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亞馬遜又坑賣(mài)家！差評(píng)占領(lǐng)首頁(yè) 負(fù)面反饋難移除

發(fā)布時(shí)間：2017-07-31 15:24:18 | 來(lái)源：億恩 | 編輯：億恩王翌康

前兩天，亞馬遜CEO貝佐斯短暫超越比爾·蓋茨成世界首富，有賣(mài)家心想，抱著亞馬遜的大腿，就算不能成為首富，店鋪銷量往上漲漲還不是美滋滋？然而...

近日，賣(mài)家們收到了來(lái)自貝首富（臨時(shí)）的“親切”問(wèn)候：

小編從某美亞賣(mài)家了解到，賣(mài)家移除negative feedback具體步驟是：找到該差評(píng)，然后點(diǎn)擊details，選擇request removal。然后就......沒(méi)了！這就是向亞馬遜申請(qǐng)移除negative feedback整個(gè)步驟，你也不需要說(shuō)什么理由，只需等待亞馬遜的迅速反饋即可。

現(xiàn)在的negative feedback移除規(guī)則即亞馬遜將在以下情況下刪除反饋：1，反饋意見(jiàn)包括通常被理解為淫穢或褻瀆的詞語(yǔ)；2、反饋包括賣(mài)家特定的個(gè)人身份信息，包括電子郵件地址，全名或電話號(hào)碼；3、整個(gè)反饋評(píng)論是產(chǎn)品評(píng)論，例如Acme Super-Widget缺乏Acme Ultra Widget的清晰度和速度。

但是，如果反饋評(píng)論僅部分是產(chǎn)品評(píng)論，但也包含有關(guān)賣(mài)家服務(wù)的反饋，則此反饋將不會(huì)被刪除。例如：賣(mài)家的運(yùn)輸服務(wù)非常緩慢，Acme超小部件缺乏Acme Ultra Widget的清晰度和速度。

最后，亞馬遜表明立場(chǎng)：強(qiáng)烈建議你和客戶協(xié)商解決刪除，而不是來(lái)找我，所以我能不給你刪就不給你刪。

據(jù)分析，亞馬遜大幅提高了刪除negative feedback的門(mén)檻，以前大家默認(rèn)FBA配送百分百刪除feedback的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)發(fā)了，negative feedback以后會(huì)變得非常難刪除。

小編總結(jié)貝首富（臨時(shí)）的問(wèn)候的意思就是：我掙我的錢(qián)，別來(lái)煩我...

簡(jiǎn)直不要太坑！

當(dāng)然，亞馬遜坑賣(mài)家也不是一天兩天的事了，除了廣告越來(lái)越貴之外，最近又在Review上下功夫：你們不是喜歡刷review嗎？隨便浪，你刷100個(gè)，我把差評(píng)放首頁(yè)！

小編對(duì)這位賣(mài)家十分同情，然后給亞馬遜點(diǎn)了個(gè)贊。

賣(mài)家所反映的亞馬遜Review近期迎來(lái)大變動(dòng)可能是一次測(cè)試行為，但往后平臺(tái)真按差評(píng)優(yōu)先排在首頁(yè)的套路進(jìn)行調(diào)整，這就很尷尬了。

客觀的說(shuō)，如果是真實(shí)的買(mǎi)家差評(píng)，并且亞馬遜又把差評(píng)貼到了首頁(yè)，很明顯，你的商品質(zhì)量要提高了；如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意搗亂，賣(mài)家最好盡快郵件貝首富（臨時(shí)）刪除，讓店鋪保持健康。

BSR Review首頁(yè)被差評(píng)占領(lǐng)

小編在看到賣(mài)家們討論后，搜索了亞馬遜美國(guó)站的部分品類BSR商品，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有差評(píng)占領(lǐng)評(píng)論首頁(yè)的情況。

其中，辦公類一款BSR產(chǎn)品，評(píng)分4.6的評(píng)論首頁(yè)竟然只有一個(gè)好評(píng)，其他幾條均是一星差評(píng)。

在評(píng)論中，有買(mǎi)家評(píng)價(jià)產(chǎn)品數(shù)量不對(duì)，質(zhì)量有問(wèn)題等等，總之這些評(píng)價(jià)對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)或多或少會(huì)影響銷量。除開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)，故意留差評(píng)因素，評(píng)價(jià)提到的問(wèn)題都是在可改進(jìn)范圍。

淘寶之所以成為血海，終其原因還是刷單，刷信譽(yù)的鍋。有些賣(mài)家不好好提高產(chǎn)品品質(zhì)，以次充好，但店鋪卻是銷量好、信譽(yù)高，買(mǎi)家多次上當(dāng)受騙之后，對(duì)平臺(tái)基本不會(huì)再愛(ài)了。

亞馬遜此次對(duì)Review進(jìn)行測(cè)試，大規(guī)模將差評(píng)占領(lǐng)評(píng)論首頁(yè)，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是很受傷。從亞馬遜一列的動(dòng)作來(lái)看，這是亞馬遜將越來(lái)越重視商品的品質(zhì)的必然結(jié)果。但長(zhǎng)久來(lái)說(shuō)，賣(mài)家也是受益方，前提是要做好產(chǎn)品，提高品質(zhì)。

“黑科技”或被亞馬遜破解

一直以來(lái)，刷單、刷Review被賣(mài)家追捧為“黑科技”，而這種“黑科技”還形成了產(chǎn)業(yè)鏈。

在亞馬遜大規(guī)模凍結(jié)刷單賬號(hào)之前，這種黑科技大行其道，是行業(yè)公開(kāi)的秘密，但現(xiàn)在有可能被亞馬遜破解了。