèi)者，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有超過(guò)50%的受訪者不信任電商網(wǎng)站上的產(chǎn)品評(píng)論。甚至大部分受訪者還表示，電商平臺(tái)沒(méi)有公布產(chǎn)品差評(píng)。

但電商平臺(tái)表示，它們已經(jīng)采取措施，凍結(jié)那些不放出差評(píng)的賣家賬號(hào)。Flipkart對(duì)此不予置評(píng)，而亞馬遜印度站表示它禁止賣家刷好評(píng)。亞馬遜印度站發(fā)言人表示：“我們?cè)试S消費(fèi)者公開(kāi)用戶名并留下評(píng)論和討論帖子，但我們會(huì)檢測(cè)并凍結(jié)虛假用戶賬號(hào)。”

印度電商平臺(tái)遭遇信任危機(jī)，大部分消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品評(píng)論是假的

亞馬遜表示，平臺(tái)要求消費(fèi)者下單購(gòu)買后，才能發(fā)表評(píng)論或認(rèn)為評(píng)論是否有用。亞馬遜發(fā)言人表示：“要求消費(fèi)者購(gòu)買后才能留評(píng)論，能讓我們收集賬號(hào)的身份信息。之后我們?cè)儆眠@些信息來(lái)防止虛假賬號(hào)偽造評(píng)論。”

有近34%的消費(fèi)者表示，他們撰寫的差評(píng)被電商平臺(tái)拒絕過(guò)，而有超過(guò)70%的消費(fèi)者表示，虛假評(píng)論在印度電商行業(yè)是常態(tài)。行業(yè)專家表示，由于印度缺少嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)法規(guī)和政策，導(dǎo)致了很多人進(jìn)行網(wǎng)上欺詐。

零售咨詢公司Technopak的創(chuàng)始人兼主席ArvindSingha表示：“現(xiàn)在電商行業(yè)面臨的一大問(wèn)題是，消費(fèi)者很難信任所有電商網(wǎng)站上的評(píng)論，從Zomato和MakeMyTrip，到Flipkart都是。發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)消費(fèi)者評(píng)論有嚴(yán)格的法規(guī)，而印度缺少這樣的法規(guī)或政策。”

許多消費(fèi)者抱怨企業(yè)濫用它們的權(quán)利，提供虛假評(píng)論。一旦企業(yè)刊登了產(chǎn)品，企業(yè)自己就會(huì)使用個(gè)人賬號(hào)給產(chǎn)品評(píng)級(jí)或留下評(píng)論。研究顯示，有些企業(yè)甚至還發(fā)動(dòng)家人或朋友來(lái)給產(chǎn)品刷評(píng)論和評(píng)級(jí)。

（文/贏商薈-小羅）

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