自1997年起，貝索斯每年都會發(fā)出致股東信。貝索斯本人會在信中加入大量詳細的管理理論和長期思考，被廣泛認為是商業(yè)人士的必讀資料。

　　當(dāng)?shù)貢r間本周三，貝索斯公開其年度致股東信。在信中，貝索斯分享了亞馬遜內(nèi)部一些管理方式，論述了亞馬遜如何看待并踐行“高標準”原則。此外，貝索斯還階段總結(jié)了亞馬遜目前的業(yè)務(wù)和非盈利工作。

　　現(xiàn)在亞馬遜已經(jīng)有超過1億Prime付費會員，Prime會員串起了亞馬遜的幾項主要業(yè)務(wù)，使之相互關(guān)聯(lián)，從業(yè)務(wù)的布局上也能體會到貝索斯對亞馬遜“生態(tài)”的構(gòu)建和發(fā)散。

　　以下為貝索斯致股東信全文。

　　致我們的股東：

　　美國顧客滿意度指數(shù)近日宣布了年度調(diào)查的結(jié)果，亞馬遜第八年蟬聯(lián)第一。英國也有類似指數(shù)，即英國顧客滿意度指數(shù)，由客戶服務(wù)中心提供，亞馬遜英國公司連續(xù)第五次排名第一。亞馬遜也是專業(yè)人士心目中美國最搶手的就職場所之一，被LinkedIn提名進入2018年最佳企業(yè)名單。而就在幾周前，哈里斯民意調(diào)查公布了年度聲譽商數(shù)，針對從工作環(huán)境到社會責(zé)任、到產(chǎn)品和服務(wù)等廣泛議題，對超過25,000名消費者進行了調(diào)查，亞馬遜連續(xù)第三年名列首位。

　　祝賀并感謝560,000名亞馬遜人，多年來，是你們懷著對客戶的無限赤誠，每日以充滿創(chuàng)造力的工作，踐行著卓越運營的承諾。同時，我代表世界各地的亞馬遜人，真誠感謝您——我們的客戶。看到你們對這些調(diào)查的反應(yīng)，我們感到無比興奮。

　　在客戶層面，我所喜愛的一件事是他們永不滿足，令人肅然起敬。他們的期望不是靜止的，而是上升的，這符合人的本性。我們沒有止步于原始狩獵時期，對更好的追求從未止息，昨天的“哇”很快變成了今天的“稀松平常”。

　　我看到，改進周期比以往任何時候都短，這可能是因為客戶比以往任何時候都能輕松地獲得更多信息——只用短短幾秒鐘或在手機上按動幾個鍵，客戶便可以閱讀評論、比較多個零售商的價格、看看是否有庫存、查明何時發(fā)貨或可供選擇的提貨方式，等等。這些例子來自零售業(yè)，但我覺得同樣的客戶授權(quán)現(xiàn)象也在我們亞馬遜和其他大多數(shù)行業(yè)廣泛地發(fā)生。在這個世界上，你不能坐以待斃，因為客戶不答應(yīng)。

　　如何面對不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的——必須結(jié)合多種方法。但是，（廣泛應(yīng)用和在所有細節(jié)層面的）高標準一定是其中的重要組成部分。在過去幾年里，我們在滿足客戶的高期望方面取得了一些成就，同時也為失敗付出了數(shù)十億美元的代價。以這些經(jīng)歷為背景，我想和大家分享一下（到目前為止）我們學(xué)到的關(guān)于組織內(nèi)部高標準的幾個要點。

　　1. 內(nèi)生的？還是可以傳授的？

　　首先有一個基本的問題：高標準是內(nèi)生的？還是可以傳授的？如果你讓我加入你的籃球隊，你可以教我很多東西，但你不能教我長高。我們首先需要選擇“高標準”的人嗎？如果是這樣的話，這封信將主要描述招聘工作。但我不這么認為，我相信高標準是可以學(xué)到的。

　　事實上，人們很容易通過耳濡目染來學(xué)習(xí)掌握高標準，高標準具有傳染性。把新人帶進一個高標準的團隊，他們很快就會適應(yīng)，反之也是如此。如果低標準占了上風(fēng)，它也將迅速蔓延。雖然親身接觸是實施高標準的好途徑，但我相信你可以通過闡明一些高標準的核心原則來加快學(xué)習(xí)的速度，這是我希望在這封信中分享的方法。

　　2. 通用的？還是特定的？

　　另一個重要問題是高標準是通用的？還是特定的？換句話說，如果你在一個領(lǐng)域?qū)嵭泻芨叩臉藴剩渌I(lǐng)域會自動達到高標準嗎？我相信高標準是特定的，你必須在每個利益相關(guān)領(lǐng)域單獨學(xué)習(xí)高標準。

　　創(chuàng)立亞馬遜公司之初，我在業(yè)務(wù)開發(fā)、客戶關(guān)懷、以及員工招聘方面都設(shè)立了高標準，但在操作流程中沒有設(shè)立高標準，其中包括如何解決問題，如何消除底層缺陷，如何檢查流程，等等。我必須經(jīng)過學(xué)習(xí)，才能在所有這些方面制定高標準（同事是我的導(dǎo)師）。

　　理解這一點非常重要，因為它讓你保持謙卑的態(tài)度。一般來說，你可以自認為是一個高標準的人，雖然不乏令人沮喪的盲點。也可能在有些方面你甚至不知道自己的標準很低，或者根本不存在什么標準，當(dāng)然，更達不到世界級水平。保持開放心態(tài)是至關(guān)重要的。

　　3. 識別和范圍

　　在一個特定的領(lǐng)域，你需要達到什么樣的高標準？首先，你必須能夠識別出那個領(lǐng)域中何謂好、何謂不好。第二，你的期望必須具有現(xiàn)實性，對實現(xiàn)目標的難度（需要付出多少努力）心中有數(shù)。

　　讓我給你們舉兩個例子。其中之一是玩具插圖，但它清楚地說明了一點，另一個是在亞馬遜上時時出現(xiàn)的真實事例。

　　4. 完美的倒立

　　我的一位密友最近決定學(xué)做完美的徒手倒立。不是倚著墻，不是幾秒鐘，而是要拍一張靚照發(fā)在Instagram上。她決定在自己的瑜伽健身室開始倒立。她練習(xí)了一會兒，效果不佳。于是她雇了一名倒立教練。是的，我知道你在想什么，但這確實是一件真事。在第一節(jié)課上，教練給了她一些很好的建議。他說，“很多人認為，如果他們努力練習(xí)，應(yīng)該能夠在兩周掌握倒立技巧。實際情況是，即使每天練習(xí)的話，仍大約需要六個月。如果你認為可以在兩周內(nèi)做到，那就準備放棄吧。”

　　不切實際的期望——經(jīng)常藏在心里，且未經(jīng)討論——扼殺高標準。為了達到高標準，或者作為團隊的一部分，你需要形成并主動傳達真實的理念，告訴大家這件事有多難——教練做得很好。

　　5. 六頁紙的陳述

　　在亞馬遜，我們不做PPT（或任何其他幻燈片）演示。相反，我們用六頁紙寫了一篇備忘錄。我們在“學(xué)習(xí)大廳”內(nèi)召開的每次會議開始時將它默讀一遍。毫不奇怪，閱讀效果差異巨大，有些人聲音清晰，像天使在歌唱。他們精明能干，深思熟慮，在會上展開高質(zhì)量的討論。有些結(jié)果則恰恰相反。

　　在倒立的例子，高標準的設(shè)立一目了然。不難列出動作細節(jié)，接著，你要么做，要么不做。備忘錄的形式則截然不同。一流的備忘錄與平常的備忘錄之間的差異很容易分辨，既要寫明詳細要求，又要構(gòu)思出一篇一流備忘錄，這是非常困難的。然而，我發(fā)現(xiàn)在大部分時間，讀者對一流備忘錄的反應(yīng)極其相似，他們一眼就能看出來。標準就在那兒，是真實存在的，盡管不易描述。

　　這就是我們所得到的認知。通常情況下，如果備忘錄有問題，原因不在于作者無法識別高標準，而是期望有誤：他們錯誤地認為一份高標準的、六頁的備忘錄可以在一兩天甚至幾小時內(nèi)寫完，而實際上，它可能需要一個星期或更長時間！他們試圖在兩周內(nèi)做出完美的倒立，而我們沒有以正確的方法訓(xùn)練他們。一流的備忘錄需要寫了又寫、反復(fù)重寫，與被要求改進工作的同事一起，留出幾天時間，換個腦筋重新編輯，不可能在一兩天內(nèi)完成。要點在于你可以通過簡單的教學(xué)動作來提高成績——一篇一流的備忘錄可能需要一周或更長時間。

　　6. 技巧

　　除了識別標準和擁有可行性期望之外，還需要技巧嗎？編寫一份世界級備忘錄，你必須是一位寫作技巧非常熟練的作家嗎？這是另一個必要元素嗎？在我看來并非如此，至少對團隊中的個人而言。足球教練不需要上場踢球，電影導(dǎo)演也不需要親自表演。但他們都懂得什么是高標準，并把切實可行的期望告訴其他人。即使在寫六頁備忘錄的例子中，也需要團隊合作。團隊里有人具有這種能力，但未必是你。（順便說一下，按照亞馬遜的傳統(tǒng)，作者的名字從來不會出現(xiàn)在備忘錄上——備忘錄是整個團隊的智慧結(jié)晶。）

　　7. 高標準所帶來的好處

　　建設(shè)高標準文化是非常值得的，它帶來很多好處。最自然和最明顯的是，你將為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)——這個理由就足夠了！也許不那么明顯的一點是，人們會被高標準所吸引——有利于招募和保持員工。更為微妙的是：高標準文化對每一家公司內(nèi)所進行的“無形”但至關(guān)重要的工作可起到保護作用。我說的是那些無人監(jiān)督的工作，即使沒人看著，工作也會完成。在高標準文化中，做好工作本身就是一種獎勵——是專業(yè)性的一部分。

　　最后，高標準是有趣的！一旦你嘗到了高標準的甜頭，就沒有回頭路了。

　　因此，我們認為高標準具備四個要素：它們是可以傳授的，是特定的，你必須承認它們，必須明確設(shè)定期望值。對我們來說，這些工作意味著在各個層面上都要注重細節(jié)。從寫備忘錄到全新干凈紙張的業(yè)務(wù)倡議，一切的一切。我們希望它們也能讓你受益無限。

　　8. 堅持最高標準

　　領(lǐng)導(dǎo)者們不懈堅持高標準——許多人可能認為這些標準高得離譜。——從亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)原則談起

　　最近的里程碑：

　　我們領(lǐng)導(dǎo)層所致力的高標準已經(jīng)讓我們受益良多。盡管我自己做不了倒立，但可以分享一些去年令我們非常自豪的重要成果，其中的每一個都是多年來集體努力的結(jié)晶。我們從不認為成績唾手可得。

　　Prime

　　Prime在上線13年之后，我們?nèi)缃裨谌蛞呀?jīng)擁有超過1億Prime付費會員。2017年，亞馬遜Prime在全球范圍內(nèi)銷售出了超過50億件商品，這一年無論是全球Prime會員的增長數(shù)量還是美國Prime會員的增長數(shù)量都超過了往年。美國的Prime會員現(xiàn)在可以享受超過1億種商品的無限制免費2日達配送服務(wù)。我們將Prime會員服務(wù)擴展到了墨西哥、新加坡、荷蘭和盧森堡等國家，并且在美國和德國推出了Business Prime Shipping服務(wù)。

　　同時，我們還在努力讓Prime配送變得更快，如今已經(jīng)有超過8000個城市和城鎮(zhèn)可以享受當(dāng)日達和一日達服務(wù)。全球范圍內(nèi)9個國家的50個城市支持Prime Now。2017年的Prime會員日成為了我們有史以來銷售額最大的全球銷售日（直到后來被數(shù)碼星期一超越），在這一天加入Prime的新會員，超過了歷史上以往任何一天。

　　AWS

　　AWS（Amazon Web Services）的平均銷售額已經(jīng)達到了200億美元，如今這項業(yè)務(wù)的得到了快速、健康的增長。AWS的創(chuàng)新步伐也獲得了增長——尤其是在機器學(xué)習(xí)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及無服務(wù)器計算技術(shù)等新興領(lǐng)域。2017年，AWS一共發(fā)布了超過1400個優(yōu)秀的服務(wù)和功能，包括Amazon Sagemaker，該服務(wù)能夠幫助普通開發(fā)人員更輕松的打造復(fù)雜的機器學(xué)習(xí)模型。

　　我們有數(shù)萬個客戶正在使用AWS全面的機器學(xué)習(xí)服務(wù)，去年活躍用戶的數(shù)量增幅超過了250%，其中Amazon SageMaker貢獻了很大的力量，許多新用戶開始接受這個服務(wù)。11月間，我們舉辦了第六屆re:Invent大會，共有超過4萬人來到現(xiàn)場，網(wǎng)上還有6萬人觀看了直播。

　　線上零售業(yè)務(wù)

　　2017年，亞馬遜平臺在全球范圍內(nèi)銷售出的商品中，包括SMBs（中小型企業(yè)），超過一半來自第三方賣家，這是亞馬遜誕生以來的歷史首次。2017年，有超過30萬來自美國的SMBs開始在亞馬遜平臺上銷售商品，亞馬遜在全球范圍內(nèi)銷售處了上百億個來自SMBs的商品。

　　在2017年P(guān)rime會員日當(dāng)天，消費者在亞馬遜平天上購買了超過4000萬件商品，相比2016年P(guān)rime會員日，SMBs的當(dāng)日銷售額提升了超過60%。我們的全球銷售項目（該項目能夠幫助SMBs將商品賣到全球各地）在2017年增長了超過50%，SMBs的跨境電商業(yè)務(wù)占全部第三方總銷售額的25%。

　　Alexa

　　消費者購買Alexa設(shè)備的熱情度依舊未減，使用了Alexa虛擬助手的設(shè)備是亞馬遜平臺上銷量最好的商品之一。越來越多的企業(yè)和開發(fā)者希望融入進Alexa生態(tài)系統(tǒng)，他們都希望在Alexa上創(chuàng)建自己的服務(wù)體驗。目前Alexa擁有超過3萬個來自外部開發(fā)人員的技能，現(xiàn)在消費者可以使用Alxea控制超過4000種智能家居設(shè)備，這些設(shè)備來自1200個獨立品牌。

　　每一天Alxea都變得更加智能。我們開發(fā)并且部署了設(shè)備上的指紋技術(shù)，在電視中播放Alexa廣告的時候，用戶家中的Alxea設(shè)備不會被誤喚醒（這個功能確保了我們在超級碗期間播放的Alexa廣告沒有將數(shù)千萬臺Alexa同時喚醒）。去年，Alexa設(shè)備的遠場語音識別技術(shù)的準確率又提升了15%；在美國、英國和德國我們在過去12個月中通過使用機器學(xué)習(xí)以及半監(jiān)督學(xué)習(xí)技術(shù)，提升了設(shè)備的口語理解能力，準確度提升了25%。

　　最后，我們通過使用機器翻譯以及傳輸學(xué)習(xí)技巧，顯著減少了Alexa學(xué)習(xí)新語音所需要的時間，這讓我們能夠為來自更多國家的消費者提供服務(wù)，例如印度和日本。

　　亞馬遜硬件設(shè)備

　　2017年是我們有史以來硬件銷售表現(xiàn)最好的一年。消費者購買了數(shù)千萬部Echo設(shè)備，Echo Dot和Fire TV電視棒是亞馬遜平臺上所有商品中銷量最好的商品——包括所有商品類別和制造商。這一年的節(jié)日購物季，消費者購買的Fire TV電視棒和兒童版Fire Tablets的數(shù)量去上一年的兩倍。

　　2017年，我們發(fā)布了全新的Echo，新設(shè)備擁有全新的外觀設(shè)計，更好的音質(zhì)，而且價格更低；Echo Plus內(nèi)置了智能家居控制中心；還有Echo Spot，這個設(shè)備體積小巧便攜，并且搭載了耀目的原型顯示屏。

　　我們在這一年還發(fā)布了最新一代的Fire TV，這臺電視擁有4K Ultra HD顯示屏，并且支持高動態(tài)范圍圖像（HDR）；還有Fire HD 10平板電腦，這臺設(shè)備搭載了1080p Full HD顯示屏。

　　這一年，Kindle設(shè)備迎來了自己的10歲生日，為了慶祝這個里程碑，我們發(fā)布了全新的Kindle Oasis，這是截止到目前我們所推出的最先進的電子書閱讀器，它使用了尺寸更大的7英寸顯示屏，這個高清屏幕的ppi達到了300，而且內(nèi)置了發(fā)聲器，讓用戶可以用來聆聽有聲書。

　　Prime視頻

　　Prime視頻繼續(xù)為Prime會員的增長與留存做出了重要貢獻。去年，我們對Prime視頻做出了改進，為消費者提供了更好的使用體驗，我們添加了Prime Original自制劇集，例如獲得了兩項評論家選擇獎以及兩項金球獎的《了不起的麥瑟爾夫人》，以及獲得了奧斯卡提名的電影《大病》。我們在全球范圍內(nèi)添加了更多的頻道，上線了來自美國最新一季的《Bosch and Sneaky Pete》，來自英國的《The Grand Tour》和來自德國的《網(wǎng)絡(luò)追兇》。

　　同時我們還添加了來自日本的《Sentosha》以及來自印度的《Inside Edge》。同樣是在這一年，我們的Prime Channel服務(wù)添加了更多的頻道，在美國、英國和德國添加了CBS All Access服務(wù)。我們在Prime視頻上上線了《NFL Thursday Night Football》節(jié)目，11場比賽直播共計吸引了1800萬人觀看。

　　2017年，Prime Video Direct獲得了超過3000部電影的訂閱權(quán)，為獨立電影制作者和其他版權(quán)方貢獻了超過1800萬美元的收入。未來我們將會繼續(xù)在Prime Original自制劇方面發(fā)力，包括湯姆·克蘭西（Tom Clancy）執(zhí)導(dǎo)，約翰·卡拉辛斯基（John Krasinski）主演的《杰克·萊恩》；安東尼·霍普金斯（Anthony Hopkins）和艾瑪·湯普森（Emma Thompson）主演的《李爾王》；馬特·韋納（Matt Weiner）制作的《羅曼諾夫王朝》；奧蘭多·布魯姆（Orlando Bloom）與卡拉·迪瓦伊（Cara Delevingne）主演的《狂歡命案》；喬·哈姆（Jon Hamm）主演的《好兆頭》以及山姆·艾斯梅爾（Sam Esmail）制作，朱莉婭·羅伯茨（Julia Roberts）首次以主演身份參與的電視劇《Homecoming》。我們購買了多季電視劇《指環(huán)王》以及《科爾特斯》的全球電視播放權(quán)?！犊茽柼厮埂肥且徊扛鶕?jù)西班牙傳奇人物埃爾南·科爾特斯（Hernán Cortés）所改變的電視劇，由史蒂芬·斯皮爾伯格（Steven Spielberg）制作，哈維爾·巴登（Javier Bardem）擔(dān)綱主演。

　　亞馬遜音樂

　　亞馬遜音樂在2017年繼續(xù)快速發(fā)展，如今已經(jīng)擁有了數(shù)千萬付費用戶。Amazon Music Unlimited是我們的免廣告按需點播服務(wù)，2017年這項服務(wù)進入了超過30個新國家，過去6個月內(nèi)會員數(shù)量實現(xiàn)了翻倍。

　　時尚

　　亞馬遜已經(jīng)成為數(shù)千萬消費者購買時尚用品的平臺。2017年，我們推出了公司歷史上第一個以時尚為導(dǎo)向的Prime產(chǎn)品：Prime Wardrobe。這個新服務(wù)能夠?qū)⒃囈麻g直接搬到Prime會員的家中，他們可以在購買之前直接試穿最新的潮流服飾。

　　我們還與Nike和UGG聯(lián)手，為消費者提供德魯·巴里摩爾（Drew Barrymore）和德懷恩·韋德（Dwyane Wade）的聯(lián)名款服裝，另外我們還與其他一些私人品牌達成了合作，例如Goodthreads和Core10。我們還為成千上萬的設(shè)計師和藝術(shù)家提供了平臺，讓他們在亞馬遜的Merch上銷售他們的設(shè)計和作品。2017年底，我們與Calvin Klein聯(lián)手推出了互動式購物體驗。

　　全食超市

　　去年在我們完成對全食超市的收購之后，我們宣布將會致力于提供高質(zhì)量、純天然的有機食品，讓所有人都能夠買到，之后我們降低了一些銷量最好的食品的價格，包括鱷梨、有機雞蛋和高質(zhì)量養(yǎng)殖的鮭魚。去年11月，我們進行了第二輪降價，在感恩節(jié)期間，我們的Prime會員可以以會員專享的折扣價購買火雞。

　　今年2月，我們在部分城市內(nèi)推出了兩小時達配送服務(wù)，Prime會員訂單超過35美元即可享受這項服務(wù)。在隨后的3月和4月中，我們將這項服務(wù)帶到了其他一些城市，并且計劃在今年內(nèi)讓這項服務(wù)覆蓋全美范圍。我們還擴大了亞馬遜Prime聯(lián)名信用卡的福利，用戶在使用這張聯(lián)名卡在全食超市購物的時候，可以獲得5%的刷卡金獎勵。

　　除此以外，消費者可以在亞馬遜、Echo和其他亞馬遜設(shè)備上購買全食超市的私有品牌商品，例如365 Everyday Value。在數(shù)千家全食超市門店內(nèi)，消費者可以使用亞馬遜的自提柜自主提貨，或是進行退換貨。我們目前正在解決一些技術(shù)問題，讓全食超市可以識別消費者的Prime會員身份，這項技術(shù)完成之后，在全是超市內(nèi)購物的亞馬遜Prime會員將會獲得更多的福利。

　　Amazon GO

　　Amazon GO是一種全新的實體店，無需用戶排隊結(jié)賬，我們在今年一月于西雅圖開設(shè)了第一家Amazon GO實體店。自從開業(yè)以來，我們很開心的看到，很多消費者將這種購物體驗描述為“神奇的體驗”。這種購物體驗以來的是我們自主研發(fā)的計算機視覺技術(shù)、感應(yīng)器融合技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，我們將這些技術(shù)結(jié)合在一起，創(chuàng)造出了這種全新的購物體驗，我們將這種購物方式稱為“Just Walk Out購物（JWO）”。

　　有了JWO之后，消費者在購物的時候只需要走進商店，拿去他們需要的早餐、午餐、晚餐、零食或是其他雜貨，然后走出商店。這種購物方式比以往任何一種購物方式都更方便。我們發(fā)現(xiàn)，含咖啡因的飲料和飲用水最受歡迎，也有一些消費者偏愛雞肉三明治、巧克力餅干、切好的水果、小熊軟糖和我們的Amazon Meal Kits。

　　寶藏卡車

　　寶藏卡車從最初只在西雅圖擁有一輛卡車，已發(fā)展到了覆蓋美國25個城市以及12個英國城市共35輛卡車。我們的這個會吹泡泡、放音樂的卡車為消費者配送了數(shù)十萬個訂單，商品類別從T骨牛排到雀巢公司最新產(chǎn)品無所不包。2017年中，寶藏卡車還與一些本地社區(qū)達成了合作，在受颶風(fēng)影響的社區(qū)內(nèi)，為當(dāng)?shù)厥ゼ覉@的人提供幫助，例如為社區(qū)內(nèi)需要幫助的人群提供玩具、鞋襪和其他一些生活必需品的捐贈。

　　印度

　　comScore和SimilarWeb的數(shù)據(jù)顯示，Amazon.in已經(jīng)成為印度發(fā)展速度最快的線上購物市場，在移動端和PC端都是訪問數(shù)量最大的網(wǎng)站。App Annie表示，2017年，Amazon.in的移動端應(yīng)用成為了印度市場上下載數(shù)量最高的購物類應(yīng)用。在登錄印度首年以后，Prime會員數(shù)量的增長速度超過了亞馬遜歷史上所有其他國家。目前，印度的Prime服務(wù)涵蓋了超過4000萬種來自第三方賣家的本地產(chǎn)品，Prime Video目前正在印度進行大規(guī)模的自制劇集投資。

　　可持續(xù)發(fā)展

　　一直以來，我們都在致力于通過優(yōu)化運輸網(wǎng)絡(luò)來、改進產(chǎn)品包裝以及在運營中加強能源效率等方式減少碳排放，我們還有一個長期目標，那就是讓我們在全球的基礎(chǔ)設(shè)施都100%使用可再生能源。我們最近在得克薩斯州建造了亞馬遜風(fēng)力發(fā)電站，這是我們至今為止最大的風(fēng)力發(fā)電站，這個發(fā)電站擁有超過100個渦輪發(fā)電機，每年能夠產(chǎn)生100萬兆瓦時的電量。我們計劃在2020年在50個履行中心使用太陽能系統(tǒng)。截止到目前為止，我們已經(jīng)在全美范圍內(nèi)建造了24個太陽能和風(fēng)力發(fā)電項目，未來還將再建造29個。目前亞馬遜所有的可再生能源項目產(chǎn)生的電量足以供超過33萬個家庭每年的使用。

　　2017年，我們的Frustration-Free Packaging迎來了10歲生日，F(xiàn)rustration-Free Packaging是我們的環(huán)保包裝項目，過去10年間，這個項目已經(jīng)節(jié)省了超過24.4萬噸的包裝材料。另外，僅2017年一年，我們的這個項目就顯著的減少了包裝材料方面的浪費，節(jié)省了3.05億個包裝箱。全世界范圍內(nèi)，亞馬遜正在與服務(wù)提供商簽署合作協(xié)議，上線我們的第一個低污染最后一英里配送。截止到目前，我們在歐洲的運輸車隊中，已經(jīng)配備了大量的低污染電動汽車和天然氣汽車，我們還有超過40個電動自行車在城市內(nèi)進行配送。

　　助力中小企業(yè)

　　數(shù)千萬來自世界各地的中小型企業(yè)如今都在亞馬遜平臺上銷售商品，他們在亞馬遜平臺上可以接觸到來自全球的新客戶。這些中小型企業(yè)不僅來自美國各地，更來自世界范圍內(nèi)超過130個國家。2017年內(nèi)，在所有中小型企業(yè)中，有14萬家在亞馬遜銷售處了超過10萬美元的商品。還有超過1000名獨立作者在2017年內(nèi)通過Kindle Direct Publishing獲得了超過10萬美元的收入。

　　投資與創(chuàng)造就業(yè)

　　自2011年以來，我們在全球范圍內(nèi)對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、運輸能力和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（例如AWS數(shù)據(jù)中心）方面已經(jīng)投資了超過1500億美元。亞馬遜已經(jīng)在全世界創(chuàng)造了超過170萬個直接和見解就業(yè)崗位。2017年一年中，我們直接超過了超過13萬個亞馬遜直接就業(yè)崗位，不包括通過收購而來的崗位，截止到目前，亞馬遜在全球擁有員工56萬人。我們的新創(chuàng)造的職位覆蓋了多個領(lǐng)域，從人工智能科學(xué)家到包裹專業(yè)人士等。除了這些直接的崗位之外，我們預(yù)計亞馬遜線上市場已經(jīng)在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造了90萬個職位，而且亞馬遜的投資在建筑、物流和其他專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域還創(chuàng)造了額外26萬個崗位。

　　職業(yè)選擇

　　一直以來，我們都非常自豪自己為員工提供了一個職業(yè)規(guī)劃項目：Amazon Career Choice。對于在亞馬遜工作時間超過1年以上的時薪員工，我們會預(yù)先為他們支付95%的學(xué)費、雜費和教科書費用（最多1.2萬美元），讓他們通過學(xué)習(xí)獲得高需求職業(yè)的從業(yè)證書，例如飛行器維修、計算機輔助設(shè)計、機器工具技術(shù)、醫(yī)藥實驗室技術(shù)和護理等。無論這些員工所學(xué)習(xí)的技能是否屬于亞馬遜所要求的技能，只要他們所選擇學(xué)習(xí)的技能屬于高需求技能，我們就會為其提供資金幫助。

　　自2012年推出以來，全球范圍內(nèi)已經(jīng)有1.6萬名員工（其中1.2萬人來自美國）參與了這個項目。目前這個項目已經(jīng)覆蓋了10個國家，并且將于今年晚些時候覆蓋南非、哥斯達黎加和斯洛伐克三國。商業(yè)卡車駕駛、醫(yī)療護理和信息技術(shù)是最受歡迎的三個技能。目前為止我們已經(jīng)建造了39個職業(yè)選擇培訓(xùn)教室，這些教室都被安放在倉儲中心的明顯區(qū)域，教室使用的是透明的玻璃墻，其他員工都可以看到他們的同事正在接受培訓(xùn)?！　?/p>

　　這些里程碑來自于很多人的貢獻。亞馬遜離不開來自世界各地的所有56萬名員工，還有200萬賣家、數(shù)十萬作者、數(shù)百萬AWS開發(fā)人員以及數(shù)億尊貴的消費者。這些人正是我們每天都想要取得進步的動力。

　　9. 前方的路

　　今年是第一封股東信誕生二十周年，我們的核心價值觀和方法沒有改變。我們繼續(xù)渴望成為地球上以客戶為中心的最佳公司，而且，我們認識到這不是一個小的或容易應(yīng)對的挑戰(zhàn)。我們知道我們可以做得更好，在未來即將面臨的許多挑戰(zhàn)和機遇中，我們找到了巨大的能量。

　　特別感謝每一位客戶，能夠為您服務(wù)，我們心懷感恩。感謝股東的支持，感謝世界各地亞馬遜人的智慧、激情，以及你們的高標準。

　　像往常一樣，我將附上最初寫于1997年的那封信。時間仍然是第1日（Day 1）。

　　杰夫·貝索斯

　　亞馬遜公司創(chuàng)始人兼CEO

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