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亞馬遜FBA欠了你多少錢(qián)？這3種情況你注意了嗎？

發(fā)布時(shí)間：2017-09-22 11:54:16 | 來(lái)源：雨果網(wǎng) | 編輯：贏商薈

亞馬遜FBA欠了你多少錢(qián)？5千美金？8500美金？20萬(wàn)美金…如果你沒(méi)有經(jīng)常檢查賣(mài)家賬戶，你可能沒(méi)有意識(shí)到亞馬遜到底欠了你多少錢(qián)。

畢竟，亞馬遜平臺(tái)上每分鐘都有大量的訂單進(jìn)入，偶爾出現(xiàn)錯(cuò)誤是難免的，這就可能導(dǎo)致你的利益受損。

以下亞馬遜FBA最常見(jiàn)的三個(gè)錯(cuò)誤，出現(xiàn)這種情況，你要注意亞馬遜是否有按照程序退款：

1、客戶退貨不到位

進(jìn)入“Seller Central”（賣(mài)家中心），查看“return report”（退貨報(bào)告），這里你能看到每一筆客戶退單的詳細(xì)原因和退貨狀態(tài)。由于亞馬遜的退貨政策允許客戶在郵回產(chǎn)品之前就收到退款，你需要格外注意。

大多數(shù)情況下，客戶會(huì)原樣退回產(chǎn)品。而且，多數(shù)產(chǎn)品狀態(tài)良好，適合再次出售。這時(shí)，你的退貨報(bào)告中會(huì)顯示，“Unit Returned to Inventory”（產(chǎn)品已退回到庫(kù)存中）。

但有時(shí)由于退回產(chǎn)品數(shù)量較多，亞馬遜報(bào)告“Unit Returned to Inventory”的產(chǎn)品實(shí)際上并不在你的庫(kù)存中，這是亞馬遜經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

如果這樣的錯(cuò)誤累計(jì)起來(lái)可能導(dǎo)致你的損失巨大，特別是如果你的產(chǎn)品利潤(rùn)空間較小，或產(chǎn)品價(jià)格較高，庫(kù)存損失是難以承受的。

而且對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，亞馬遜的審查過(guò)程很復(fù)雜，因?yàn)橥素?以及亞馬遜的退款時(shí)間)可能需要幾個(gè)月。

2、商品損壞或遺失

第二個(gè)最常見(jiàn)的FBA漏退款情況是： FBA寄送造成的商品損壞或遺失。

FBA商品損失或遺失（Lost and Damaged Inventory）情況有以下幾種：

（1）產(chǎn)品在倉(cāng)儲(chǔ)中心受損；

（2）倉(cāng)儲(chǔ)中心已申報(bào)丟失的產(chǎn)品；

（3）在倉(cāng)儲(chǔ)中心已經(jīng)丟失了30天的產(chǎn)品；

（4）發(fā)貨途中造成的產(chǎn)品受損或丟失；

（5）庫(kù)存貨物運(yùn)往倉(cāng)儲(chǔ)行中心的途中丟失或損壞（需使用亞馬遜合作的運(yùn)營(yíng)商）。

如出現(xiàn)上述情況，“Refunds Manager ”退款經(jīng)理團(tuán)隊(duì)會(huì)追蹤賣(mài)家賬號(hào)，確保退款。但在某些情況下（如丟失出貨庫(kù)存），可能需要賣(mài)家自行提出申請(qǐng)索賠，并仔細(xì)檢查退款要求是否得到處理。在其他情況下，如亞馬遜員工打碎了一個(gè)你的易碎產(chǎn)品，那么亞馬遜會(huì)主動(dòng)發(fā)起退款。

這類(lèi)的錯(cuò)誤事件確實(shí)在亞馬遜發(fā)生過(guò)，產(chǎn)品損壞發(fā)生過(guò)，產(chǎn)品丟失發(fā)生過(guò)。如果你遇到這樣的情況，要注意確保自己獲得退款。

3、客戶不退回商品導(dǎo)致賣(mài)方虧損

客戶退貨是任何電商業(yè)務(wù)都會(huì)遇到的情況。正如第一種情況所描述的，大多數(shù)客戶在申請(qǐng)退貨后都會(huì)退回產(chǎn)品，但也有忘記的時(shí)候。如果這種情況發(fā)生，亞馬遜需向客戶收取產(chǎn)品費(fèi)用，并退還給你。

但有時(shí)，亞馬遜沒(méi)能確保整個(gè)訂單跟蹤下來(lái)?？蛻敉浲诉€物品，仍然收到退款，這將對(duì)你的成本造成損失。如果亞馬遜沒(méi)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有解決問(wèn)題，你有權(quán)要求退款。

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