節(jié)日購(gòu)物季的概念近年來越炒越熱，中國(guó)有“雙11”，美國(guó)有“黑色星期五”。面對(duì)購(gòu)物大軍的“血拼”，國(guó)外電商做了哪些準(zhǔn)備，又會(huì)用哪些促銷大招來吸引消費(fèi)者的眼球呢？

做好戰(zhàn)場(chǎng)偵察

消費(fèi)者更喜歡移動(dòng)端、免運(yùn)費(fèi)

美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（National Retail Federation ，以下簡(jiǎn)稱NRF）的調(diào)查結(jié)果顯示，今年，將會(huì)有46%的節(jié)日消費(fèi)通過網(wǎng)購(gòu)?fù)瓿桑@一數(shù)據(jù)較2014年44.4%有所上漲。同時(shí)，93.1%的消費(fèi)者聲稱，這個(gè)節(jié)日購(gòu)物季他們將會(huì)在網(wǎng)購(gòu)中利用免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

“為了盡力吸引所有顧客，無論是對(duì)價(jià)格極度敏感的人還是經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的人，零售商們都將提供獨(dú)家的優(yōu)惠，低廉的價(jià)格，差價(jià)策略，最好的產(chǎn)品，以及人們最愛的免運(yùn)費(fèi)和‘線上購(gòu)買，門店取貨’服務(wù)。” NRF主席兼CEO馬修•謝伊（Matthew Shay）說。

今年，25-34歲年齡段的消費(fèi)者將成為節(jié)日網(wǎng)購(gòu)的主力，平均54.3%的消費(fèi)將在線上完成。對(duì)于35-44歲年齡段的消費(fèi)者來說，50.2%的節(jié)日購(gòu)物會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。18-24年齡段消費(fèi)群以48%緊隨其后。45-54歲、55-64歲、65歲以上年齡段則分別為45.9%、42.5%和36.6%。

同時(shí)，智能手機(jī)和平板電腦兩個(gè)終端的使用率持續(xù)走高。在智能手機(jī)用戶調(diào)查中，21.4%的人表示他們有通過使用手機(jī)購(gòu)物的打算，這是該問題自2011年起第一次在NRF的調(diào)查中被問及以來的最高比例。另外，37.9%的人聲稱他們會(huì)在手機(jī)上搜索產(chǎn)品并且比較價(jià)格。對(duì)于平板電腦用戶來說，利用設(shè)備購(gòu)物和搜索、比價(jià)的數(shù)據(jù)分別為34.5%和47.5%

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，相較2014年個(gè)人平均購(gòu)物花費(fèi)802.54美元，2015年節(jié)日購(gòu)物季的個(gè)人花費(fèi)將有望達(dá)到805.65美元。其中，花在給家人購(gòu)買禮物上的支出將達(dá)462.95美元，較去年458.75美元有所增長(zhǎng)，再創(chuàng)歷年調(diào)查新高。

其次，做好物流準(zhǔn)備，避免拖延壓力

從感恩節(jié)到新年前夜期間，UPS的包裹運(yùn)輸量從5.72億個(gè)上升到6.3億個(gè)，增幅10.3%。

為此，和去年一樣，UPS將在節(jié)日購(gòu)物季雇傭9.5萬名臨時(shí)雇員，以保證到時(shí)消費(fèi)者們都能及時(shí)地收到他們的包裹。

此外，UPS還提醒網(wǎng)絡(luò)零售商，在圣誕節(jié)前的最后幾天要額外給物流預(yù)留一天時(shí)間，盡量避免對(duì)那些在“最后一分鐘”購(gòu)物下單的消費(fèi)者做出UPS無法實(shí)現(xiàn)的貨運(yùn)承諾。

三巨頭頻放大招

百思買：免運(yùn)費(fèi)、App嵌入即時(shí)聊天

當(dāng)然，要贏得在線消費(fèi)者的青睞，送得快遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如不要錢更打動(dòng)人心。

德勤公司（Deloitte LLC）在9月中旬針對(duì)4000多名美國(guó)消費(fèi)者節(jié)日消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查顯示，87%的人表示“免郵”比“快速”更重要，另外60%的人希望零售商在12月17日之前都能夠提供免費(fèi)的準(zhǔn)時(shí)裝運(yùn)。

消費(fèi)類電子零售商百思買就希望在今年節(jié)日季中登上消費(fèi)者們的“好”名單，為此它提前送上了一份“禮物”——為所有的在線訂單都提供了免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。不過，這并不是它第一次提供類似的促銷服務(wù)，去年促銷季中，百思買就設(shè)置了35美元的免運(yùn)費(fèi)起送門檻。

今年，消費(fèi)者要享受免運(yùn)費(fèi)，也依然存在一個(gè)“條件”：“符合條件的物品在購(gòu)物車中將會(huì)被自動(dòng)選擇對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸方式。部分物品，比如那些已經(jīng)預(yù)定交付的產(chǎn)品，還有標(biāo)注‘僅在店內(nèi)購(gòu)買’的產(chǎn)品，并不適用于免運(yùn)費(fèi)條件。”

當(dāng)然，免運(yùn)費(fèi)只是百思買在節(jié)日購(gòu)物季吸引消費(fèi)者的眾多方式之一。除此之外，百思買還在App中嵌入了即時(shí)聊天功能，這項(xiàng)功能不僅讓消費(fèi)者能夠得到幫助，還能讓百思買的極客團(tuán)隊(duì)技術(shù)人員免費(fèi)為其選中的產(chǎn)品進(jìn)行特定的功能設(shè)置。

亞馬遜：瞄準(zhǔn)海外市場(chǎng)，將“黑五”引入中國(guó)

當(dāng)中國(guó)的阿里巴巴努力向海外市場(chǎng)拓展中國(guó)消費(fèi)節(jié)日“雙11”時(shí)，亞馬遜反向而為，將美國(guó)的大型消費(fèi)節(jié)日“黑色星期五”介紹給中國(guó)消費(fèi)者。

2014年11月，亞馬遜在其官網(wǎng)上線跨境購(gòu)物分站“海外購(gòu)”，使得中國(guó)消費(fèi)者能夠直接在亞馬遜的全球網(wǎng)站上購(gòu)買國(guó)際品牌。為了加快物流，亞馬遜還將那些最受歡迎的產(chǎn)品放進(jìn)了能夠更快通過中國(guó)海關(guān)的上海免稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)。

當(dāng)月的28日、29日（周五、周六），48小時(shí)的亞馬遜“黑色星期五”推動(dòng)了“海外購(gòu)”。盡管亞馬遜方面沒有公布具體銷售數(shù)據(jù)，但據(jù)稱銷售情況比“雙11”期間還高出四倍。

同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者的熱烈反應(yīng)也遠(yuǎn)超預(yù)期。亞馬遜方面稱，在“海外購(gòu)”開放當(dāng)天，網(wǎng)站流量達(dá)到一百萬人次。亞馬遜表示，接下來將投放更多商品到“海外購(gòu)”品類中。

目前，“海外購(gòu)”最主要的商品類型主要是母嬰產(chǎn)品和時(shí)尚單品，其中最好賣的品牌包括Bose, Clarks, Nine West和The North Face。

梅西百貨：“牽手”阿里，入駐天貓國(guó)際“首秀”

今年秋天，互聯(lián)網(wǎng)零售商2015年500強(qiáng)指南榜排名第7的連鎖零售商梅西百貨（Macy’s）正式進(jìn)駐阿里巴巴購(gòu)物門戶網(wǎng)站天貓國(guó)際。

梅西百貨CEO泰瑞•倫德格倫（ Terry Lundgren）在一份聲明中說，“隨著梅西百貨進(jìn)入中國(guó)，我們將有機(jī)會(huì)深化和國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的關(guān)系，從而增加銷售。”

實(shí)際上，這并不是梅西百貨第一次和阿里巴巴合作。去年11月，梅西百貨就已經(jīng)成為部分進(jìn)駐阿里巴巴中國(guó)促銷活動(dòng)“黑色星期五”的美國(guó)零售商之一。在活動(dòng)期間，梅西百貨通過支付寶的 ePass接收支付，這種方式使中國(guó)消費(fèi)者在線購(gòu)買海外零售商品更加簡(jiǎn)便。

自2011年就開始通過旗艦店Macys.com在中國(guó)線上售貨的梅西百貨計(jì)劃，明年中國(guó)地區(qū)的在線銷量能夠達(dá)到5000萬美元。

“過去幾年中我們已經(jīng)在和阿里巴巴眾多不同項(xiàng)目的合作中獲得了最初的成功，比如在官網(wǎng)Macys.com上使用支付寶，2014年‘黑五’策劃特別促銷活動(dòng)等等”，首席創(chuàng)新官彼得•薩克斯(Peter Sachse)說：“我們相信，通過成立合資公司，梅西百貨在天貓國(guó)際的上線將為我們?cè)u(píng)估未來國(guó)際商業(yè)行動(dòng)提供洞察。”

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