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速賣(mài)通賬號(hào)被封引發(fā)“口水戰(zhàn)”

發(fā)布時(shí)間：2015-08-28 09:12:28  | 來(lái)源： 金華日?qǐng)?bào)  |  編輯：葉永永

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本報(bào)消息（記者葉永永）電商與快遞本是上下游合作關(guān)系，快遞倚賴電商生存，電商依靠快遞發(fā)展。但最近，東陽(yáng)一家跨境電商的速賣(mài)通賬號(hào)被封，引發(fā)跨境電商與快遞企業(yè)之間的“口水戰(zhàn)”。

跨境電商：

快遞延期導(dǎo)致速賣(mài)通賬號(hào)被封

“按規(guī)定在15~25天內(nèi)送達(dá)的包裹，過(guò)了80多天仍沒(méi)送達(dá)。”東陽(yáng)跨境電商陳樓說(shuō)，包裹延期導(dǎo)致客戶投訴與差評(píng)，造成負(fù)面影響，導(dǎo)致速賣(mài)通賬號(hào)被封。

陳樓在東陽(yáng)從事漁具產(chǎn)品的跨境電商貿(mào)易，今年5月，他與某快遞公司合作，俄羅斯及東歐一些國(guó)家的生意均采用某快遞平郵小包。

“俄羅斯的一些客戶投訴，5月份寄出去的包裹，到現(xiàn)在都沒(méi)收到。”陳樓說(shuō)，他答應(yīng)俄羅斯客戶的送達(dá)時(shí)間不超過(guò)60天，但是寄出去的包裹超過(guò)了3個(gè)月，仍沒(méi)到客戶手里。

這并不是這家快遞公司平郵小包的第一次延期，從5月份至今，陳樓的速賣(mài)通賬號(hào)已累計(jì)超過(guò)200票訂單出現(xiàn)延期的情況，而其他速賣(mài)通商家在使用這家快遞公司的平郵小包時(shí)，也同樣遇到類似情況。

由于客戶沒(méi)有按時(shí)收到包裹，阿里巴巴速賣(mài)通平臺(tái)將貨款退還給客戶，一些客戶在平臺(tái)上追加留言，因物流問(wèn)題給予陳樓的速賣(mài)通店家差評(píng)，這導(dǎo)致了整個(gè)速賣(mài)通賬號(hào)數(shù)據(jù)直線下滑，店家權(quán)限被屏蔽。

快遞公司：

怪罪包裹延期毫無(wú)根據(jù)

“對(duì)于跨境電商速賣(mài)通賬號(hào)被封，怪罪于包裹延期毫無(wú)根據(jù)。”這家快遞公司東陽(yáng)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在第三方平臺(tái)上導(dǎo)致賬號(hào)被封，最大的可能就是跨境電商自身經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題。

該快遞公司在東歐國(guó)家開(kāi)通平郵小包業(yè)務(wù)，包括俄羅斯、白俄羅斯、愛(ài)沙尼亞、芬蘭、烏克蘭等10個(gè)國(guó)家。“這些平郵小包，先是國(guó)內(nèi)走快遞，到國(guó)外轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)剜]政系統(tǒng)，由他們負(fù)責(zé)運(yùn)送。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，規(guī)定的送達(dá)時(shí)間在15~35天之間。

“我們公司的快遞平郵小包不同于掛號(hào)郵件，到達(dá)國(guó)外后，一般是由當(dāng)?shù)氐泥]政系統(tǒng)通知客戶到規(guī)定地點(diǎn)收取貨物，而并不是由郵政系統(tǒng)直接送貨上門(mén)。”對(duì)于跨境電商所反映的包裹延期問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人并沒(méi)直接回答。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，現(xiàn)在許多速賣(mài)通賣(mài)家都是“曇花一現(xiàn)”，一些新開(kāi)速賣(mài)通賣(mài)家經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題而倒閉是常有的事情，因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致賬號(hào)被封，歸罪于快遞企業(yè)包裹延期，把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到快遞公司身上，沒(méi)有道理，也很牽強(qiáng)。

賬號(hào)被封到底誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？

“光200多單的延期導(dǎo)致?lián)p失就近萬(wàn)元。”陳樓說(shuō)，速賣(mài)通賬號(hào)被降權(quán)屏蔽之后，每月訂單金額只能做到2000~3000美元，而原先每月的賬單在1.5萬(wàn)~2萬(wàn)美元。

“如果賬號(hào)解封，也做不到原先的規(guī)模，因?yàn)檫@個(gè)賬號(hào)原先積累的客戶都已完全失去。”陳樓說(shuō)，造成速賣(mài)通賬號(hào)被封最主要的原因，就是這家快遞公司平郵小包延期，因此這家快遞公司要擔(dān)負(fù)主要責(zé)任。

而該快遞公司東陽(yáng)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，跨境電商被封賬號(hào)與快遞公司之間沒(méi)有任何關(guān)系。“根據(jù)我對(duì)速賣(mài)通商家的了解，一般出現(xiàn)賬號(hào)被封或者降權(quán)屏蔽情況，主要原因可能是店家從事虛假交易，包裹延期并不能導(dǎo)致賬號(hào)被封或者降權(quán)屏蔽。”他說(shuō)，讓快遞企業(yè)來(lái)承擔(dān)主要風(fēng)險(xiǎn)，說(shuō)不通。

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