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缺乏安全認證、產(chǎn)品侵權(quán)、買家投訴，又一大波產(chǎn)品慘遭下架

發(fā)布時間：2018-11-05 09:43:51  | 來源： 雨果網(wǎng)  |  編輯：贏商薈

旺季是賣家沖刺GMV的最佳時期，卻也是賣家誤踏侵權(quán)高壓線的高危時段。近期又有一大波產(chǎn)品慘遭下架，兒童玩具pikmi pops，圣誕節(jié)服裝 “Brave Red Maiden”，印有“Make Israel Palestine Again”的T恤……為賣家感到惋惜的同時，也不禁思考究竟是什么原因?qū)е逻@些產(chǎn)品下架？

產(chǎn)品認證很重要，認證相當(dāng)于跨國“護照”

前段時間有亞馬遜日本站賣家反映，因為缺少PSE認證，導(dǎo)致其店鋪的listing被刪除、產(chǎn)品被下架；之后，又有德國站賣家在社區(qū)上稱，因產(chǎn)品缺乏WEEE審核慘遭下架；此前還有部分賣家收到亞馬遜郵箱消息，要求他們在10月23日之前提供玩具類認證證書，否則將移除產(chǎn)品庫存……

不難發(fā)現(xiàn)，這些被下架的產(chǎn)品都有一個共同的特點，就是缺乏相關(guān)產(chǎn)品安全認證。與國內(nèi)銷售一些產(chǎn)品需要3C 認證一樣，在國外銷售產(chǎn)品也有各種法規(guī)標準以及檢測認證制度。例如，所有產(chǎn)品進入歐洲都要有CE認證，許多無線電應(yīng)用產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品和數(shù)字產(chǎn)品進入美國市場也要求有FCC的認可，所有銷往日本的無線設(shè)備也都必須持有g(shù)iteki認證……

亞馬遜歐洲站賣家Gary表示，產(chǎn)品未經(jīng)認證就上架確實很容易出現(xiàn)安全隱患，而且今年亞馬遜與歐盟簽訂了產(chǎn)品安全法，產(chǎn)品審核必將更加苛刻，提前做好產(chǎn)品認證更是勢在必行。且每個國家都有著不同的認證標準，所以賣家在上架產(chǎn)品前一定要了解清楚自己經(jīng)營品類在該國家的認證要求并及時做好認證工作。

亞馬遜雖不會在上架時就要求賣家提供認證，但若在銷售高峰由于缺乏認證被暫停銷售更加可怕。亞馬遜美國站賣家William表示，“在選品完成后，賣家就可以開始了解并重視國外出臺的各項相關(guān)認證，按照法規(guī)標準做好產(chǎn)品認證。同時在進貨的過程中也要保留好相關(guān)憑證，以便被投訴至亞馬遜官方處時能夠提供充足的證明材料信息。”

侵權(quán)猛如虎，這根“高壓線”碰不得

除了產(chǎn)品認證，侵權(quán)也是賣家關(guān)注和煩惱的問題之一。隨著旺季來襲，侵權(quán)事件更是屢見不止，幾百位賣家侵權(quán)UNO被告；熱賣兒童玩具pikmi pops因侵權(quán)被下架；亞馬遜德國站500多個賣家因為侵權(quán)被投訴導(dǎo)致產(chǎn)品全部被下架……

 

業(yè)界人士Allan分析，產(chǎn)品侵權(quán)事件之所以頻發(fā)，一方面是由于有些賣家在選品時沒有做好侵權(quán)要素評估，沒有選對供貨渠道；另一方面是由于有些賣家抱著僥幸心理去跟賣侵權(quán)產(chǎn)品；此外，產(chǎn)品信息、標題刊登錯誤也會造成侵權(quán)。

但無論是有意為之還是無心之過，侵權(quán)對賣家的影響絕對是有震懾力的。一句“一判侵權(quán)兩茫茫，不思量，自難忘！”道出了賣家面臨侵權(quán)時的無奈。侵權(quán)問題防不勝防，賣家們究竟要怎么做才能巧妙避開侵權(quán)這根高壓線？

Allan建議道：侵權(quán)問題首先要從選品源頭上開始規(guī)避，在選品時盡量選擇供應(yīng)商在海外已有商標或?qū)＠缘漠a(chǎn)品，同時還要和供貨商溝通清楚貨源細節(jié)。

“在確保貨源沒有侵權(quán)風(fēng)險的基礎(chǔ)上，還要慎重刊登產(chǎn)品信息，如果是自有品牌，要確保自己所刊登的信息都是原創(chuàng)。如果是從第三方進貨，最好了解清楚每一件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)所有人和銷售權(quán)代理人，并確保刊登的圖片、文字等信息都具有知識產(chǎn)權(quán)所有人的認可。”Allan補充道。

不小心觸碰到這些敏感話題，也會“引火燒身”

除了上述提到的兩種情況，如果產(chǎn)品涉及敏感話題也可能會被下架。

今年7月，亞馬遜就在其網(wǎng)站上下架了一款品牌兒童運動鞋，只因為這雙鞋印有納粹黨的“卐”字符。繼納粹元素T恤被亞馬遜下架后，印有“Make Israel Palestine Again”（讓以色列再回到巴勒斯坦人手中）的T恤，也因被認為傳播“以色列仇恨”情緒而被下架。日前亞馬遜上又有兩款萬圣節(jié)服飾被要求下架，一款是“性感穆斯林”女性服裝，另一款則是搭配玩具手槍的Oscar Pistoriouszh服裝，這兩款服裝之所以遭到投訴，是因為產(chǎn)品本身過于“驚駭”，且容易誤導(dǎo)青少年。

不得不說，外國消費者都是“監(jiān)察員”，他們很擅長利用社交網(wǎng)絡(luò)，把一些涉及排他性、敏感話題的產(chǎn)品“揪”出來，無論誰在售賣，他們眼中的“問題”產(chǎn)品在眾人的DISS之下大都難逃被禁售的命運。

對此，Gary也表示很多外國消費者尤其是歐美的消費者對于涉及到社會主義、女權(quán)主義和宗教主義等問題都十分敏感，因此跨境電商賣家尤其是服飾類賣家在開發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品的時候不僅要考慮到商標、專利侵權(quán)，還要考慮到是否涉及這些敏感話題，并盡可能多了解銷售目的國的習(xí)俗和文化，避免一不小心陷入“雷區(qū)”。

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