差評經(jīng)常讓亞馬遜的賣家們感覺到痛苦不堪，但是比起差評更讓賣家們惱火的，恐怕莫過于虛假評價了。這種來自競爭對手的背后一刀，常常猝不及防，而由于留評的也都是精于亞馬遜平臺的專家，處理起來也分外棘手。

但是人民的力量是無窮的，我們在亞馬遜論壇上看到了這個有趣的關(guān)于虛假差評的帖子，在用戶的討論中雖然沒有什么指導(dǎo)實踐的理論，但是我們認為，這種源于真實案例的事件可能會帶給賣家們不同的啟發(fā)。接下來就讓我們來看看帖子的內(nèi)容：

樓主：虛假評價總是會一次又一次的傷害我們的銷售。亞馬遜在處理虛假評價這方面幾乎毫無作用，同時亞馬遜也沒能對虛假評價這種事進行嚴(yán)格的監(jiān)管。我個人就多次遇到了上報的虛假評價，但是亞馬遜卻毫無作為的情況。這種隨隨便便什么人都可以故意損害我的品牌，但是亞馬遜卻不能為保護我，保護我的賣家權(quán)益做任何保障的情況真是太糟糕了。我甚至無法想象因為 “buyer beware（購買預(yù)警?。?rdquo;或者“must be a cheap china knockoff（中國來的假貨）”這樣的惡意評價導(dǎo)致我損失了多少潛在客戶。我的店鋪甚至收到過假的五星評價，競爭對手可能是想通過刷這樣的評價來讓我的賬號被凍結(jié)。我也把這樣的評價上報給亞馬遜過，但是這樣它們什么舉動都沒有。亞馬遜的回復(fù)總是一句話“we will look into it”。亞馬遜所謂的對賣家的保護現(xiàn)狀看來也不過就是個笑話了。說實話我現(xiàn)在真是拿這些假評價沒辦法，如果回復(fù)了，那么很可能是在引狼入室，天知道后面他們還會怎么抹黑，但是如果我不去回應(yīng)，那么后來的消費者就可能認為這些評價是真的。

我現(xiàn)在真的非常茫然，當(dāng)一個賣家的合作伙伴（我說的就是亞馬遜）除了收錢什么的不干的時候，我們到底該怎么保護自己免受這種假評價的影響。就我個人而言，他們要是能把嚴(yán)重影響銷售的假評價刪除就最好了。這種假評價對所有人都不利（消費者可能買不到真正的好產(chǎn)品，亞馬遜失去了它的公信力），但是最大的受害者還是作為賣家的我們啊。

希望論壇上的朋友們能給我一點幫助，以往的處理經(jīng)歷也可以，非常感謝。

二樓：那些你認定的假評價是不是VP評價？如果是VP評價的話，恐怕我們?nèi)紵o能為力，但是如果是無購買留評那應(yīng)該可以移除

三樓：我也碰到過假評價的情況。每次我們往特定的類目里上產(chǎn)品的時候，很快就會有差評上來，但是賣相相似卻屬于不同類目的產(chǎn)品時就不會有這種情況，令人費解。

四樓：我最近也碰到了，收到了一個1星評價無購買評價。我試著申請移除，理由是評價和產(chǎn)品無關(guān)，只是詆毀價格，但是亞馬遜拒絕了申請。同樓主，想學(xué)習(xí)下有什么辦法。

五樓：我看過了樓主的頁面，在171條評價中，只有10條是無購買評價，而在這10條評價中，只有兩條是“致命”的。

其他的評價都是VP備注，然后有一個投訴還帶著產(chǎn)品照片，照片上的產(chǎn)品還能看到你的logo。我覺得亞馬遜是不會移除這樣有VP備注還附上了這種高質(zhì)量圖片的客戶評價的。另一個VP投訴聲稱貓被毯子上的“洞”纏住了腰，在我看來這兩個評價都是真實的，而且你的產(chǎn)品對于稍微大點的貓來說可能都會造成纏住或者困住的情況。

我看你還是放棄吧。

六樓：你可以把你的疑惑發(fā)給貝佐斯啊，我這么干了，而且得到回應(yīng)了。

七樓：最好的辦法就是上報給亞馬遜了。

八樓：你可以在假評價后面留言啊，我就是這么干的，收到這樣的評價我就會留下標(biāo)注避免影響以后的客戶。

九樓：除了是差評這一點，你怎么證明哪些評價是“假的”。作為一個長期從事管理用戶創(chuàng)建內(nèi)容的人，我得說，亞馬遜拒絕刪除賣家的申請是有理由的。他們不能因為“絕大多數(shù)人都喜歡我們的產(chǎn)品，所以少數(shù)人是在撒謊”這樣的理由就滿足產(chǎn)品的利益群體要求。

十樓：（五樓用戶回復(fù)九樓）正如我所說，樓主所說的差評，都是VP評價，我這給你們粘貼一條出來，這個回復(fù)是一位收到這個禮品的客戶留下的，這條評價寫的不是那么糟糕，但是真實的可能性很高:

Four Cats NOT Interested

All four of my cats did not like it; they were barely curious. They would sit on it and that's about it. After trying different setups, I ended up donating this new Christmas present. It's big and takes up a good chunk of floor space which I was willing to sacrifice for my babies but they had more fun with the empty boxes!（大意為，貓不愿意在毯子上玩，比起毯子他們更喜歡亞馬遜的箱子）

如果這是我的產(chǎn)品，那么能有個4.5/5我也就滿意了。

十一樓：（樓主回復(fù)）我碰到的問題回復(fù)不只有1星的，我還申請了移除一些五星評價。那些五星評價幾乎都是無購買留評，里面的內(nèi)容都是“40美元買一塊有洞的爛布”之類的內(nèi)容。我甚至在一些評論中看到跟我們產(chǎn)品描述完全矛盾的內(nèi)容。至于樓上提到的照片，照片的內(nèi)容可是魚鉤掛在了我的產(chǎn)品上，可是魚鉤難道不是會掛在任何東西上的嗎。我也立刻就聯(lián)系了這個客戶，但是發(fā)出去的信息都石沉大海。亞馬遜在保護賣家免受評價濫用困擾這方面真的不行。

PS：我發(fā)現(xiàn)我的每個熱賣產(chǎn)品的listing在EBAY上都被盜用了。

十二樓：（回復(fù)九樓）我們接待過的客戶中，也有稍微碰到一點差評就立刻怒氣沖沖的給我們，同時也給客戶發(fā)郵件的。我們會檢查他們提供的內(nèi)容，但是通常來說結(jié)果都是正常的。在美國，這樣的評價是不能刪除的。

至于之前我們看到的那條差評，我去查看了這個留評人的其他評論，他從2010年開始就已經(jīng)有過評價歷史了，并且沒有給同種產(chǎn)品和其他有競爭關(guān)系的產(chǎn)品留過評價。如果你認為這個評價是假的，想要讓亞馬遜移除，我只能說如果我是平臺管理的話，我是不會同意的。

不論如何，我在別的帖子中也曾說過，亞馬遜是不會對內(nèi)容進行檢查的，就算是賣家申請的也不會，這不是亞馬遜的業(yè)務(wù)。

以上就是這篇帖子的全貌，賣家們是否從里面獲得了什么啟發(fā)呢，希望對大家有所幫助。

*以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表贏商薈立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。

小貼士：更多跨境電商干貨資訊，敬請掃碼關(guān)注下方微信公眾號【跨境電商贏商薈】