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賣(mài)家賬號(hào)被封，亞馬遜內(nèi)部人員如何看待這一問(wèn)題？

發(fā)布時(shí)間：2017-07-10 14:24:50 | 來(lái)源：雨果網(wǎng) | 編輯：雨果網(wǎng) 楊雪平

賣(mài)家賬號(hào)被封，亞馬遜內(nèi)部人員如何看待這一問(wèn)題？圖片來(lái)源/ 123rf.com.cn

亞馬遜賣(mài)家最怕的是什么？賬號(hào)被封！人們經(jīng)常聽(tīng)到賣(mài)家對(duì)賬號(hào)被封的想法，那么亞馬遜內(nèi)部人員如何看待這個(gè)問(wèn)題呢？

Jesur Habek曾任亞馬遜快消品類(lèi)別的戰(zhàn)略客戶(hù)經(jīng)理（SAM），主要負(fù)責(zé)支持賣(mài)家，幫助他們提高銷(xiāo)量。戰(zhàn)略客戶(hù)經(jīng)理的利益與自己負(fù)責(zé)的賣(mài)家掛鉤，因此，他們通常在亞馬遜內(nèi)部為賣(mài)家發(fā)聲。

在一次采訪中，Jesur講述了與賣(mài)家績(jī)效部門(mén)和產(chǎn)品質(zhì)量部門(mén)打交道的痛點(diǎn)，并為賣(mài)家如何要回賬號(hào)提供了幾點(diǎn)建議。

關(guān)閉賣(mài)家賬號(hào)時(shí)，會(huì)考慮賣(mài)家業(yè)務(wù)規(guī)模嗎？

產(chǎn)品質(zhì)量部門(mén)不會(huì)清楚說(shuō)明關(guān)閉賬號(hào)的前因后果。他們也不會(huì)考慮賣(mài)家業(yè)務(wù)規(guī)模，不管你有多久的銷(xiāo)售歷史。他們不會(huì)想一想，“?。∥覀冴P(guān)閉了一個(gè)年銷(xiāo)售額達(dá)6000萬(wàn)美元的賣(mài)家賬號(hào)。因?yàn)橐粭l投訴，我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域損失有多大？”

從產(chǎn)品質(zhì)量部門(mén)的角度來(lái)看，銷(xiāo)量是1件還是1000件，并不重要。如果售后處理不善，大賣(mài)家面臨的問(wèn)題會(huì)比小賣(mài)家更多。

在賬號(hào)被封申述過(guò)程中，為防止之前的申訴郵件錯(cuò)位，賣(mài)家需要每次都在郵件中提供所有文檔信息證明自己?jiǎn)幔?/h4>
需要。不管是什么問(wèn)題，賣(mài)家都需要這么做。比方說(shuō)，要駁斥假貨質(zhì)疑，賣(mài)家提交Plan of Action（POA，后續(xù)改進(jìn)措施），附上發(fā)票，以及其它必要的歷史文檔，來(lái)回應(yīng)審查部門(mén)的詢(xún)問(wèn)。

當(dāng)他們要求更多信息時(shí)，賣(mài)家還要調(diào)整和精煉POA。更多信息，意味著之前提交的材料，以及現(xiàn)在還要發(fā)送的信息。

審查部門(mén)人員需要反復(fù)查看信息，這不是一個(gè)人的工作。而且需要審核的賣(mài)家賬號(hào)非常多，賬號(hào)之間沒(méi)有優(yōu)先級(jí)。

你經(jīng)?？吹劫u(mài)家犯哪些錯(cuò)誤？

賣(mài)家常犯的錯(cuò)誤之一，就是誤以為自己真的明白問(wèn)題是什么，然后他們不斷提交POAs（后續(xù)改進(jìn)措施），試圖把賬號(hào)要回來(lái)。當(dāng)投訴產(chǎn)生時(shí)，賣(mài)家機(jī)械應(yīng)對(duì)，而沒(méi)有進(jìn)一步審查。

不要驚慌。首先，冷靜下來(lái)，請(qǐng)信任的人和你一起核查投訴內(nèi)容。其次，思考“這真的是我的問(wèn)題嗎？該如何解決它？”

假設(shè)說(shuō)確實(shí)是賣(mài)家的責(zé)任，比如就算一個(gè)包裝錯(cuò)誤，某條橡皮筋的位置與圖片中不一樣，買(mǎi)家也算100%正確。

Jesur建議賣(mài)家回應(yīng)這種細(xì)枝末節(jié)的投訴，回應(yīng)才能表示歉意，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)賣(mài)家業(yè)務(wù)有好處。

對(duì)于亞馬遜賣(mài)家而言，這意味著什么？

建議賣(mài)家聽(tīng)取上面那些建議，了解在應(yīng)對(duì)投訴和取回賬號(hào)時(shí)應(yīng)該注意什么。

過(guò)程可能會(huì)有點(diǎn)不公平，但賣(mài)家也確實(shí)需要仔細(xì)深入地審查自己的賬號(hào)，用事實(shí)和細(xì)節(jié)信息贏回自己的listing或銷(xiāo)售權(quán)限。

如果過(guò)去有這方面的經(jīng)驗(yàn)，就盡管使用。如果沒(méi)有，請(qǐng)花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)研究為什么你會(huì)收到關(guān)閉賬號(hào)的通知。不要立即做出回應(yīng)，迅速應(yīng)對(duì)并不能確保你能拿回賬號(hào)。切入點(diǎn)不對(duì)，也許反而更浪費(fèi)時(shí)間。

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