近日eBay宣布,此前在2016秋季賣家更新提到過的換貨(REPLACEMENT)和調(diào)貨(EXCHANGE)管理選項(xiàng),現(xiàn)已面向所有賣家正式上線。詳情如下:
1、刊登物品時,在退貨政策中或者在買家請求退貨時,向買家提供換貨(REPLACEMENT)或調(diào)貨(EXCHANGE)選項(xiàng),取代全額退款。
2、通過在My eBay和賣家中心自定義退貨偏好設(shè)置,加快或自動通過換貨(REPLACEMENT)請求(除退貨和退款請求以外)。
據(jù)了解,提供換貨(REPLACEMENT)和調(diào)貨(EXCHANGE)選項(xiàng)將有助于提升賣家和買家的售后體驗(yàn),減少來回的溝通,幫助賣家可以更加快速的解決買家的請求,并提高顧客忠誠度。
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