內(nèi)容提要
報道發(fā)現(xiàn)亞馬遜自己的產(chǎn)品被標記為火災(zāi)隱患后，參議員要求召回產(chǎn)品。
(CNN)三名參議員要求召回任何標有亞馬遜名字的危險產(chǎn)品，此前CNN的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管有顧客反映這些產(chǎn)品已經(jīng)熔化、爆炸或起火，但亞馬遜的幾十件基本電子產(chǎn)品仍在銷售。
在一封周五給亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯,參議員寫道,CNN的報道AmazonBasics產(chǎn)品線表明零售商忽略了嚴重的安全問題來自客戶對某些電子產(chǎn)品，他們可能會繼續(xù)對已經(jīng)購買這些產(chǎn)品的消費者構(gòu)成持續(xù)威脅，直到被召回為止。”
亞馬遜沒有直接回應(yīng)參議員們的擔憂，但表示“安全是重中之重”，其產(chǎn)品符合所有適用的安全標準。該公司表示，他們采取了一系列措施來確保亞馬遜基礎(chǔ)產(chǎn)品的安全和高質(zhì)量，比如選擇有經(jīng)驗的制造商，監(jiān)控客戶反饋，并對產(chǎn)品進行測試，以確保產(chǎn)品在上市前和上市后都能通過安全和合規(guī)標準。它還讓CNN瀏覽了一篇回應(yīng)調(diào)查的博客文章。
該公司表示:“我們希望顧客有信心購物，如果有任何問題，他們可以聯(lián)系客服，我們將進行調(diào)查。”
亞馬遜基礎(chǔ)是該零售商最受歡迎的自有品牌之一，提供5000多種價格適中的產(chǎn)品，從手機充電器到廚房電器應(yīng)有盡有。CNN在亞馬遜網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了至少1500條評論，涵蓋了70多個條目，描述了安全風(fēng)險。在這些評論中，許多消費者明確指出這些產(chǎn)品存在潛在危險——使用“危險”或“著火”等術(shù)語，或者說該產(chǎn)品應(yīng)該召回。在Amazon.com上仍有約30項帶有三條或更多評論的商品待售。
CNN開始報告后，某些AmazonBasics產(chǎn)品變得不可用，并且至少有四個產(chǎn)品頁面從零售商的網(wǎng)站上完全刪除了–留下了被員工稱為“狗頁面”的無效URL。
在一位憂心忡忡的父親報告說它已經(jīng)變成了一個“噴燈”后，CNN特別強調(diào)并在給亞馬遜(AmazonBasics)的創(chuàng)始人貝佐斯(Bezos)的信中提到的一件物品，在近兩年的時間里繼續(xù)被出售。最終，他收到了大約1500美元的賠償，以彌補房屋的損失，但電涌保護器仍然可用——盡管有超過40名客戶報告說，該產(chǎn)品有火災(zāi)隱患，對他們的房屋或財產(chǎn)造成了損害，或描述了其他危險。
在CNN開始調(diào)查該設(shè)備幾周后，亞馬遜從其網(wǎng)站上撤下了電涌保護器，但似乎沒有向顧客提供任何通知，包括購買該設(shè)備的新聞記者。該公司也沒有在其網(wǎng)站上發(fā)布任何消息，說明其撤網(wǎng)的原因。
馬特·西特羅說，他把燒焦的電涌保護器寄了回去，以便亞馬遜調(diào)查。他沒有得到任何回音，但收到了一筆賠償他房屋損失的款項。
“亞馬遜必須立即停止銷售有危險和缺陷的亞馬遜基礎(chǔ)產(chǎn)品，召回這些產(chǎn)品，并立即有效地通知消費者潛在的風(fēng)險，”兩位民主黨參議員在一封信中寫道。“僅僅刪除產(chǎn)品的零售列表頁面，留下一個無效的URL，并從視圖中刪除這些消費者警告，是遠遠不夠的。”購買這些產(chǎn)品的人沒有理由不立即得到消費者安全問題的通知。”
雖然評論中提到危險僅占產(chǎn)品總購買量的一小部分，并且其他因素在某些情況下可能會發(fā)揮作用，例如用戶錯誤或房屋內(nèi)的布線錯誤，當精心制作和正確使用時，像AmazonBasics名稱下出售的那些電子產(chǎn)品很少會構(gòu)成危險。
參議員們寫道，鑒于CNN曝光的“大量和頻繁”的投訴，“這些事故不能簡單地與用戶錯誤聯(lián)系在一起。”
亞馬遜之前告訴CNN，在亞馬遜基礎(chǔ)線上銷售的數(shù)千種產(chǎn)品總共有超過100萬的評論，他們對此進行了徹底的調(diào)查，并采取了相應(yīng)的行動。
但參議員們反駁說，“如果這些產(chǎn)品足夠滿足安全標準，這些產(chǎn)品將不會爆炸并著火。”
他們向亞馬遜索取了詳細信息，要求該公司回答有關(guān)其安全程序的問題，并詳細說明將危險產(chǎn)品從其網(wǎng)站和客戶家中撤下的步驟。信中還說，公司應(yīng)該“對公司迄今采取的措施進行內(nèi)部分析，以確定公司未能保護消費者的原因”。
這三名議員已經(jīng)對亞馬遜上銷售的危險產(chǎn)品感到擔憂，他們?nèi)ツ陮懙?，該公司需要對其第三方市場上銷售的產(chǎn)品更加警惕。
“我們對亞馬遜再次未能阻止危險產(chǎn)品的銷售感到震驚和震驚，”他們在周五寫道，“這次作為亞馬遜基礎(chǔ)品牌的制造商，我們要承擔全部責任。”
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