同事向我匯報(bào)：
一條Listing狀態(tài)變成不可售，原因是，Listing被標(biāo)記為殺蟲劑/殺蟲設(shè)備，導(dǎo)致Listing受限，但賬戶狀況、績(jī)效通知、郵箱還未收到相關(guān)警告，自己核對(duì)了，Listing中無殺蟲/除菌/防發(fā)霉等敏感詞，目前編輯頁面無法打開，不能更新Listing，已開Case向客服申請(qǐng)調(diào)查，明天需跟進(jìn)調(diào)查進(jìn)度并繼續(xù)聯(lián)系賬戶經(jīng)理。

同事的回復(fù)是完整的，操作的動(dòng)作也是正確的。

我喜歡這樣處理事情的姿態(tài)。

有觀察，有核對(duì)，有思考，有行動(dòng)。

這看似簡(jiǎn)單的操作動(dòng)作，很多人做不到。

比如，我詢問另一位同事，一個(gè)在海外倉清貨的產(chǎn)品的情況，得到的回復(fù)是，庫存數(shù)量有321+456，已賣出XXX。我詢問，兩個(gè)數(shù)字相加是什么意思？得到了一個(gè)解釋。我又問：除了海外倉的數(shù)量之外，我們自己倉庫中還有嗎？有。還有XXX個(gè)。我對(duì)這個(gè)回答是不滿意的。我提醒：不要擠牙膏一樣的給信息，要知道怎樣的把一件事講清楚，這也是我們工作能力的一部分。然后，就沒有然后了。正在聊天的信息戛然而止。我猜測(cè)，同事的小心臟受到傷害了。

同事大概率并不會(huì)將此作為自己學(xué)習(xí)溝通表達(dá)技巧和提升處理事情能力的契機(jī)，反而會(huì)覺得自己明明“做了一些事，卻沒有得到認(rèn)可”，心理受到傷害了！

我憑啥這樣說？為啥聊天戛然而止？那難道沒可能是對(duì)方走開了？要么不可能，要么不應(yīng)該。因?yàn)?，在聊到一個(gè)重要話題時(shí)，你得全力保持在線狀態(tài)。否則，還是你自己考慮不周。

一個(gè)有意識(shí)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)同時(shí)也會(huì)學(xué)習(xí)懂學(xué)習(xí)的人，應(yīng)該會(huì)這樣做：回復(fù)并感謝老板，表達(dá)自己做事考慮的欠周全，也表達(dá)自己經(jīng)此一事學(xué)到了什么，然后，把上述問題的答案重新匯總做匯報(bào)。

凡事有交代，件件有著落，事事有結(jié)果。

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是需要自我主動(dòng)意識(shí)的，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)也是隨時(shí)可能發(fā)生的，但你必須自己感知到才行，缺少主動(dòng)意識(shí)不行！

回到文章開頭那位同事的匯報(bào)，我提醒同事：一方面跟進(jìn)客服和客戶經(jīng)理，一方面要想到，假設(shè)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊呢，那就需要找出可能的惡意攻擊者是誰。

是的，現(xiàn)在亞馬遜整體的生態(tài)并沒有那么陽光明媚，總會(huì)遇到一些臭蟲。遭遇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊，或者扔差評(píng)，或者Listing變狗，該怎么辦呢？

第一步，你得找出來是誰；

第二步，以其人之道還治其人之身，用魔法打敗魔法，還回去，用孔子的話就是，以德報(bào)怨，何以報(bào)德，圣人給的建議是“以直報(bào)怨”。

那問題又來了，該怎么樣找出可能的惡意者呢？

我在《增長(zhǎng)飛輪2:跨境電商亞馬遜爆款打造50講》中非常詳細(xì)的講到“20+競(jìng)品法則”，確定做一款產(chǎn)品時(shí)，怎樣選擇20個(gè)以上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并且對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們進(jìn)行全方位的分析和學(xué)習(xí)，在找惡意者時(shí)，就需要用到“20+競(jìng)品法則”的思維，同樣的思考維度，但需要放大關(guān)注的范圍。

惡意攻擊你的人，首先一定是銷售同類產(chǎn)品的賣家，其次，他的BSR排名應(yīng)該靠前，他的售價(jià)應(yīng)該較高，這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該在他的銷售中占有重要的比重，要么是他店鋪里銷售靠前的產(chǎn)品，要么，他的店鋪干脆就是圍繞這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行垂直打造的店鋪，還有就是，這個(gè)賣家非常有可能在自己整個(gè)店鋪運(yùn)營中做著刷單測(cè)評(píng)黑科技的運(yùn)營手法，當(dāng)把這些要素交叉，層層篩選，逐步排除，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，再巧妙的惡意攻擊，也赤裸裸的暴露出來了。

我期望我們運(yùn)營的同事也是同樣有如上思考。

有學(xué)員向我反饋?zhàn)约旱某煽?jī)，分享如下，不是為了炫耀：

不對(duì)，其實(shí)就是為了炫耀！

我很開心看到學(xué)員們?nèi)〉昧钭约簼M意的成績(jī)，我也很開心不少學(xué)員通過三個(gè)月的學(xué)習(xí)以及之后的持續(xù)學(xué)習(xí)取得了比很多亞馬遜賣家更好的成績(jī)，我很開心！雖然學(xué)員們的表達(dá)里總會(huì)對(duì)我表示感謝，但我知道，這都是他們自己應(yīng)得的，他們付出了超出常人的努力，當(dāng)然應(yīng)該取得成果！

以上，記錄于2024年9月04日。

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